有效溝通與協(xié)作(2天課程)

有效溝通與協(xié)作
一、培訓目的：
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝
通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越
強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為
了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)
自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要
處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。
未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織
的有效溝通之上。本課程通過對分析管理溝通的主要障礙及突破障礙的各種技巧，如與
上司、部下的溝通技巧、不同性格人的溝通技巧、會議溝通、面談談判技巧等綜合分析
、演練，使管理者在工作中游刃有余。
二、對象：公司的三類人員--領導、經(jīng)理、工程師等
三、培訓內(nèi)容：見附件
四、培訓形式：小組討論、模擬演練、角色扮演、案例講解、提問互動授課
五、時間安排，2天，12學時
上午：9：00-12：00
午休：12：00-13：00
下午：13：00-16：00
間休：上午1次，下午2次；每次10分鐘
六、培訓人數(shù)：為保證培訓效果，控制在35人以內(nèi)
七、講師簡介
馬先生，曾長期任職于某著名合資企業(yè)精益生產(chǎn)推進項目負責人，從事過人力資源、
生產(chǎn)管理、工業(yè)工程等多項管理的負責人，長期的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷使他對有效溝通管理有
深入了解，20年的豐富的實際工作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，使得他在講授管理課程方面倍具說
服力。他思路清晰、邏輯嚴密、善于運用通俗易懂的語言對課程內(nèi)容進行講授，并且案
例詳實、融會貫通。其課程互動性強，課堂生動有趣。


|時間 |內(nèi)容 |方法 |目的 |
| |第一部分:溝通的過程與分析 | | |
|第一天 |溝通的過程模型 | | |
| |溝通的定義 | | |
| |溝通的模型 | | |
| |有效溝通的四個步驟 | | |
| |哈約里窗口分析 |講授 |使學員了解溝通的基本概念|
| |人際溝通媒介 |討論 |掌握基本溝通的模式 |
| |體態(tài)語言 |案例分析 |學會識別和使用體態(tài)語言 |
| |各類體態(tài)語言 |角色扮演 |知曉溝通中的障礙 |
| |單雙向溝通 |演講 |學會溝通無效的分析 |
| |第二部分:溝通的內(nèi)容和障礙 | | |
| |溝通的障礙 | | |
| |有多少障礙 | | |
| |溝通的禁忌 | | |
| |溝通的內(nèi)容障礙 | | |
| |傳遞接受障礙 | | |
| |溝通無效分析 | | |
| |第三部分:溝通的方式和方法 | | |
| |溝通的原則和方式 | | |
| |有效傾聽的建議 | | |
| |聆聽的6大原則 | | |
| |聆聽的4大步驟 | | |
| |主動傾聽的4種方式 | | |
| |聆聽的5個方面 | | |
| |積極聆聽的5大技巧 | | |
| |聆聽中的誤區(qū) | | |
| |看-觀察 | | |
| |注意肢體語言 | | |
| |溝通中肢體語言的誤區(qū) | | |
| |5. 建立同理心 | | |
| |解決沖突的秘訣 | | |
| |6. 有效反饋 | | |
| |如何有效發(fā)送信息5W1H法則 | | |
| |有效提問技巧 | | |
| |有效肢體語言 |講授 | |
| |7. 溝通中的五種態(tài)度 |討論 |基本掌握溝通的原則和方式|
| |8. 溝通中的注意事項 |案例分析 |靈活運用傾聽的技術 |
| |9. 贏得合作的溝通技巧 |角色扮演 | |
| | |演講 | |
|第二天 |第四部分:工作溝通實務 | | |
| |如何與上級部門溝通 | | |
| |溝通不暢的原因分析 | | |
| |上級如何促進下級溝通氛圍 | | |
| |上級主管應遵循的法則 | | |
| |下級對上級的表達技巧 | |學會觀察溝通 |
| |與上司溝通的15個建議 |講授 |了解解決沖突的一般方法 |
| |如何與團隊內(nèi)部成員溝通 |討論 |掌握如何與上司溝通 |
| |如何與下屬溝通 |案例分析 |掌握如何與同事溝通 |
| |上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境 |角色扮演 |掌握如何與下級溝通 |
| |上級對下級的表達技巧 |演講 |掌握跨部門溝通技巧 |
| |下達指令和命令的要訣 | |學會有效溝通的基本技巧 |
| |上級與下級意見不一致怎么辦 | |了解不同人際風格 |
| |如何進行與跨部門溝通 | |學會與不同人際溝通技巧 |
| |如何創(chuàng)造良好的溝通情境 | | |
| |平行部門溝通技巧 | | |
| |工作溝通的7個步驟 | | |
| |工作溝通7個步驟的要訣 | | |
| |有效溝通的關鍵 | | |
| |高效溝通的基本技巧 | | |
| |第五部分:人際風格與溝通 | | |
| |人際風格的分類 | | |
| |與四類人的溝通技巧 | | |
| |學會借力 | | |
| |學會拒絕 | | |
| |如何說服他人 | | |
| |友情忠告 | | |

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