銀行客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系管理   09.27

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷系列4對公客戶關(guān)系管理講師：朱華引言：1.對公客戶關(guān)系管理說文解字2.課程目標(biāo)與課程整體解讀第一單元：客戶維護(hù)1.建立客戶聯(lián)系?時(shí)機(jī)與原則?建立有效客戶聯(lián)系的方法15個(gè)方法2.客戶關(guān)系鏈接點(diǎn)：感知與產(chǎn)品3.建立客戶信任4.客戶期望與客戶滿意?對需求的探尋?對驅(qū)動力的探尋?對保健——激勵(lì)的探尋?對公平的探尋5.讓客戶產(chǎn)生依賴第二單元：客戶升

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銀行綜合客戶經(jīng)理個(gè)人客戶維護(hù)與拓展   09.27

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷系列3個(gè)人客戶維護(hù)與拓展講師：朱華引言：“一人在銀行，全家都在忙“、銷售漏斗第一單元：管理好存量客戶1.為客戶建立檔案2.有效挖掘客戶信息3.精細(xì)化管理與批量管理4.存量客戶維護(hù)的高效方法5.客戶開發(fā)與保留的加、減、乘、除第二單元：銷售更多的產(chǎn)品1.為銷售而了解你的產(chǎn)品2.選擇合適的客戶3.約見客戶并建立客戶信任4.高效的產(chǎn)品介紹方法5.

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銀行綜合客戶經(jīng)理覺著、角色認(rèn)知和自我管理   09.27

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷系列1綜合客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知和自我管理講師：朱華引言：銀行客戶經(jīng)理制的的緣起與未來第一單元：成為客戶經(jīng)理1.客戶經(jīng)理是既”有錢“又有”前途“的職業(yè)2.綜合客戶經(jīng)理的職責(zé)3.綜合客戶經(jīng)理的角色定位4.認(rèn)準(zhǔn)自己的目標(biāo)客戶5.規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯第二單元：優(yōu)秀客戶經(jīng)理素質(zhì)素描1.優(yōu)秀客戶客戶的五種維生素2.如何快速必備的專業(yè)知識3.訓(xùn)練自己的核

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銀行綜合客戶經(jīng)理銀行公司客戶維護(hù)與拓展   09.27

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷系列2公司客戶維護(hù)與拓展講師：朱華引言：銷售漏斗理論第一單元：公司客戶認(rèn)知1.公司客戶經(jīng)理公司業(yè)務(wù)2.企業(yè)運(yùn)作的三要素3.公司客戶的需求與特點(diǎn)4.企業(yè)利益、職務(wù)利益和個(gè)人利益5.公司客戶開發(fā)流程第二單元：存量客戶的客戶關(guān)系建立1.為客戶建立檔案2.賬戶分析與客戶信息挖掘3.不同客戶的需求與特點(diǎn)4.客戶分級與客戶分類管理5.日常維護(hù)存量客戶

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社區(qū)小微信貸業(yè)務(wù)操作技能提升   09.27

小微客戶社區(qū)信貸營銷與風(fēng)險(xiǎn)控制——“把小客戶成片做”第一單元：銀行服務(wù)與微型信貸服務(wù)引導(dǎo)案例：尤努斯的格萊珉銀行引導(dǎo)案例：某國有商業(yè)銀行伴大款的現(xiàn)狀1.什么是小微客戶、微型貸款和微型信貸業(yè)務(wù)2.小微客戶與傳統(tǒng)銀行信貸客戶的區(qū)別3.微型客戶的6大特點(diǎn)4.做小微業(yè)務(wù)的5大理由案例：民生銀行武漢分行信用貸款30萬5.做”小微”應(yīng)有的觀念-長期投資觀念-客戶價(jià)值——

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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)管理能力提升訓(xùn)練   09.27

強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)管理能力提升訓(xùn)練講師：朱華【課程背景】產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化是銀行業(yè)間的普遍現(xiàn)象。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)能力提升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是各商業(yè)銀行都在關(guān)注的事情?，F(xiàn)實(shí)的問題是客戶忠誠度依舊不能讓人滿意，或是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)遭遇各種抵觸，或是網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)變成了網(wǎng)點(diǎn)機(jī)械化建設(shè)，或是網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不能“接地氣”成了空中樓閣。如何讓網(wǎng)點(diǎn)的

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網(wǎng)點(diǎn)潛在高端客戶挖掘與維護(hù)   09.27

網(wǎng)點(diǎn)潛在高端客戶的挖掘與維護(hù)講師：朱華引言：為什么要挖掘高端客戶？第一單元：界定高端客戶1.界定高端客戶的誤區(qū)a)把“關(guān)系好”當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)b)沒有突破的限制性信念2.高端客戶素描a)公司業(yè)務(wù)高端客戶b)個(gè)人業(yè)務(wù)高端客戶3.界定高端客戶需要考量的因素a)對市場份額的貢獻(xiàn)b)對利潤的貢獻(xiàn)c)對影響力的貢獻(xiàn)4.確定清晰的標(biāo)準(zhǔn)第二單元：高端客戶挖掘的六大策略1.數(shù)據(jù)分析

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信貸風(fēng)險(xiǎn)管理與全過程控制   09.27

貸款風(fēng)險(xiǎn)管理與全流程風(fēng)險(xiǎn)控制---基于“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理引言：銀行，與風(fēng)險(xiǎn)共舞第一單元：建立風(fēng)險(xiǎn)意識，全流程控制貸款風(fēng)險(xiǎn)1.貸款管理亂象1)貸款挪用現(xiàn)象普遍2)銀行過度授信，企業(yè)過度經(jīng)營3)合同管理形同虛設(shè)4)缺乏對貸款支付環(huán)節(jié)的管理5)“四假”騙貸現(xiàn)象普遍2.三個(gè)辦法一個(gè)指引的主要內(nèi)容與意義3.契約精神與貸款新規(guī)的7大核心要義1)全流程管理

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銀行客戶分析與客戶檔案管理   09.27

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷系列6公司客戶分析與檔案管理講師：朱華引言：銷售漏斗理論第一單元：關(guān)注客戶價(jià)值的有機(jī)增長1.企業(yè)價(jià)值來自于未來客戶的貢獻(xiàn)2.企業(yè)價(jià)值增長的兩個(gè)指標(biāo)3.客戶優(yōu)化和成長培養(yǎng)4.有機(jī)增長的6大特征5.客戶關(guān)系分析三要素第二單元：如何對客戶進(jìn)行分級分類營銷1.客戶分類勢在必行2.客戶分級分類的原因及目的3.建立客戶協(xié)同4.從掃射營銷到分級分類營銷

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店長管理技能提升訓(xùn)練   09.27

小區(qū)金融便民店店長管理技能提升訓(xùn)練引言：小區(qū)金融便民店店長的管理對象第一單元：小區(qū)金融便民店店長如何做好員工的溝通管理1.高效會議技術(shù)a)工作討論會、晨會、例會、頭腦風(fēng)暴案例及工具：“萬馬齊喑究可哀“是怎么造成的案例及工具：項(xiàng)目管理四要素2.教練新近員工的技術(shù)a)教練員工的準(zhǔn)備工作和四個(gè)教練方法案例及工具：技能餅圖b)如何教練員工掌握產(chǎn)品知識（以操做自動柜員

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