店長管理技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：朱華

講師背景：
朱華老師簡介朱華：國家一級培訓(xùn)師,2012年度湖北十佳企業(yè)培訓(xùn)師,中華講師協(xié)會會員，中國力量講師團(tuán)成員，武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)EDP中心企業(yè)培訓(xùn)部、哈爾濱工業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育中心、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院、天津金融學(xué)院特聘講師，全國數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師， 詳細(xì)>>

朱華
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店長管理技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

店長管理技能提升訓(xùn)練

小區(qū)金融便民店
店長管理技能提升訓(xùn)練
引言：小區(qū)金融便民店店長的管理對象
第一單元：小區(qū)金融便民店店長如何做好員工的溝通管理
1. 高效會議技術(shù)
a) 工作討論會、晨會、例會、頭腦風(fēng)暴
案例及工具：“萬馬齊喑究可哀“是怎么造成的
案例及工具：項(xiàng)目管理四要素
2. 教練新近員工的技術(shù)
a) 教練員工的準(zhǔn)備工作和四個教練方法
案例及工具：技能餅圖
b) 如何教練員工掌握產(chǎn)品知識（以操做自動柜員機(jī)為例）
案例及工具：FAB清單、替代性解決方案清單
c) 如何教練熟練員工挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)
案例及工具：目標(biāo)責(zé)任書
3. 員工行為調(diào)控技術(shù)
a) 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退的運(yùn)用
4. 建立領(lǐng)導(dǎo)力的技術(shù)
a) 明白自己的權(quán)利
案例及工具：權(quán)力清單
b) 建立自己的影響力
5. 高情緒沖突平穩(wěn)技巧
6. 批評和表揚(yáng)的藝術(shù)
7. 懲罰和獎勵的藝術(shù)
案例及工具：激勵資源庫（非制度層面）
8. 金融便民店店長必改的十大惡習(xí)
第二單元：小區(qū)金融便民店店長如何做好銷售管理
1. 銷售管理從銷售分析開始——用項(xiàng)目分析法找到短板
案例及工具：銷售分析三大工具
2. 如何確定切實(shí)可行又有挑戰(zhàn)性的銷售目標(biāo)
3. 目標(biāo)落實(shí)與目標(biāo)分解
案例及工具：關(guān)鍵動作路線圖
4. 評價(jià)服務(wù)經(jīng)理績效不可缺少的四個維度及其運(yùn)用
a) 財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、管理 動作指標(biāo)
5. 建立、運(yùn)用、管理門店的銷售工具包
6. 如何做到讓員工“主動走出去營銷”
第三單元：小區(qū)金融便民店店長 “特約商戶管理”
1. 建立特約商戶的“準(zhǔn)入條件”
案例及工具：某商場的供應(yīng)商管理制度分享
2. 特約商戶的檔案管理
3. 特約商戶簽約的“批量處理”
案例及工具：某農(nóng)信社特約商戶簽約見面會
4. 特約商戶的評價(jià)和激勵
5. 和特約商戶共贏
第四單元：小區(qū)金融便民店店長如何做好好“客戶管理“
1. 建立高效客戶檔案
2. 加強(qiáng)客戶黏性的方法
3. 處理好客戶投訴、抱怨、建立
案例及工具：“一把神奇的椅子“
4. 讓客戶有良好的體驗(yàn)和感知
案例及工具：“今日菜價(jià)“
5. 積極的客戶響應(yīng)
案例及工具：“年貨采購聯(lián)盟“
第五單元：小區(qū)金融便民店店長的活動（促銷）策劃
1. 常見的小區(qū)金融活動（促銷）策劃的誤區(qū)
2. 活動（促銷）策劃的原則和關(guān)鍵性控制要素
案例及工具：一個失敗的連環(huán)策劃
案例及工具：活動（促銷）策劃的5W2H
3. 精彩活動策劃方案分享
案例及工具：某小區(qū)金融便民店開業(yè)策劃
4. 有效策劃活動的常見套路
5. 聯(lián)合活動（促銷）的操作要點(diǎn)
第六單元：小區(qū)金融便民店店長如何管理好非金融服務(wù)
1. 非金融服務(wù)的必要性和“三民”服務(wù)的落地
2. 選擇合適的非金融服務(wù)——你不可能提供所有的服務(wù)
3. 非金融服務(wù)工具包的建立和升級
4. 非金融服務(wù)流程和分類舉例
5. 非金融服務(wù)提供的原則和注意事項(xiàng)
第七單元：小區(qū)金融便民店店長如何管理好環(huán)境和安全
1. 軟環(huán)境和硬環(huán)境
2. 如何管理好服務(wù)硬件設(shè)施——點(diǎn)驗(yàn)、責(zé)任、維護(hù)、檢查
3. 如何管理好服務(wù)的軟件——員工情緒、禮儀、技能、和流程
4. 如何管理好安全——規(guī)范、責(zé)任、流程、預(yù)警、預(yù)案
第八單元：小區(qū)金融便民店店長如何管理好競爭對手
1. 小區(qū)金融的“攻防”意識
2. 和競爭對手相處之道
3. 認(rèn)識自己的競爭對手——顯性對手和潛在對手
4. 分析競爭對手的思維方法
5. 占領(lǐng)制高點(diǎn)
6. 競爭定位和常見的競爭策略在小區(qū)金融中的運(yùn)用
第九單元、小區(qū)金融便民店店長如何管理好品牌、傳遞企業(yè)文化
1. 用具體的行動落實(shí)品牌價(jià)值
2. 企業(yè)文化建設(shè)并不神秘
3. 金融便民店店長傳遞企業(yè)文化傳遞的四個途徑
4. 讓客戶參與企業(yè)文化建設(shè)的必要性和注意事項(xiàng)
結(jié)束部分：現(xiàn)場答疑、收獲分享



 

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小微客戶社區(qū)信貸營銷與風(fēng)險(xiǎn)控制——“把小客戶成片做”第一單元：銀行服務(wù)與微型信貸服務(wù)引導(dǎo)案例：尤努斯的格萊珉銀行引導(dǎo)案例：某國有商業(yè)銀行伴大款的現(xiàn)狀1.什么是小微客戶、微型貸款和微型信貸業(yè)務(wù)2.小微客戶與傳統(tǒng)銀行信貸客戶的區(qū)別3.微型客戶的6大特點(diǎn)4.做小微業(yè)務(wù)的5大理由案例：民生銀行武漢分行信用貸款30萬5.做”小微”應(yīng)有的觀念-長期投資觀念-客戶價(jià)值——

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強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)管理能力提升訓(xùn)練講師：朱華【課程背景】產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化是銀行業(yè)間的普遍現(xiàn)象。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)能力提升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是各商業(yè)銀行都在關(guān)注的事情?，F(xiàn)實(shí)的問題是客戶忠誠度依舊不能讓人滿意，或是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)遭遇各種抵觸，或是網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)變成了網(wǎng)點(diǎn)機(jī)械化建設(shè)，或是網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不能“接地氣”成了空中樓閣。如何讓網(wǎng)點(diǎn)的

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