現(xiàn)代商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：張錫民

講師背景：
張錫民先生,1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，碩士。曾先后任職于　　兵器工業(yè)科技情報研究所民品室（研究報告多次獲國家部級進(jìn)步三等獎）　　北京兩家知名民營高科技企業(yè)（通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司）　　北京臺資跨國集團(tuán)公司（川源機(jī) 詳細(xì)>>

張錫民
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現(xiàn)代商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

課程簡介：
 　
公司背景
    北京拓雅培訓(xùn)中心介紹：是一家專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 成立于2003年12月，中心本著“誠信、認(rèn)真、細(xì)致、周到”的原則為企事業(yè)單位提供優(yōu)良的培訓(xùn)服務(wù),成立至今已成功舉辦多期企業(yè)信用風(fēng)險管理、人力資源、財務(wù)、營銷等課程，我們同時與國內(nèi)高等院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，并匯集了一批清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)等高等院校的教授、學(xué)者；以及國內(nèi)知名企業(yè)管理培訓(xùn)講師和顧問。中心致力于為企業(yè)提供全面、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)解決管理的疑難問題、提升公司管理水平和業(yè)績、保持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢和快速穩(wěn)定的發(fā)展培育優(yōu)秀人才
 
課程題目:現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)
 
課程大綱
前言：為何要學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀？
顧客喜歡誰？
禮儀的定義
名人論禮儀
反思：“三秒鐘”印象
 
儀容、穿著與姿勢
1.儀容
頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手
2.穿著
帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪
3.姿勢
1）站立：男性站姿/女性站姿
2）就座：男性座姿/女性座姿
3）行走：男士/女士
4）蹲姿：姿勢/上下車/拾東西
5）手勢：指引/招手/握手/
6）鞠躬（行禮）
7）視線
8）距離
 
介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌
1.自我介紹
2.介紹他人
3.稱呼
4.致意
5.微笑
6.鼓掌
 
交換名片的禮儀
1.名片放在什么地方？
2.養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣
3.如何遞交名片？
4.如何接拿名片？
5.外行的表現(xiàn)
 
怎樣拜訪客戶？
1、約定時間和地點(diǎn)
2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？
3、出發(fā)前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進(jìn)入室內(nèi)
6、見到拜訪對象
7、會談
8、告辭
案例分析：業(yè)務(wù)員詹佳在商務(wù)禮儀上翻了什么錯誤？
 
接待預(yù)約和臨時訪客
1、接待預(yù)約訪客
2、接待臨時訪客
與女性交往的禮儀
1.總原則：紳士風(fēng)度/女士優(yōu)先
2.具體應(yīng)用：行路/乘車/社交/餐飲
 
會客室入座的禮儀
您該坐哪個位置？圖示
共同乘車或電梯的禮儀
1.如何共同乘轎車？
2.如何共同乘火車？
3.如何共乘電梯？
 
電話禮儀
1.保持最優(yōu)美的聲音
2.您會接電話嗎？
3.您會打電話嗎？
4.您埋怨過代接電話的人嗎？
5.打手機(jī)的講究
 
餐飲禮儀
1、您會奉茶或咖啡？
2、中餐禮儀
3、怎樣吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本禮儀嗎？
（1）餐具的使用
（2）進(jìn)食的方法
（3）座姿與話語
結(jié)束語：有“禮”走遍天下，祝您成功

授課師資：

  
張錫民 教授：北京拓雅培訓(xùn)中心 拓雅管理培訓(xùn)網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師，張錫民教授被公認(rèn)為國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)講師，當(dāng)選為2004年“中國金牌管理咨詢師”，當(dāng)選為2005年“中國十大杰出培訓(xùn)師”，當(dāng)選為“2005中國百位杰出管理人物”，當(dāng)選為“2006中國最具魅力企業(yè)家”之一，當(dāng)選為“2006中國培訓(xùn)師競爭力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”，2007年榮獲第二屆中國管理大會中國管理大獎之最高獎項(xiàng)“卓越管理專家獎”。榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、榮獲美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書
 人力資源

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員工管理   05.19

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員工任用   05.19

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員工忠誠度   05.19

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