有效溝通的方法與技巧

  培訓(xùn)講師：張錫民

講師背景：
張錫民先生,1990年畢業(yè)于南京理工大學企業(yè)管理專業(yè)，碩士。曾先后任職于　　兵器工業(yè)科技情報研究所民品室（研究報告多次獲國家部級進步三等獎）　　北京兩家知名民營高科技企業(yè)（通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團公司）　　北京臺資跨國集團公司（川源機 詳細>>

張錫民
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有效溝通的方法與技巧詳細內(nèi)容

有效溝通的方法與技巧

公司背景
    北京拓雅培訓(xùn)中心介紹：是一家專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)。 成立于2003年12月，中心本著“誠信、認真、細致、周到”的原則為企事業(yè)單位提供優(yōu)良的培訓(xùn)服務(wù),成立至今已成功舉辦多期企業(yè)信用風險管理、人力資源、財務(wù)、營銷等課程，我們同時與國內(nèi)高等院校及培訓(xùn)機構(gòu)建立合作關(guān)系，并匯集了一批清華大學、北京大學、中國人民大學等高等院校的教授、學者；以及國內(nèi)知名企業(yè)管理培訓(xùn)講師和顧問。中心致力于為企業(yè)提供全面、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)解決管理的疑難問題、提升公司管理水平和業(yè)績、保持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢和快速穩(wěn)定的發(fā)展培育優(yōu)秀人才
 
課程題目:有效溝通的方法與技巧培訓(xùn)
 
引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？
有效溝通的機理
溝通的定義及實質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
溝通的四大目的
溝通的流程/過程
 
有效溝通的基本種類和方法
溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
溝通的方法
溝通的障礙
有效溝通的四特性
人性的弱點及有效溝通的7個C
 
有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
Ask：問--怎么問？
Listen：聽--怎么聽？
Look：看--怎么看？
Speak：說--怎么說？
組合應(yīng)用—總體感覺
有效溝通對管理者的價值
管理人員溝通的重要性
案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？
提問或討論：
 
為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通
成功在于溝通
案例：一家工廠的管理層希望生產(chǎn)線的員工自帶咖啡
偉人/名家論管理溝通
杰克韋爾奇： 諾基亞： 愛立信:
有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)
有效溝通與情商
應(yīng)當克服的痼癖與習慣
密切聯(lián)系群眾是有效溝通的法寶
做一個彈性的溝通者
 
管理者的全方位有效溝通
管理者怎樣與下級溝通？
管理者與下級溝通常見的障礙
管理者與下級溝通的方式
管理者與下級溝通—責備部屬的技巧 
管理者與下級溝通—有淺入深的技巧
管理者怎樣與平級溝通?
管理者之間的溝通相對較難的原因
管理者之間溝通的三種形式
管理者之間如何積極地溝通
 
管理者怎樣與上級溝通?
1.案例1：某公司宋經(jīng)理的疑問
2.案例2：施女士該怎么辦？
與上司溝通的總原則
與上司溝通的一般技巧
管理者向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序
管理者向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的基本態(tài)度
管理者與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
管理者說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
練習：說服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題

授課師資：

  
張錫民 教授：北京拓雅培訓(xùn)中心 拓雅管理培訓(xùn)網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師，張錫民教授被公認為國內(nèi)實戰(zhàn)派十大職業(yè)講師，當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”，當選為2005年“中國十大杰出培訓(xùn)師”，當選為“2005中國百位杰出管理人物”，當選為“2006中國最具魅力企業(yè)家”之一，當選為“2006中國培訓(xùn)師競爭力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”，2007年榮獲第二屆中國管理大會中國管理大獎之最高獎項“卓越管理專家獎”。榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認證證書、榮獲美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認證證書
 人力資源,項目管理,市場營銷與銷售管理

張錫民老師的其它課程

課程題目:平衡記分卡原理及應(yīng)用培訓(xùn)課程大綱引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考一.平衡記分卡問題的提出傳統(tǒng)財務(wù)模式的缺陷平衡記分卡的功能平衡記分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)二.平衡記分卡mdash;作為業(yè)績評估系統(tǒng)的思考平衡記分卡的設(shè)計思想平衡記分卡的四個緯度各項指標間的因果關(guān)系平衡記分卡的運作流程平衡記分卡的設(shè)

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員工管理   05.19

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員工任用   05.19

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員工忠誠度   05.19

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