物業(yè)企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃管理與執(zhí)行力

物業(yè)公司精益目標(biāo)、計(jì)劃管理與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

【課程收益】

1.幫助管理者建立現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)管理理念。
2.幫助管理者掌握目標(biāo)管理的基本流程和框架。
3.幫助管理者深刻領(lǐng)會(huì)計(jì)劃管理是建立在目標(biāo)管理基礎(chǔ)上的；如何進(jìn)行把目標(biāo)分解成計(jì)
劃，如何執(zhí)行計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
4.幫助管理者掌握目標(biāo)管理、計(jì)劃控制達(dá)標(biāo)中可操作和運(yùn)用的工具及方法技巧。
5.幫助管理者提高管理能力，早日成為優(yōu)秀的企業(yè)或項(xiàng)目管理者。
6.幫助管理者掌握物業(yè)管理工作中的各種技巧，提升風(fēng)險(xiǎn)控制和避免重復(fù)失誤的技能。

7.幫助管理者學(xué)會(huì)快速判斷服務(wù)對(duì)象、員工的行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦
事效率。

【培訓(xùn)受眾】

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公司經(jīng)理、各業(yè)務(wù)管理部門主管及職能人員、項(xiàng)目/駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人、管理處
客服/安防/工程主管及相關(guān)工作人員等

【培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)】

2016年 月 日— 月 日 2天

【課程大綱】

一、精益管理
1.什么是精益管理
2.什么是細(xì)節(jié)
3.產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時(shí)代更新你的細(xì)節(jié)意識(shí)
4.物業(yè)精益化管理細(xì)節(jié)
二、目標(biāo)管理
1.目標(biāo)與目標(biāo)管理的基本概念
2.目標(biāo)管理的獨(dú)有特征有哪些?
3.為什么目標(biāo)管理備受推崇?
4.目標(biāo)管理的核心理念是什么?
三、目標(biāo)管理的基本框架?
1.目標(biāo)管理的基本流程?
2.目標(biāo)管理的關(guān)鍵領(lǐng)域（任務(wù)、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)）?
3.目標(biāo)管理的成熟度?
四.目標(biāo)的制訂與分解?
1.企業(yè)需要什么樣的目標(biāo)
2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從何而來(lái)?
3.如何分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)到個(gè)人：SMART原則
4.如何與上司和下屬達(dá)成目標(biāo)共識(shí)?
5.目標(biāo)的承諾與支持（共同責(zé)任原則）?
6.經(jīng)驗(yàn)分享
（1）物業(yè)行業(yè)績(jī)效目標(biāo)及考核指標(biāo)樣本
（2）物業(yè)行業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)樣本
五、行動(dòng)計(jì)劃的制訂?
1.行動(dòng)計(jì)劃的制訂步驟?
2.如何分解工作任務(wù)（MECE和WBS原則）?
3.“工作包(WBS)”的概念
4.如何制訂工作進(jìn)度、確定任務(wù)里程碑（時(shí)間管理）
5.如何使用工作進(jìn)度表模板(甘特圖)
6.制訂必要的任務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃?
7.如何組建團(tuán)隊(duì)?
8.如何規(guī)劃目標(biāo)管理過(guò)程中的信息溝通體系?
9.跨部門溝通（索取您需要的資源和支持）?
10.經(jīng)驗(yàn)分享
（1）年度工作計(jì)劃樣本
（2）網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃樣本
（3）橫道圖圖樣本
（4）計(jì)劃分解魚(yú)骨圖
六、跟進(jìn)輔導(dǎo)與進(jìn)程監(jiān)控?
1.首先明確各自的權(quán)責(zé)界限（計(jì)劃中做到了嗎）?
2.跟進(jìn)輔導(dǎo)的方法和工具有哪些
3.PDCA工作法與PDCA循環(huán)
4.如何實(shí)施“工作進(jìn)展報(bào)告”管理?
5.如何激勵(lì)開(kāi)發(fā)您的團(tuán)隊(duì)?
6.目標(biāo)管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)?
七、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律
“立法”、“學(xué)法”、“普法”、“執(zhí)法”不同階段的效用
2.執(zhí)行中的管理者定位
（1）高效執(zhí)行的前提條件
（2）“管理錯(cuò)位”會(huì)大大影響執(zhí)行力
3.高效執(zhí)行者的靈魂是職業(yè)化
（1）職業(yè)化貫穿高效執(zhí)行整個(gè)過(guò)程
（2）通過(guò)職業(yè)化提高執(zhí)行力
4.高效執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵所在
（1）執(zhí)行的規(guī)劃
（2）企業(yè)高層的執(zhí)行在于做正確的事并制定有效的企業(yè)策略
（3）中層的執(zhí)行在于承上啟下和上傳下達(dá)
（4）基層的執(zhí)行在于把事情做正確和盡職盡責(zé)
（5）執(zhí)行力需要全體總動(dòng)員
5.通過(guò)提升領(lǐng)導(dǎo)力加強(qiáng)執(zhí)行效果
（1）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力
（2）領(lǐng)導(dǎo)者的基本行動(dòng)準(zhǔn)則
（3）團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)必須身體力行以身作則
（4）通過(guò)提升自身影響力來(lái)加強(qiáng)執(zhí)行效果
6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)打造極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神
（1）明確共同目標(biāo)
（2）重點(diǎn)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的和諧
（3）注重培養(yǎng)密切的團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系
（4）塑造有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)和文化
（5）建立執(zhí)行的文化
（6）交流與通暢
（7）高效執(zhí)行必須以用人和團(tuán)隊(duì)來(lái)保證
八、工作評(píng)估與計(jì)劃調(diào)整?
1.工作評(píng)估的方法與工具?
2.目標(biāo)調(diào)整的流程?
3.計(jì)劃更新的流程?
4.變更控制（誰(shuí)來(lái)控制、如何匯報(bào)和審批）?
九.工作總結(jié)與反饋?
1.任務(wù)總結(jié)（如何體面的結(jié)束您的團(tuán)隊(duì)任務(wù)）?
2.經(jīng)驗(yàn)分析（個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)共同成長(zhǎng)與進(jìn)步的不可缺少的環(huán)節(jié)）?
3.獎(jiǎng)懲承兌（為了以后的目標(biāo)管理）
注：課間穿插講解各級(jí)主管應(yīng)掌握的物業(yè)管理實(shí)務(wù)
【授課案例選用】
﹡尋找100個(gè)存在問(wèn)題給我們的啟發(fā)
﹡不執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)有安全隱患
﹡作業(yè)流程不周密，培訓(xùn)不到位的教訓(xùn)
﹡物業(yè)交接不規(guī)范，應(yīng)急處置顯被動(dòng)
﹡毛坯房樓梯、電梯井門口沒(méi)有護(hù)欄釀成事故
﹡小小半踏步，隱患真不少
﹡保安管理要規(guī)范合理，現(xiàn)場(chǎng)處置應(yīng)及時(shí)，客服協(xié)助要主動(dòng)
﹡玻璃門鎖不能防盜
﹡保安執(zhí)勤的狀況不容樂(lè)觀
﹡保安管理要做到無(wú)縫對(duì)接
﹡裝修及超標(biāo)排污等造成環(huán)境污染的風(fēng)險(xiǎn)
﹡鼠害引起短路造成物損
﹡特別事項(xiàng)要提前通知客戶
﹡要勤練內(nèi)功，客戶資料的建檔和更新尤為重要
﹡維修工用鑰匙開(kāi)門墜入電梯井
﹡適時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)，建立高效率的管理團(tuán)隊(duì)
﹡房屋滲漏財(cái)產(chǎn)損失開(kāi)發(fā)商不擔(dān)責(zé)，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)
﹡有人不慎墜入采光井
﹡代理客戶快遞件，服務(wù)應(yīng)注意避免缺失
﹡不仔細(xì)核對(duì)業(yè)主資料，交錯(cuò)房
﹡房門和鑰匙出錯(cuò)，房屋裝修錯(cuò)了
﹡管理要具備最基本的知識(shí)，講話要有充分的理由和足夠的依據(jù)
﹡細(xì)節(jié)決定成敗，用心負(fù)責(zé)，值得學(xué)習(xí)借鑒
﹡物業(yè)的前期介入盡可能要早，驗(yàn)收要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)
﹡離職員工，留有客戶委托辦理事項(xiàng)，價(jià)值10多萬(wàn)
﹡偷配客戶房門鑰匙盜竊錢財(cái)
﹡隨意拆裝辦公室電腦，偷打聲訊電話、國(guó)際長(zhǎng)途
﹡會(huì)務(wù)服務(wù)無(wú)小事。
﹡對(duì)裝修管理不能忽略的細(xì)節(jié)
﹡電梯使用規(guī)則、交通標(biāo)志不宜柔性化
﹡來(lái)訪接待都要有各自細(xì)化的接待程序
﹡管理要消除安全隱患
﹡熟悉公司緊急事項(xiàng)處理的程序，掌握您的管理職責(zé)范圍，了解其他相關(guān)內(nèi)容
﹡現(xiàn)代商業(yè)綜合體的應(yīng)急守則和突發(fā)事件管理
﹡必須增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)
﹡物業(yè)無(wú)權(quán)滯留客戶的物品
﹡如果業(yè)主或租客需要物業(yè)幫忙請(qǐng)家政怎么辦
﹡對(duì)客戶的延伸服務(wù)項(xiàng)目要征詢意見(jiàn)嗎
﹡公告及時(shí)，還有后續(xù)工作要跟進(jìn)
﹡客服人員在緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的作用
﹡園區(qū)管理不要屢犯低級(jí)錯(cuò)誤
﹡應(yīng)對(duì)突發(fā)事件要通力協(xié)作處理
﹡裝修時(shí)怎樣避免打穿樓板
﹡“中年”玻璃幕墻別忘“體檢”.
﹡不要用過(guò)多的水沖洗地板
﹡懂一點(diǎn)水、電、煤等安全使用常識(shí)
﹡煤氣泄漏，開(kāi)燈引爆
﹡汽車泡水須保持原樣，不可擅動(dòng)
﹡這些問(wèn)題的發(fā)生會(huì)造成客戶流失，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)形象
﹡巡查不到位，反應(yīng)滯后
﹡小偷預(yù)先躲在廁所里，乘機(jī)撬竊，安然脫逃
﹡中午時(shí)段辦公大樓闖竊筆記本電腦
﹡被盜住戶家，家家靠近落水管
﹡冒充供電局，開(kāi)車著裝大模大樣剪電線
﹡冒充煤氣公司、自來(lái)水公司，公開(kāi)盜竊管子
﹡冒充物業(yè)工作人員、公用事業(yè)單位工作人員上門盜竊
﹡用特制鑰匙、大力鉗、切割器偷盜助動(dòng)車
﹡偷盜易發(fā)部位和易發(fā)時(shí)段的防范
﹡注意水箱滋生“紅蟲(chóng)”，要適時(shí)拆掉防凍保溫物
﹡物業(yè)經(jīng)理不要忽視安全和人事管理風(fēng)險(xiǎn)
﹡某樂(lè)園漏電事故賠償195萬(wàn)元

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