《由內(nèi)而外—高效員工素養(yǎng)培訓(xùn)》

由內(nèi)而外——高效員工素養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)最重要的投入是我們的員工，最大限度的發(fā)揮我們員工的潛力，是每一家企業(yè)都非
常關(guān)注的問題。如何讓員工能以更高的視角去看待問題？如何使員工擁有積極正面的態(tài)
度？如何引導(dǎo)員工建立正確的思維模式？如何提升員工的關(guān)鍵技能，如解決問題、高效
溝通、時(shí)間管理等？如何培養(yǎng)員工的挫折和壓力管理？
本課程基于以上問題的解決，重點(diǎn)從四個(gè)方面（正面態(tài)度、思維方式、核心技能、自我
修復(fù)）由內(nèi)而外來提升打造高效員工素養(yǎng)。

課程收益：
● 清晰認(rèn)識(shí)，及學(xué)會(huì)如何從內(nèi)心建立努力工作、積極主動(dòng)心態(tài)和學(xué)習(xí)態(tài)度
● 解析積極主動(dòng)模式、語言，對(duì)比關(guān)注圈和影響圈
● 陳述四種思維模式（感恩、雙贏、用戶、結(jié)果導(dǎo)向）的含義、價(jià)值及如何養(yǎng)成
● 例舉三大核心技能（解決問題、溝通、時(shí)間管理）的知識(shí)點(diǎn)，模擬相關(guān)工具的運(yùn)用
●
區(qū)分挫折和壓力負(fù)面、正面影響，解釋挫折/壓力應(yīng)對(duì)的3P原則，例舉減壓的4種方式
● 制定自己自我提升的行動(dòng)計(jì)劃，基于智力、精神、身體、社交四個(gè)維度。

課程模型：
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：一線員工，主管，中層管理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+視頻

課程大綱
第一講：正面態(tài)度
一、努力工作
1. 努力工作的價(jià)值
案例：亞太CEO的離別贈(zèng)言
1）自我成長(zhǎng)
2）認(rèn)可和支持
3）收入增長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
二、積極主動(dòng)
1. 消極被動(dòng)模式：巴甫洛夫條件反射定律
2. 積極主動(dòng)模式：選擇的自由——刺激與回應(yīng)之間
案例：高考前一天的車輛碰撞燒毀事件
3. 積極主動(dòng)語言：變被動(dòng)為主動(dòng)，聆聽自己的語言
4. 影響圈VS關(guān)注圈
案例：會(huì)議開始前經(jīng)銷商們的集體抱怨
三、善于學(xué)習(xí)
1. 學(xué)習(xí)的三大關(guān)鍵點(diǎn)
2. 學(xué)習(xí)的10/20/70法則

第二講：思維方式
一、感恩思維
1. 意義及價(jià)值
案例：哈佛幸福課的塔爾教授的為什么要感恩
2. 如何培養(yǎng)感恩思維
二、雙贏思維
1. 人際六種思維模式
1）輸/贏
2）贏/輸
3）輸/輸
4）獨(dú)贏
5）不合作
6）雙贏
分組討論：為什么我們很難達(dá)到雙贏？
2. 雙贏品德
1）誠信：將誠信定義為自我的價(jià)值觀
2）成熟：敢于表達(dá)自己的情感和信念，又能體會(huì)他人的感受
3）知足（富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)）：相信資源充足，合作對(duì)雙方都有利
模擬演示：零和的概念 VS 雙贏的概念
3. 雙贏關(guān)系
1）情感賬戶的定義
案例分析：老朋友越走越遠(yuǎn)
2）情感賬戶投資的6種方式
三、用戶思維
1. 從用手到用腦，從用腦到用心
2. 從客戶到用戶
3. 從滿足需求，到讓用戶感動(dòng)
視頻案例：好孩子的廣告
四、結(jié)果導(dǎo)向
1. 結(jié)果導(dǎo)向的定義及價(jià)值
2. 過程管理的重要性：結(jié)果導(dǎo)向的核心是管理好過程，進(jìn)而確保目標(biāo)達(dá)成
3. 結(jié)果導(dǎo)向式匯報(bào)流程圖：
1）問題清晰定義了嗎？
2）有解決方案了嗎？
3）有備選的解決方案嗎？
4）技術(shù)上確實(shí)可行嗎？
5）財(cái)務(wù)上可行嗎？
6）有其他方面的障礙嗎？

第三講：核心技能
一、解決問題能力
1. 收集信息5W+2H
案例：4S店的車主投訴
2. 挖掘根源問題5WHY
案例分析：設(shè)備的保險(xiǎn)絲總是被熔斷
3. 魚骨圖
作用：用于制定具體行動(dòng)方案
4. 餐巾紙的背面
特點(diǎn)：用圖示的方式解決問題，展示解決方案
第一步Look收集信息
第二步See信息處理
第三步Image挖掘背后規(guī)律
第四步Show清晰展示
二、溝通能力
1. 溝通的定義及流程
1）定義：發(fā)出信息，收到信息，準(zhǔn)確地理解信息的原意
2）3C原則：Clear清楚？ Concise準(zhǔn)確？Complete完整？
2. 自傳式回應(yīng)
1）目的：傾聽是為了回應(yīng)
2）方法：以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)
3）分為以下4種：
3. 移情聆聽
1）目的：傾聽是為了理解
2）方法：用你自己的語言復(fù)述對(duì)方的意思和感受
3）何時(shí)需要同移情聆聽？
4）典型的移情聆聽的語言
模擬演練：如何移情聆聽
4. 工作中溝通方式
案例：為什么Mike會(huì)議上從來沒有收到過大老板質(zhì)問？
1）每種方式的利與弊，及注意事項(xiàng)
2）如何有效利用混合式溝通
三、時(shí)間管理
分組討論：如何做好時(shí)間管理
1. 時(shí)間管理的價(jià)值：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是以管理自己的時(shí)間開始
2. 四代時(shí)間管理理論的演變，以及第四代的優(yōu)勢(shì)
3. 時(shí)間管理三步驟
1）診斷分析：記錄時(shí)間，分析時(shí)間
2）確定重要事務(wù)：四類象限事務(wù)分類，第二象限包括哪些
3）計(jì)劃安排：計(jì)劃安排的六大原則
a帕雷托原則20/80
b關(guān)注第二類事務(wù)
c重要事務(wù)優(yōu)先
d整合時(shí)間
案例：銀行家的故事
e勇于說不
f有效授權(quán)

第四講：自我修復(fù)
一、壓力挫折管理
視頻觀摩：壓力缺乏管理帶給人們的危害
1. 對(duì)壓力/挫折的正確認(rèn)識(shí)：
1）認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：壓力對(duì)人是有害的嗎？
2）壓力管理的原則：不是消除壓力，而是管理壓力；
3）情緒的三個(gè)區(qū)域（舒適區(qū)，拉伸區(qū)，恐慌區(qū)），在拉伸區(qū)幸福指數(shù)和創(chuàng)造力最高
2. 面對(duì)挫折/壓力的3P原則（心理上）：
1）允許自己的情緒反應(yīng)
2）以更高的視角來看待，5年后這還重要嗎？
3）積極詮釋：挫折是最好的學(xué)習(xí)方式
模擬演練：運(yùn)用3P原則來處理具體的時(shí)間
3. 減壓的四種方式（身體上）
1）運(yùn)動(dòng)
2）充足的睡眠
3）深呼吸
4）合理的休息
二、自我提升的4個(gè)方面
案例：馬老師的快意人生
1. 生理
2. 心智
3. 心靈
4. 社交/情感

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