《新晉主管培訓(xùn)（角色認(rèn)知）》

新晉主管培訓(xùn)
（管理者的角色定位與關(guān)鍵技能培訓(xùn)）

課程背景：
新晉主管如何適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)角色？如何能盡快的從個人貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊管理者？作為
管理者，自己如何才能真正做到大家的表率？如何建設(shè)和管理好自己的團(tuán)隊？如何輔導(dǎo)
和激勵團(tuán)隊的成員？如何確保部門業(yè)績的達(dá)成？
本課程基于以上問題的解決，從管理者的角色認(rèn)知和關(guān)鍵技能兩大方面，來系統(tǒng)論述如
何成為一個優(yōu)秀管理者。

課程目標(biāo)：
? 區(qū)分作為管理者角色、職責(zé)的轉(zhuǎn)變，對于能力要求的不同
? 學(xué)會如何更好的管理時間（例舉步驟和原則），關(guān)注第二象限的事務(wù)
? 學(xué)會如何績效目標(biāo)管理，如何設(shè)置、分解、監(jiān)控、評估，確保目標(biāo)達(dá)成
? 例舉相關(guān)的流程、工具和方法，能夠進(jìn)行有效的員工輔導(dǎo)、授權(quán)和激勵
? 解釋打造高效團(tuán)隊的4 個階段及方法
? 每一個知識點(diǎn)都會提供專門的工具，便于在今后的實際管理工作中運(yùn)用

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新晉主管
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱
第一講：管理者的角色定位及能力要求
討論：管理者和員工的不同，角色定位及能力要求
一、人際角色
1. 代表人：團(tuán)隊的代表
2. 領(lǐng)導(dǎo)者:確保組織目標(biāo)的實現(xiàn).
3. 聯(lián)絡(luò)者:與利益相關(guān)方建立良好關(guān)系
二、信息角色
1. 信息整合
2. 信息下達(dá)
3. 信息上達(dá)
三、決策角色
1. 企業(yè)家：對團(tuán)隊的業(yè)績負(fù)責(zé)
2. 資源分配:決定組織資源的分配
3. 處理沖突或問題
4. 談判溝通
5. 干擾應(yīng)對
四、對于管理者與優(yōu)秀員工在能力要求上的差異
1. 對優(yōu)秀員工的前5 大期望：努力工作、積極主動、聰明、可信賴、有追求
2. 對管理者的5 大期望：激勵他人、果斷、行業(yè)經(jīng)驗、交際能力、授權(quán)

第二講：管理者的時間管理
分組討論：如何做好時間管理
一、時間管理的價值及演變
1. 時間管理的價值：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是以管理自己的時間開始
2. 四代時間管理理論的演變，以及第四代的優(yōu)勢
二、時間管理三步驟
1. 診斷分析：記錄時間，分析時間
2. 確定重要事務(wù)：四類象限事務(wù)分類，第二象限包括哪些
3. 計劃安排：計劃安排的六大原則
1）帕雷托原則20/80
2）關(guān)注第二類事務(wù)
3）重要事務(wù)優(yōu)先
4）整合時間
案例分享：銀行家的故事
5）勇于說不
6）有效授權(quán)

第三講：目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理概論
分組討論：什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的特點(diǎn)和價值？
1. 現(xiàn)狀：無目標(biāo)，無考核，不清晰，不一致
2. 目標(biāo)管理的定義及價值
3. 管理者的角色改變，及能力要求的改變
4. 目標(biāo)管理流程概括
二、目標(biāo)設(shè)定與計劃制定
案例分享：評價某員工的年度目標(biāo)設(shè)定與計劃制定
1. 目標(biāo)設(shè)定與計劃制定的5大原則
1）一致性：公司，部門，個人
2）SMART原則
3）具有挑戰(zhàn)性
4）涵蓋結(jié)果和行為：既要包括結(jié)果，也需要過程和行為方式
5）共同制定：一起協(xié)商，激勵下屬，而非控制下屬
2. 三要素
1）目標(biāo)
2）行動方案
3）衡量標(biāo)準(zhǔn)
3. 模板格式的運(yùn)用
4. KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過程
案例：兩家4S店KPI設(shè)置的對比
三、定期回顧
1. 如何進(jìn)行定期回顧
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
2. CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
模擬演練：運(yùn)用CSS工具進(jìn)行回顧演練
四、考核評估：嚴(yán)格按照目標(biāo)的實際達(dá)成情況來評價

第四講：員工輔導(dǎo)和授權(quán)
一、因材施教，員工管理的3 種方式
1. 指示
2. 輔導(dǎo)
3. 授權(quán)
二、員工的潛力超乎你的想象
1. 匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實驗的啟示
2. 工作狀態(tài)的3 個CSP 區(qū)域
1）舒適區(qū)
2）拉伸區(qū)
3）恐慌區(qū)
三、輔導(dǎo)的本質(zhì)
角色扮演及討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難？
1）使對方思考：輔導(dǎo)不是告訴下屬該如何做，而是使下屬能夠自己找到該如何做
2）如何是輔導(dǎo)落地？輔導(dǎo)的流程及要點(diǎn)
四、有效授權(quán)
1. 不愿授權(quán)的原因分析
2. 有效授權(quán)的關(guān)鍵點(diǎn)
1）確保授權(quán)事項的目的/期限等理解一致
2）確保事項評價標(biāo)準(zhǔn)及獎懲規(guī)則明確

第五講：員工激勵
一、有效直接的員工需求管理GIF 理論
1. G（greed 渴望）
2. I（idleness 懶惰）
3. F（fear 害怕）
二、實踐員工激勵的5 個關(guān)鍵驅(qū)動力
1. 主管關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展
2. 他對我誠實，我能信任他
3. 我清楚我們未來的目標(biāo)，以及如何到達(dá)
4. 我覺得我的工作很有價值
5. 我的貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可

第六講：團(tuán)隊建設(shè)
一、團(tuán)隊章程的建立
1. 目標(biāo)
2. 角色和職責(zé)
3. 流程
4. 標(biāo)準(zhǔn)
二、團(tuán)隊建設(shè)的四個階段的特點(diǎn)及應(yīng)對
1. Forming 組建期
2. Storming 沖突期
3. Norming 規(guī)范期
4. Performing 表現(xiàn)期
三、高效團(tuán)隊的6個特征
1. 方向
2. 領(lǐng)導(dǎo)力
3. 角色
4. 系統(tǒng)
5. 有效溝通
6. 關(guān)系

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