《MTP通用管理培訓(xùn)》

人定勝天--MTP通用管理培訓(xùn)
（注解：此處“定”是指人心安定之意）

課程背景：
從骨干優(yōu)秀員工到管理者，究竟有哪些不同？如何才能成功的轉(zhuǎn)型？作為管理者，哪些
思維、技巧和方法是必須要掌握和加強的？如何建設(shè)和管理好自己的團(tuán)隊？如何輔導(dǎo)和
激勵團(tuán)隊的成員？如何確保部門業(yè)績的達(dá)成？
本課程旨在幫助管理者系統(tǒng)的理解作為管理者角色的轉(zhuǎn)變，以及全面的闡述如何成為一
個優(yōu)秀管理者的必備技能和思路。

課程收益：
● 區(qū)分作為管理者角色、職責(zé)的轉(zhuǎn)變，對于能力要求的不同
● 學(xué)會如何更好的管理時間（例舉步驟和原則），關(guān)注第二象限的事務(wù)
● 提高系統(tǒng)的解決問題的能力（陳述三大工具的含義，及模擬運用）
● 學(xué)會如何績效目標(biāo)管理，如何設(shè)置、分解、監(jiān)控、評估，確保目標(biāo)達(dá)成
● 解釋移情聆聽的如何運用
● 例舉相關(guān)的流程、工具和方法，能夠進(jìn)行有效的員工輔導(dǎo)、授權(quán)和激勵
● 解釋打造高效團(tuán)隊的4 個階段及方法
● 區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理側(cè)重，例舉員工互動的5大原則

課程時間：2天（12小時)
課程對象：中層經(jīng)理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱
第一講：管理者的角色定位及能力要求
討論：管理者和員工的不同，角色定位及能力要求
一、人際角色
1. 代表人：團(tuán)隊的代表
2. 領(lǐng)導(dǎo)者:確保組織目標(biāo)的實現(xiàn).
3. 聯(lián)絡(luò)者:與利益相關(guān)方建立良好關(guān)系
二、信息角色
1. 信息整合
2. 信息下達(dá)
3. 信息上達(dá)
三、決策角色
1. 企業(yè)家：對團(tuán)隊的業(yè)績負(fù)責(zé)
2. 資源分配:決定組織資源的分配
3. 處理沖突或問題
4. 談判溝通
5. 干擾應(yīng)對
四、對于管理者與優(yōu)秀員工在能力要求上的差異
1. 對優(yōu)秀員工的前5 大期望：努力工作、積極主動、聰明、可信賴、有追求
2. 對管理者的5 大期望：激勵他人、果斷、行業(yè)經(jīng)驗、交際能力、授權(quán)

第二講 管理者的時間管理
分組討論：如何做好時間管理
一、時間管理的價值及演變
1. 時間管理的價值：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是以管理自己的時間開始
2. 四代時間管理理論的演變，以及第四代的優(yōu)勢
二、時間管理三步驟
1. 診斷分析：記錄時間，分析時間
2. 確定重要事務(wù)：四類象限事務(wù)分類，第二象限包括哪些
3. 計劃安排：計劃安排的六大原則
1）帕雷托原則20/80
2）關(guān)注第二類事務(wù)
3）重要事務(wù)優(yōu)先
4）整合時間
案例分享：銀行家的故事
5）勇于說不
6）有效授權(quán)

第三講：高效解決問題能力
一、收集信息工具：5W+2H
案例分享：柜臺客戶的流失率分析
二、 挖掘根源問題工具：5WHY
案例分析：小王在處理客戶存款的時候出現(xiàn)差錯。
三、制定行動方案工具：魚骨圖
作用：用于制定具體行動方案
四、視覺化解決問題工具：餐巾紙的背面
特點：用圖示的方式解決問題，展示解決方案
1. 第一步Look收集信息
2. 第二步See信息處理
3. 第三步Image挖掘背后規(guī)律
4. 第四步Show清晰展示

第四講：目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理概論
分組討論：什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的特點和價值？
1. 現(xiàn)狀：無目標(biāo)，無考核，不清晰，不一致
2. 目標(biāo)管理的定義及價值
3. 管理者的角色改變，及能力要求的改變
4. 目標(biāo)管理流程概括
二、目標(biāo)設(shè)定與計劃制定
案例分享：評價某員工的年度目標(biāo)設(shè)定與計劃制定
1. 目標(biāo)設(shè)定與計劃制定的5大原則
1）一致性：公司，部門，個人
2）SMART原則
3）具有挑戰(zhàn)性
4）涵蓋結(jié)果和行為：既要包括結(jié)果，也需要過程和行為方式
5）共同制定：一起協(xié)商，激勵下屬，而非控制下屬
2. 三要素
1）目標(biāo)
2）行動方案
3）衡量標(biāo)準(zhǔn)
3. 模板格式的運用
4. KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點，管理過程
案例：KPI設(shè)置的對比
三、定期回顧
1. 如何進(jìn)行定期回顧
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
2. CSS工具的運用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
模擬演練：運用CSS工具進(jìn)行回顧演練
四、考核評估：嚴(yán)格按照目標(biāo)的實際達(dá)成情況來評價

第五講：有效溝通
一、溝通的定義及流程
1. 定義：發(fā)出信息，收到信息，準(zhǔn)確地理解信息的原意
2. 3C原則：Clear清楚？ Concise準(zhǔn)確？Complete完整？
二、溝通的方式
1. 自傳式回應(yīng)
1）目的：傾聽是為了回應(yīng)
2）方法：以自己的經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動機為出發(fā)點
3）分為以下4種
2. 移情聆聽
1）目的：傾聽是為了理解
2）方法：用你自己的語言復(fù)述對方的意思和感受
3）何時需要同移情聆聽？
4）典型的移情聆聽的語言
模擬演練：如何移情聆聽

第六講：員工輔導(dǎo)
一、因材施教：情景化管理
案例分析：銷售主管的電話請示
1. 階段一（指示）
2. 階段二（輔導(dǎo)）
3. 階段三（授權(quán)）
二、基于提問的輔導(dǎo)技巧
1. 員工輔導(dǎo)的意義所在
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導(dǎo)他？
分組討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？
2.
輔導(dǎo)的本質(zhì)（一直以來被誤解）：輔導(dǎo)不是告訴下屬該如何做，而是使下屬能夠自己找
到該如何做
3. 輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
第一步：識別機會
第二步：明確狀況
第三步：方案探討
第四步：克服阻力
第五步：方案認(rèn)可
第六步：提供支持

第七講 有效授權(quán)
分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？
一、授權(quán)的價值
1. 不愿授權(quán)的原因分析
2. 授權(quán)的價值
3. 匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實驗的啟示
4. 工作狀態(tài)的3 個CSP 區(qū)域
1）舒適區(qū)
2）拉伸區(qū)
3）恐慌區(qū)
案例分析：員工的壓力管控
二、什么情況下授權(quán)
1. 授權(quán)事項需要的維度考量（非常重要/比較重要，只有你能做/他人也能）
2. 授權(quán)事項的平衡
三、如何授權(quán)
1. 確保授權(quán)事項的目的/期限等理解一致
2. 確保事項評價標(biāo)準(zhǔn)及獎懲規(guī)則明確
3. 明確需要的資源
4. 進(jìn)展匯報流程/節(jié)點固定
5. 需要時提供支持，給予表揚鼓勵

第八講 員工激勵
一、為什么要重視員工激勵？
1. 管理X/Y 理論比較，X 理論（重在管理）VS Y 理論（重在激勵）
2. 員工對于X/Y 理論的反饋
二、員工的需求？
1. 從馬斯洛需求理論看員工的需求
2. 從馬斯洛需求層次理論到G（greed 渴望）I（idleness 懶惰）F（fear
害怕）理論
案例分享：如何運用GFI激勵員工
三、員工激勵五步驟
1. 分享愿景
2. 審視期望
3. 體現(xiàn)關(guān)懷
4. 業(yè)績認(rèn)可
5. 鼓勵員工發(fā)展
四、實踐員工激勵的5 個關(guān)鍵驅(qū)動力
1. 主管關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展
2. 他對我誠實，我能信任他
3. 我清楚我們未來的目標(biāo)，以及如何到達(dá)
4. 我覺得我的工作很有價值
5. 我的貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可

第九講 團(tuán)隊建設(shè)
一、團(tuán)隊章程的建立
1. 目標(biāo)
2. 角色和職責(zé)
3. 流程
4. 標(biāo)準(zhǔn)
二、團(tuán)隊建設(shè)的四個階段的特點及應(yīng)對：
1. Forming 組建期
2. Storming 沖突期
3. Norming 規(guī)范期
4. Performing 表現(xiàn)期
三、高效團(tuán)隊的6個特征
1. 方向
2. 領(lǐng)導(dǎo)力
3. 角色
4. 系統(tǒng)
5. 有效溝通
6. 關(guān)系

第十講 領(lǐng)導(dǎo)力修煉
一、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
1. 管理是關(guān)于“思考”，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)于“使對方思考”
2. 領(lǐng)導(dǎo)人 VS 管理過程
二、領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求：
1. 如何幫助員工建立愿景及使命感
2. 如何幫助員工建立良好心態(tài)
三、員工互動5大原則
1. 給予尊重
2. 移情聆聽
3. 征詢建議
4. 樂于分享
5. 提供支持

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