《贏在大堂經(jīng)理》

  培訓(xùn)講師：韓梓一

講師背景：
韓梓一老師★銀行駐點輔導(dǎo)與現(xiàn)場管理營銷資深顧問★TTT國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師★中國郵政儲蓄銀行哈爾濱分行高管★中國銀行業(yè)管理研究協(xié)會理事★10多年的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗★中科院心理所國際培訓(xùn)認證培訓(xùn)師★中國人力資源中心特聘講師★美國培訓(xùn)認證協(xié)會（A 詳細>>

韓梓一
    課程咨詢電話：

《贏在大堂經(jīng)理》詳細內(nèi)容

《贏在大堂經(jīng)理》

《贏在大堂經(jīng)理》
-大堂經(jīng)理綜合能力提升
韓梓一
【課程背景】
今天，中國的銀行格局已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，在市場競爭日趨激烈的時代。現(xiàn)
在，無論是四大國有銀行，還是商業(yè)銀行，都由傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向“零售”銀行。銀行
零售大多都是通過網(wǎng)點大堂和柜面交易來實現(xiàn)，但受互聯(lián)網(wǎng)金融及銀行自助分流的，如
今到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶逐步減少。從營銷的角度來看，這部分主動上門的客戶就
顯得尤為重要，因此“大堂制勝”就成為提高銀行基層零售網(wǎng)點經(jīng)營能力的一大法寶。
在本課程中，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務(wù)的環(huán)境會
如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將了解到，一個以客戶為中心的零
售銀行大堂環(huán)境，不斷提升的服務(wù)技能如何幫助你樹立信心、創(chuàng)造機會并奠定成功的基
礎(chǔ)。我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。?
【課程收益】
? 新型大堂經(jīng)理的職責(zé)
? 大堂經(jīng)理應(yīng)提供什么樣的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
? 了解營銷是以客戶需求為導(dǎo)向，客戶需要什么就推薦什么
? 掌握“大堂制勝”的靈魂在于客戶服務(wù)與營銷的有機結(jié)合
【培訓(xùn)對象】：大堂經(jīng)理
【培訓(xùn)時間】1天
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一部分 大堂經(jīng)理的角色認知
← 我們處于一個變革的時代
1. 新世紀銀行的競爭源于
? 無法逃脫的挑戰(zhàn)
? 范圍更廣的專業(yè)技能要求
? 不學(xué)習(xí)難以生存
? ……
2. 大堂經(jīng)理如何轉(zhuǎn)型
? 傳統(tǒng)大堂經(jīng)理
1) 咨詢員
2) 被動式
3) 能力要求低
? 新型大堂經(jīng)理-網(wǎng)點的“大管家”
1) 網(wǎng)點現(xiàn)場管理者
2) 主動服務(wù)客戶
3) 更高的能力和體力要求
4) 推動網(wǎng)點分層分類服務(wù)
5) 決定網(wǎng)點“賠賺”的關(guān)鍵
第二部分 銀行服務(wù)從“滿意”到“忠誠”的服務(wù)意識
← 什么是服務(wù)？
◆ 情景再現(xiàn)：辦理銀行卡
1. 從中國詞典中看服務(wù)
2. 從英文詞典中看服務(wù)
? SMILE-微笑
? EXCELLENT-出色、優(yōu)質(zhì)
? READY-準(zhǔn)備好
? ……
? 案例分享
3. 從客戶投訴中體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵
? 服務(wù)不規(guī)范
? 業(yè)務(wù)不熟悉
? 效率低
← 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
4. 服務(wù)管理要素
? 程序性
1) 時限
2) 流程
3) ……
? 個人性
1) 儀表
2) 態(tài)度
3) ……
5. 樹立為客戶服務(wù)無小事的理念
? 建立全民服務(wù)意識
? 細節(jié)決定成敗
? ……
6. 大堂經(jīng)理應(yīng)建立哪些服務(wù)意識？
? 態(tài)度
? 傾聽
? ……
第三部分：客戶的感知需求分析
← 客戶的需求是什么？
1. 了解客戶所處的生命周期
? 單身
? 家庭
? 退休
2. 不同收入層次客戶的理財需求
? 富翁
? 富裕
? ……
3. 如何識別客戶
? 廳堂
? 系統(tǒng)
? 客戶轉(zhuǎn)介紹
? ……
4. 參考識別特征
? 大額存取現(xiàn)金或匯款
? 外匯業(yè)務(wù)
? ……
5. 與客戶溝通
6. 根據(jù)需求的銷售策略
? 客戶購買心理分析
? FAB法則
? 如何有效提問
? 向客戶推薦的產(chǎn)品
第四部分：如何做到主動營銷
1. 營銷氛圍營造
? LED品牌宣傳
? 易拉寶
? 宣傳資料
◆ 如何擺放達到視覺沖擊效果
2. 給客戶留下美好的印象
? 完美的儀容儀表
? 專業(yè)的形象
? 專業(yè)引導(dǎo)客戶
3. 了解需求
? 客戶能買的起嗎？
? 哪些因素影響購買決定？
? 誰實際上做購買決定？
4. 做出推薦
5. 大堂經(jīng)理銷售方式
? 交叉銷售
? 等候中的客戶
? ……
第五部分：營銷話術(shù)記心理
1. 存折如何銷售卡？
2. 基金如何銷售？
3. 理財產(chǎn)品如何銷售？
[pic]

 

韓梓一老師的其它課程

《業(yè)績倍增—廳堂智能化轉(zhuǎn)型下場景營銷》韓梓一【課程背景】銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、民營銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展。廳堂由傳統(tǒng)的靠人識別客戶傳型為以智能化設(shè)備數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)據(jù)識別客戶，從而進行廳堂一句話營銷或轉(zhuǎn)介紹給理財經(jīng)理。課程設(shè)計以

 講師：韓梓一詳情

《業(yè)績倍增—數(shù)字化轉(zhuǎn)型下精準(zhǔn)營銷》韓梓一【課程背景】數(shù)字化正在“吞噬”和重構(gòu)很多行業(yè)，廣泛運用數(shù)據(jù)分析手段管理和優(yōu)化運營的公司其實質(zhì)都是一個數(shù)據(jù)公司。在零售業(yè)中，數(shù)據(jù)分析的技術(shù)與手段更是得到廣泛的應(yīng)用，傳統(tǒng)企業(yè)如沃爾瑪通過數(shù)據(jù)挖掘重塑并優(yōu)化供應(yīng)鏈。而電商大鱷如卓越亞馬遜、淘寶等則通過對海量數(shù)據(jù)的掌握和分析，為用戶提供更加專業(yè)化和個性化的服務(wù)。銀行業(yè)的競爭進入

 講師：韓梓一詳情

《新時期網(wǎng)點經(jīng)營管理與產(chǎn)能提升策略》韓梓一【課程背景】銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行不同崗位人員對于適應(yīng)客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反

 講師：韓梓一詳情

《新時期網(wǎng)點產(chǎn)能提升策略》韓梓一【課程背景】銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行不同崗位人員對于適應(yīng)客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增

 講師：韓梓一詳情

《家庭資產(chǎn)配置方案與理財規(guī)劃》韓梓一【課程背景】“在金融環(huán)境、人口結(jié)構(gòu)不斷變化的大背景下，投資市場和家庭資產(chǎn)配置也發(fā)生著深刻變化。房住不炒的政策壓力，使炒房致富已成了昨日黃花。最后一輪全面性房地產(chǎn)牛市在2015年到2017年，很多城市房價在2年內(nèi)翻倍。此后政策開始深度調(diào)整，政府抑制房價的決心空前堅定。房子回歸消費屬性，也就失去了暴漲的基礎(chǔ)，而過高資金占用和較

 講師：韓梓一詳情

《存量客戶價值提升》韓梓一【課程背景】銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行不同崗位人員對于適應(yīng)客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產(chǎn)

 講師：韓梓一詳情

《職場語言魔方：締造共贏的職場溝通技巧》韓梓一【課程背景】在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、?！?？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫?。樽约旱那巴径ぃ。?！現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現(xiàn)今是知識大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形

 講師：韓梓一詳情

《新員工360度職業(yè)化訓(xùn)練》韓梓一【課程背景】這是一個“十倍速”時代！“快魚吃慢魚”的時代！“學(xué)習(xí)型組織”的時代！一句話，這是變革的時代！在發(fā)展中變革自我、提升自我，新人的加入與訓(xùn)練是企業(yè)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。阻礙新進職業(yè)人士在職場更進一步提升發(fā)展的原因，不僅僅是他們的專業(yè)能力，學(xué)歷、能力、資歷，都有它們的極限。越來越多的人已經(jīng)認識到，職業(yè)能力和專業(yè)能力的組合可以

 講師：韓梓一詳情

《未來企業(yè)的贏家-新生代人員的實效管理模式》主講：韓梓一【課程背景】面對大批新生代后不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，并將構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實新生代并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點。只要引導(dǎo)得法，激勵有方，新生代所發(fā)揮的作用將是不可估量的。?本課程從管理新生代管理者首要要轉(zhuǎn)變管理思維

 講師：韓梓一詳情

《時間管理-重塑習(xí)慣升級人生與自我管理》主講：韓梓一【課程背景】：在這個競爭激烈的現(xiàn)代社會，我們?nèi)魏我粋€人都擺脫不了奔波的命運，我們每個人都必須承受巨大的壓力。我們越來越忙碌，忙于工作，忙于家庭，我們的日程表上總是被排得滿滿的。你是不…是很久沒享受過假期了？你是不是忙得像個陀螺？你是不是有開不完的會？你是不是總是要熬夜？你是不是覺得自己忙的就快崩潰了……可能

 講師：韓梓一詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有