《銷售讀心術(shù)》

  培訓(xùn)講師：尹淑瓊

講師背景：
尹淑瓊老師銷售績效改善輔導(dǎo)顧問西南財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)學(xué)士ICF國際教練聯(lián)合會認證教練13年保險行業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗8年實用教練技術(shù)及心理學(xué)的探索與落地運用INLPA香港國際NLP學(xué)院授權(quán)認證導(dǎo)師ABNLP美國NLP注冊局認證NLP高級執(zhí)行師曾任： 詳細>>

尹淑瓊
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《銷售讀心術(shù)》詳細內(nèi)容

《銷售讀心術(shù)》

銷售讀心術(shù)

課程背景：
眾所周知，銷售是把你腦袋里的觀念裝到別人的腦袋里，同時把別人口袋里的錢裝到你
口袋里。但是，就“裝觀念”這一項就難煞了許多人，以至于很多營銷人員都是強迫灌輸
、強硬推銷。這樣做不僅浪費了時間精力、完全沒有效果，甚至還有反效果——破壞了客
戶關(guān)系。那究竟該怎么辦呢？其實，客戶不抗拒改變，只是抗拒“被改變”。當你掌握了
人的心理規(guī)律、引導(dǎo)規(guī)律、行為規(guī)律，人之所欲，施之于人，這一切將迎刃而解。
《銷售讀心術(shù)》課程就是建構(gòu)于心理學(xué)的基礎(chǔ)之上，再結(jié)合銷售工作的特性研發(fā)出來的一
門全新的課程，每一個方法背后都有強大的心理學(xué)基礎(chǔ)做支撐，因此既簡單易學(xué)，又實
用有效。

課程收益：
▲ 升級全新的銷售思維，明確銷售的三大核心
▲ 關(guān)注情緒、了解情緒，掌握并熟練運用“處理客戶情緒”的核心技能
▲ 掌握并熟練運用“探尋客戶需求”的四大工具
▲ 掌握并熟練運用“放大客戶需求”的四大工具
▲ 掌握并熟練運用“處理客戶異議”的系統(tǒng)策略

課程時間：2天，6小時/天
學(xué)員對象：銷售人員及銷售管理人員
授課方式：講師講授+案例分析+小組討論+情景互動+實操演練

課程模型：
課程大綱
第一講：全新銷售思維
一、到底是什么說服了客戶——情感
1、是什么讓畏罪潛逃的罪犯主動自首
2、是什么讓5歲小男孩感化老爺爺
3、是什么讓路人對乞丐投下錢幣
二、客戶猶豫不決的根本原因是什么?——“痛得不夠深”
1、媽媽如何說服孩子
2、醫(yī)生如何說服病人
三、最有力的說服方式是什么?——提問
提問的四大價值：
1、搜集資料
2、回答反射
3、引領(lǐng)方向
4、自我說服

第二講：銷售四大難點及實戰(zhàn)突破
一、如何處理客戶的情緒
1、溝通三明治是什么
1) 談情
2) 說愛
3) 做引導(dǎo)
2、溝通三明治怎么做
1) 如何安慰失戀的閨蜜
2) 如何開導(dǎo)沒能升職的老公
3) 如何應(yīng)對“煩躁”的客戶
二、如何探尋客戶的需求
1、智慧語言模式
1) 晚歸的丈夫如何說服生氣的太太
2) 媽媽如何引導(dǎo)打架的孩子
3) 美容顧問如何探尋客戶的需求
4) 房產(chǎn)顧問如何探尋客戶的需求
2、后設(shè)語言模式
1) 如何搜集客戶的信息
2) 如何應(yīng)對客戶語言的“含糊不清”
3) 如何發(fā)現(xiàn)客戶語言中的“關(guān)鍵詞”
3、米爾頓語言模式
1) “Yes-Set”輸入指令
2) 層層深入輸入指令
3) 假設(shè)擁有輸入指令
4) 雙重約束輸入指令
5) 5W1H輸入指令
4、正面語言模式
1) 從問題框架到效果框架
2) 從失敗框架到反饋框架
3) 從不可能框架到假如框架
三、如何放大客戶的需求
工具解讀：
1、理解層次
1) 黑人小孩如何成為美國州長
2) 農(nóng)村校長如何保持高升學(xué)率
3) 美國飛行員為什么無疾而終
4) “安慰劑”如何發(fā)揮作用
2、位置感知
1) 晏子如何保住鳥官的命
2) 如果重來一次，攝影師還會自殺嗎
3、時間線
1) 智慧的妻子如何化解一場血光之災(zāi)
2) 如何讓失戀的閨蜜重獲新生
4、動力窗
1) 婚姻沖突之“勸和”如何勸
2) 婚姻沖突之“勸離”如何勸
3) 婚姻沖突之“智慧規(guī)勸法”
實戰(zhàn)演練：
1、美容顧問如何放大客戶的需求
2、房產(chǎn)顧問如何放大客戶的需求
3、你如何放大典型客戶的需求
四、如何處理客戶的異議
1、魔術(shù)語言——16招應(yīng)對術(shù)
2、魔術(shù)語言16招處理“得了癌癥就會死亡”
3、魔術(shù)語言16招處理“這房子也太貴了”
4、魔術(shù)語言16招處理“保險，我不需要”
5、魔術(shù)語言16招處理客戶其他典型問題

 

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