《高效職場(chǎng)溝通》

  培訓(xùn)講師：尹淑瓊

講師背景：
尹淑瓊老師銷售績(jī)效改善輔導(dǎo)顧問西南財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)士ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練13年保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)8年實(shí)用教練技術(shù)及心理學(xué)的探索與落地運(yùn)用INLPA香港國(guó)際NLP學(xué)院授權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師ABNLP美國(guó)NLP注冊(cè)局認(rèn)證NLP高級(jí)執(zhí)行師曾任： 詳細(xì)>>

尹淑瓊
    課程咨詢電話：

《高效職場(chǎng)溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《高效職場(chǎng)溝通》

高效職場(chǎng)溝通
課程背景：
溝通在職場(chǎng)中的重要性已毋庸置疑。有一種說法是，智商決定職業(yè)，情商決定升遷。而
情商，很多時(shí)候就體現(xiàn)在與職場(chǎng)各級(jí)人員的溝通活動(dòng)中。
但是，對(duì)于這樣一個(gè)大家絕對(duì)不陌生的話題，對(duì)于這樣一個(gè)每個(gè)人都有幾條“傳家法寶”
或“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”的話題，我們依然存在著很多誤區(qū)。這些誤區(qū)讓我們倍感壓力與困惑，不
僅影響到我們的工作效果，更影響到我們的職業(yè)生涯。
《高效職場(chǎng)溝通》課程，結(jié)合心理學(xué)的原理，從人性的角度出發(fā)，創(chuàng)造性的提出了溝通之
道、溝通之魂、溝通之術(shù)、溝通之形的理論架構(gòu)。深刻剖析溝通的四大誤區(qū)，明確了溝
通的真正本質(zhì)，對(duì)溝通的隱性能力——情緒處理能力及溝通的顯性能力——聽問說的能力，
進(jìn)行了深入淺出的闡釋和訓(xùn)練。最后，針對(duì)職場(chǎng)當(dāng)中上司對(duì)下屬、下屬對(duì)上司、平級(jí)對(duì)
平級(jí)的12個(gè)典型溝通場(chǎng)景，分別討論應(yīng)對(duì)之策，并進(jìn)行總結(jié)提煉固化升華。
《高效職場(chǎng)溝通》幫助職場(chǎng)人士：
? 面對(duì)下屬，激發(fā)下屬動(dòng)力，高效完成任務(wù)；
? 面對(duì)上司，贏得上司信任，施展職場(chǎng)抱負(fù)；
? 面對(duì)平級(jí)，融洽平級(jí)關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互助。
課程收益：
▲ 溝通之道：理解溝通的四大誤區(qū)，明確溝通的真正本質(zhì)
▲ 溝通之魂：學(xué)會(huì)處理自己情緒的方法和處理別人情緒的三級(jí)系統(tǒng)策略
▲ 溝通之術(shù)：學(xué)會(huì)積極傾聽、有力提問、有效反饋的方法
▲ 溝通之形：學(xué)會(huì)在職場(chǎng)的12個(gè)典型場(chǎng)景中，如何與對(duì)方進(jìn)行有效溝通
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)人員
授課方式：講師講授+案例分析+小組討論+情景互動(dòng)+實(shí)操演練
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程模型：
[pic]
課程大綱：
第一講：溝通之道
1. 溝通是什么
2. 溝通的四大誤區(qū)
3. 溝通的真正本質(zhì)

第二講：溝通之魂——情緒處理能力
1. 情緒的威力
1. 情緒與記憶
2. 情緒與效率
3. 情緒與關(guān)系
4. 情緒與智商
2. 如何處理自己的情緒
1. 治標(biāo)做法
2. 治本做法
3. 如何處理別人的情緒
1. 初級(jí)情緒處理能力——親和力的建立
1. 什么是親和力
2. 如何建立親和力
3. 性格分析與應(yīng)對(duì)策略
2. 中級(jí)情緒處理能力——溝通三明治
1. 什么是溝通三明治
2. 如何運(yùn)用溝通三明治
3. 高級(jí)情緒處理能力——情感銀行
1) 什么是情感銀行
2) 如何儲(chǔ)備情感銀行

第三講：溝通之術(shù)——聽問說的能力
1. 積極傾聽
1、 案例導(dǎo)入
2、 聆聽的價(jià)值
3、 聆聽什么
4、 聆聽的步驟
5、 聆聽注意事項(xiàng)
6、 聆聽小測(cè)試
2. 有力提問
1、案例導(dǎo)入
2、 發(fā)問的價(jià)值
3、 發(fā)問什么
4、 發(fā)問的工具
5、 發(fā)問注意事項(xiàng)
6、 發(fā)問案例演練
3. 有效反饋
1、案例導(dǎo)入
2、 回應(yīng)的價(jià)值
3、 回應(yīng)什么
4、 回應(yīng)注意事項(xiàng)
5、 回應(yīng)案例演練

第四講：溝通之形——職場(chǎng)典型場(chǎng)景應(yīng)用
1. 與下屬溝通的技巧
1、如何向下屬下達(dá)正確指令
2、如何讓下屬積極接受工作任務(wù)
3、如何處理下屬的抱怨
4、如何表揚(yáng)下屬
5、如何批評(píng)下屬
二、與上司溝通的技巧
1. 如何應(yīng)對(duì)上司的“不明確”任務(wù)
2. 如何向上司匯報(bào)工作
3. 如何說服上司
4. 如何讓上司放心
三、與平級(jí)溝通的技巧
1、如何與平級(jí)建立融洽關(guān)系
2、如何獲得平級(jí)同事幫助
3、如何進(jìn)行跨部門溝通

 

尹淑瓊老師的其它課程

銀行高效產(chǎn)說會(huì)的策劃與組織課程背景：高效產(chǎn)說會(huì)一直都是最能快速增效的渠道之一。但近年來，高效產(chǎn)說會(huì)越來越不高產(chǎn)。邀約客戶越來越難，客戶到場(chǎng)率越來越低；客戶經(jīng)理對(duì)高產(chǎn)會(huì)的效果越來越懷疑，配合度越來越弱；主講嘉賓的壓力越來越大，因?yàn)樗粋€(gè)人決定著一次會(huì)議的生死。最后高產(chǎn)會(huì)淪為了客戶領(lǐng)取免費(fèi)禮品的場(chǎng)所。為什么會(huì)這樣？根本原因是在思想上對(duì)高產(chǎn)會(huì)缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知，在行為

 講師：尹淑瓊詳情

銀行貴賓理財(cái)經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷特訓(xùn)課程背景：隨著銀行躉交保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向期繳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，銀行保險(xiǎn)的銷售策略發(fā)生了質(zhì)的改變，因此對(duì)銀行理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷技能也提出了新的挑戰(zhàn)：如何從“談收益”到“談保障”；如何從“重當(dāng)下”到“重未來”；如何從“說保險(xiǎn)”到“問保險(xiǎn)”?！躲y行貴賓理財(cái)經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷特訓(xùn)》，首先分析了傳統(tǒng)理財(cái)業(yè)務(wù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷區(qū)別，讓貴賓理財(cái)經(jīng)理從理財(cái)型業(yè)務(wù)的固有

 講師：尹淑瓊詳情

陽光心態(tài)塑造課程背景：21世紀(jì)的今天，我們每個(gè)人都面對(duì)巨大的生活壓力和工作壓力！然而，很多（據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)87.3）人都沒法去對(duì)面現(xiàn)實(shí)生活中的壓力，輕微者影響人際關(guān)系、生活品質(zhì)，嚴(yán)重者自閉、抑郁，甚至自殺。到底問題出在哪里？歸根到底，心態(tài)出了問題。因?yàn)橥庠诘囊磺卸际悄銉?nèi)心的投射。即使外在的一切人事物沒有一絲一毫的改變，您都可以憑借陽光心態(tài)讓您的生活更加幸福美滿

 講師：尹淑瓊詳情

銀行低柜理財(cái)經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷特訓(xùn)課程背景：隨著銀行躉交保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向期繳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，銀行保險(xiǎn)的銷售策略發(fā)生了質(zhì)的改變，因此對(duì)銀行理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷技能也提出了新的挑戰(zhàn)：如何從“談收益”到“談保障”；如何從“重當(dāng)下”到“重未來”；如何從“說保險(xiǎn)”到“問保險(xiǎn)”?！躲y行低柜理財(cái)經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷特訓(xùn)》，首先分析了傳統(tǒng)理財(cái)業(yè)務(wù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷區(qū)別，讓低柜理財(cái)經(jīng)理從理財(cái)型業(yè)務(wù)的固有

 講師：尹淑瓊詳情

《情商修煉》   04.18

情商修煉課程背景：聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞動(dòng)組織調(diào)查：心理壓力將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的影響人們身體健康的問題。雖然有些壓力不是致病的直接原因，但70的疾病跟心理壓力有關(guān)。特別是在企業(yè)中，在快速發(fā)展變革的環(huán)境下，員工承受的壓力越來越大。如果不能正確認(rèn)識(shí)壓力，找到行之有效的方法疏解壓力，不僅影響到員工個(gè)人的身體健康，企業(yè)的績(jī)效也會(huì)大受影響。所以，如何幫助員工減壓，從而提升人力

 講師：尹淑瓊詳情

銷售讀心術(shù)課程背景：眾所周知，銷售是把你腦袋里的觀念裝到別人的腦袋里，同時(shí)把別人口袋里的錢裝到你口袋里。但是，就“裝觀念”這一項(xiàng)就難煞了許多人，以至于很多營(yíng)銷人員都是強(qiáng)迫灌輸、強(qiáng)硬推銷。這樣做不僅浪費(fèi)了時(shí)間精力、完全沒有效果，甚至還有反效果——破壞了客戶關(guān)系。那究竟該怎么辦呢？其實(shí)，客戶不抗拒改變，只是抗拒“被改變”。當(dāng)你掌握了人的心理規(guī)律、引導(dǎo)規(guī)律、行為規(guī)

 講師：尹淑瓊詳情

高績(jī)效管理教練課程背景：體育教練的目標(biāo)是讓運(yùn)動(dòng)員獲得運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目金牌，管理教練的目標(biāo)就是協(xié)助企業(yè)管理者獲得商業(yè)金牌。具體來說，就是協(xié)助企業(yè)提升業(yè)績(jī)、改善效益。當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速、個(gè)性化特征的時(shí)候，面對(duì)越來越“聰明”的下屬，很多管理者都感覺到，傳統(tǒng)的指揮和命令式管理已經(jīng)越來越不適用于當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，應(yīng)該轉(zhuǎn)而運(yùn)用“引導(dǎo)及啟發(fā)式”。但究竟

 講師：尹淑瓊詳情

保險(xiǎn)銷售讀心術(shù)課程背景：眾所周知，銷售是把你腦袋里的觀念裝到別人的腦袋里，同時(shí)把別人口袋里的錢裝到你口袋里。但是，就“裝觀念”這一項(xiàng)就難煞了許多人，以至于很多營(yíng)銷人員都是強(qiáng)迫灌輸、強(qiáng)硬推銷。這樣做不僅浪費(fèi)了時(shí)間精力、完全沒有效果，甚至還有反效果——破壞了客戶關(guān)系。尤其因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是無形產(chǎn)品，這種“強(qiáng)買強(qiáng)賣”就更加突出。那究竟該怎么辦呢？其實(shí)，客戶不抗拒改變，只是

 講師：尹淑瓊詳情

高績(jī)效保險(xiǎn)管理教練課程背景：眾所周知，增員是保險(xiǎn)公司最重要的業(yè)務(wù)線之一。而在大量增員的情況下，如何留存就成為了重中之重。如果只會(huì)增，不會(huì)留，勢(shì)必造成時(shí)間和精力的浪費(fèi)，同時(shí)打擊團(tuán)隊(duì)增員積極性。而如果團(tuán)隊(duì)的造血功能不足，團(tuán)隊(duì)勢(shì)必會(huì)日漸萎縮，團(tuán)隊(duì)氛圍也越來越差，造成惡性循環(huán)。而如何解決這一問題的突破口，就在于管理者的管理能力。相信大多數(shù)的管理者都知道，傳統(tǒng)的指揮和

 講師：尹淑瓊詳情

“打造組織金字塔”保險(xiǎn)增員訓(xùn)練營(yíng)課程背景：組織發(fā)展一直是保險(xiǎn)公司常抓不懈的主題。但為什么有增員，組織架構(gòu)無改善？有增員，部組產(chǎn)能無改善？有增員，主管收入無改善？究其原因，是因?yàn)閼?zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)出了問題：戰(zhàn)略：增員的根本大法就是基本法。只有扣住基本法的節(jié)點(diǎn)去增員，扣住基本法的節(jié)點(diǎn)去晉升，扣住基本法的節(jié)點(diǎn)去發(fā)展組織，才能立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，良性發(fā)展。這就是“架構(gòu)增員”的戰(zhàn)略思想

 講師：尹淑瓊詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有