《CRM應用基礎(chǔ)》

  培訓講師：陳文學

講師背景：
陳文學資歷背景上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司首席專家原佩高門業(yè)（上海）有限公司營銷副總裁國內(nèi)實戰(zhàn)型企業(yè)管理和營銷專家，有過15年的企業(yè)高層管理和營銷經(jīng)驗，先后從事過人力資源，企業(yè)運營管理，營銷管理等工作，具有豐富的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。長期 詳細>>

陳文學
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《CRM應用基礎(chǔ)》詳細內(nèi)容

《CRM應用基礎(chǔ)》

CRM應用基礎(chǔ)
講師：陳文學
課程目標：
了解信息對于企業(yè)的價值；
了解大數(shù)據(jù)時代的理念；
讓受訓學員了解CRM的重要性。
課程綱要：
信息對于企業(yè)的價值：管理與決策基礎(chǔ)；
什么是信息？
信息如何降低企業(yè)的決策風險？
信息與企業(yè)運營管理的關(guān)系企業(yè)三大系統(tǒng)之間的關(guān)系：管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)與信息系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)時代：
什么是大數(shù)據(jù)？
國內(nèi)外使用大數(shù)據(jù)的案例分享：
沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)
美國總統(tǒng)奧巴馬的大數(shù)據(jù)選舉應用
淘寶的大數(shù)據(jù)應用
大數(shù)據(jù)時代我們無可回避的改變：
關(guān)注數(shù)據(jù)
有意識的收集、整理、分析和分享數(shù)據(jù)
盡量以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做決策
CRM對企業(yè)及個人的重要性：
CRM對企業(yè)的重要性：
信息是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)；
客戶關(guān)系是企業(yè)的核心資源；
CRM的應用可以降低企業(yè)的決策風險；
CRM可以降低企業(yè)營銷管理的復雜度，提高效率；
CRM有利于營銷團隊的內(nèi)部協(xié)作；
CRM有利于內(nèi)部人才的有效培訓。
CRM對于個人的重要性：
CRM應用能力是優(yōu)秀業(yè)務人員的基礎(chǔ)能力之一；
CRM有利于業(yè)務人員養(yǎng)成良好的工作習慣；
CRM可以更好的協(xié)助業(yè)務人員做好目標和計劃管理；
CRM有助于業(yè)務人員分析客戶信息；
CRM使業(yè)務人員更容易得到團隊領(lǐng)導及同事的支持；
CRM有利于業(yè)務的回溯，提高個人業(yè)績。
CRM應用中的注意點：
堅持才會勝利，不能半途而廢；
CRM不只是管理工具，還是支持工具，不要有抵觸情緒；
與CRM配套的管理手段：
目標與計劃管理；
常態(tài)化的客戶分析會。

 

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