通信運營商流量經(jīng)營與提升

  培訓(xùn)講師:楊端詳

講師背景:
楊端詳老師實戰(zhàn)營銷導(dǎo)師,水性領(lǐng)導(dǎo)力研究專家,出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》;北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”,中國銀行、光大銀行、北京銀行、北京移動、河南移動、西藏 詳細(xì)>>

楊端詳
    課程咨詢電話:

通信運營商流量經(jīng)營與提升詳細(xì)內(nèi)容

通信運營商流量經(jīng)營與提升

《通信運營商流量經(jīng)營與提升》

主講:楊端祥

全球的運營商都面臨轉(zhuǎn)型的壓力,新增用戶增長乏力,語音收入增長緩慢,數(shù)據(jù)流量增長迅速,但同樣都面臨增量不增收的困局,流量經(jīng)營已經(jīng)成為必須面對的新課題,中國的運營商也不例外,流量經(jīng)營成為當(dāng)下運營商的新任務(wù)。

本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢出發(fā),結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征進行展開,能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長的實質(zhì),掌握流量經(jīng)營的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略,探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機融合營銷模式,探討實現(xiàn)流量增長和實現(xiàn)價值增值的實效方法。

培訓(xùn)時間:2天,每天不少于6課時

培訓(xùn)手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。

培訓(xùn)收益:

1、正確認(rèn)識流量經(jīng)營的核心價值;

2、掌握流量經(jīng)營的關(guān)鍵要素與基本思路;

3、掌握流量經(jīng)營提升的四大營銷手段與技巧。

培訓(xùn)大綱:

一、通信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)

1.市場形勢與客戶需求的變化

2.信息時代通信的基本特征

3.業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢

4.世界運營商面臨的語音業(yè)務(wù)經(jīng)營困局

5.中國電信運營商的未來發(fā)展方向

6.通信運營商在爭奪誰的用戶?

7.用戶需要什么?

8.案例:3G時代是打電話不要錢的時代

二、流量經(jīng)營是大勢所趨

1.運營商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化

2.于三大運營商的財報中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營的核心價值

3.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢

4.智能終端是流量增長的推動力

5.移動互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)流量的大促進

6.數(shù)據(jù)流量對通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊

7.智能管道解決比特經(jīng)濟學(xué)困局

8.流量經(jīng)營是運營商創(chuàng)新發(fā)展的核心

9.流量價值管理已成為全球運營商的發(fā)展新驅(qū)動力

10.運營商流量經(jīng)營戰(zhàn)略定位

11.案例:互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營

三、流量經(jīng)營的幾個關(guān)鍵要素

1.網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營的條件

2.應(yīng)用程序商店是孵化器

3.數(shù)字家庭和集團信息化功不可沒

4.物聯(lián)網(wǎng)云計算是助推劑

5.必要的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段

6.運營商要采用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式

四、面向客戶端的流量經(jīng)營基本思路

1.發(fā)展小流量大價值的業(yè)務(wù)

2.終端植入和應(yīng)用吸引

3.做好流量服務(wù),實施流量提醒

4.流量使用可視、流量及時提醒、流量隨時疊加

5.流量自動升級、流量提醒升級、流量使用幫助

6.教育客戶更好的使用

7.加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶體驗

五、流量經(jīng)營現(xiàn)場針對性營銷技巧

1、識別高價值的流量客戶

1.閱之以年齡,以觀其能

2.窺之以穿戴,以觀其好

3.問之以用途,以觀其志

4.察之以語態(tài),以觀其誠

5.咨之以曾用,以觀其識

6.告知以價位,以觀其勇

7.捕之以動作,以觀其變

8.推之以應(yīng)用,以觀其性

9.臨之以優(yōu)惠,以觀其取

10.期之以疑慮,以觀其誠

2、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵

1.突出客戶尊享,強調(diào)針對性

2.預(yù)設(shè)購買中的選擇,縮小成本,放大好處

3、拉動客戶使用八高招

1.PUSH一下帶鏈接

2.短信介紹引關(guān)注

3.網(wǎng)點舉辦游戲賽

4.張榜公布秀高手

5.打消客戶心顧慮

6.降低使用軟門檻

7.試用體驗不可少

8.分類推薦很重要

六、流量經(jīng)營體驗式營銷技巧

1、十二種教會用戶的方法

1.宣傳視頻引導(dǎo)

2.未來趨勢起步

3.勢門應(yīng)用案例

4.三五分鐘剛好

5.穿插競品比較

6.真品樣本體驗

7.互動分享參與

8.講解業(yè)務(wù)辦理

9.現(xiàn)場使用介紹

10.游戲抽獎別少

11.賣點亮點說到

12.必須會心一笑

2、像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗與流量價值

1.像蘋果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍

2.廳面布置

3.設(shè)備預(yù)裝最受歡迎APP

4.像蘋果一樣進行體驗式流量營銷

5.用個性化的熱情歡迎客戶

6.禮貌詢問以了解客戶的一切需求

7.營銷人員無所不知,不會說不知道

8.向客戶提供一個可以今天帶回家的方案

9.傾聽并解決任何問題或擔(dān)憂

七、流量提升七天漸進式營銷技巧

1.第一天推薦一個入口――流量應(yīng)用的五大移動互聯(lián)入口推薦

2.第二天推薦一個應(yīng)用――以用戶需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用

3.第三天終端利益建議――結(jié)合語音與數(shù)據(jù)特點給客戶建議

4.第四天告訴你怎么用――教會用戶怎樣更好地應(yīng)用

5.第五天如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用――讓用戶如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用

6.第六天讓你成為興趣――促進用戶成為一種應(yīng)用習(xí)慣

7.第七天流量價值包推薦――最后水到渠道地促成應(yīng)用

八、流量提升高效促銷技巧

1、流量經(jīng)營線上與線下促銷手段

2、口碑促銷是吸引客戶之根本

1.以用戶軌跡為核心,獲取用戶終生價值

2.用戶獲取

3.用戶留存

4.用戶轉(zhuǎn)化

5.會員化

6.以用戶認(rèn)知為核心,占領(lǐng)消費者的心智

7.知名度

8.美譽度

9.忠誠度

3、流量提升促銷技巧之炒作營銷

1.QQVS360

2.京東VS易購當(dāng)當(dāng)

3.蘇寧VS國美

4.小鳥炒作

4、流量提升促銷技巧之社交營銷

1.人人微博,QQ優(yōu)酷,平臺有別,內(nèi)容各異

2.比賽抽獎,內(nèi)容分享,禮物相關(guān),值得珍藏

3.提供平臺,線上線下,客戶秀場,慣例分享

4.立足本地,優(yōu)惠促銷,關(guān)注熱點,主動報導(dǎo)

九、總結(jié)、問答與行動改善計劃

 

楊端詳老師的其它課程

《通信行業(yè)全業(yè)務(wù)下的社區(qū)促銷活動策劃與執(zhí)行》主講:楊端祥培訓(xùn)對象:客戶經(jīng)理,網(wǎng)格經(jīng)理,社區(qū)經(jīng)理,市場經(jīng)理等相關(guān)營銷人員培訓(xùn)時間:1天,每天不少于6課時培訓(xùn)手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益:1、理解社區(qū)促銷的價值與意義;1.掌握社區(qū)促銷的策劃與執(zhí)行。培訓(xùn)大綱:一、社區(qū)促銷活動認(rèn)知1.社區(qū)的價值2.通信全業(yè)務(wù)

 講師:楊端詳詳情


《通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧》主講:楊端祥3G時代競爭越來越激烈,各個運營商都在想辦法留住客戶的同時,為擴大用戶量,讓更多用戶享受到自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù),另一方面也開始把目標(biāo)瞄向競爭對手的用戶尤其是高端用戶。本課程正是根據(jù)這樣的背景,專門為通信行業(yè)電話經(jīng)理而設(shè)計,從而大幅提升電話經(jīng)理異網(wǎng)客戶挖掘與策反的成功率。培訓(xùn)對象:電話經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客服代表等相關(guān)營銷人

 講師:楊端詳詳情


《通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升》主講:楊端祥培訓(xùn)對象:營業(yè)廳經(jīng)理培訓(xùn)時間:2天,每天不少于6課時培訓(xùn)手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益:1.深刻理解營業(yè)廳經(jīng)理角色;2.提升營業(yè)廳經(jīng)理團隊建設(shè)與管理能力;3.提升營業(yè)廳經(jīng)理綜合營銷能力。培訓(xùn)大綱:一、通信營業(yè)廳經(jīng)理角色認(rèn)知1、營業(yè)廳在電信市場中的位置2、營

 講師:楊端詳詳情


《通信營業(yè)廳攬客接觸式營銷》主講:楊端祥培訓(xùn)對象:營業(yè)廳銷售及服務(wù)人員培訓(xùn)時間:2天,每天不少于6課時培訓(xùn)手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益:1.深刻理解從被動等待到主動接觸營銷的轉(zhuǎn)變趨勢;2.理解及適應(yīng)通信營業(yè)廳營業(yè)員的崗位職責(zé)和角色;3.掌握通信營業(yè)廳接觸式營銷的流程、步驟與技巧。培訓(xùn)大綱:前言:通信運

 講師:楊端詳詳情


《通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧》主講:楊端祥培訓(xùn)對象:營業(yè)廳銷售及服務(wù)人員培訓(xùn)時間:2天,每天不少于6課時培訓(xùn)手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益:1.深刻理解通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷的必要性;2.掌握通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷下的市場細(xì)分方式及策略;3.掌握通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷七步曲及相應(yīng)技巧,提升營銷績效。培訓(xùn)大綱:一、通

 講師:楊端詳詳情


《通信運營商集團客戶銷售技巧》主講:楊端祥隨著通信業(yè)競爭越來越激烈,通信運營商的盈利模式較過去有了結(jié)構(gòu)性的變化,且高端客戶業(yè)務(wù)已逐漸成為行業(yè)利潤率最大的貢獻者,因此,培養(yǎng)專業(yè)化顧問式客戶經(jīng)理,是通信運營商實現(xiàn)利潤重大突破并獲得競爭優(yōu)勢的必要因素。集團大客戶銷售的關(guān)鍵是和客戶建立長期的和顧問式的關(guān)系,達到這種關(guān)系的途徑是開放的信息交流,其目的是使買賣雙方建立明

 講師:楊端詳詳情


《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護與管理》主講:楊端祥培訓(xùn)對象:網(wǎng)格經(jīng)理及相關(guān)人員培訓(xùn)時間:2天,每天不少于6課時培訓(xùn)手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益:1.修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動服務(wù)意識;2.提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護力——客戶關(guān)系維護技巧;3.打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。培訓(xùn)大綱:一、網(wǎng)格經(jīng)理的

 講師:楊端詳詳情


通信行業(yè)客戶經(jīng)理績效提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項目方案建議書主訓(xùn)老師:楊端祥一、前言:基于目前通信行業(yè)競爭激烈,客戶經(jīng)理能力參差不齊,尤其在政企集團客戶市場方面,市場占有率和滲透率高低很大程度上決定與客戶經(jīng)理的素質(zhì),而目前大多數(shù)的培訓(xùn)只是在課堂對某個技能素質(zhì)領(lǐng)域進行培訓(xùn),課堂接收效果也不是很好,為了適應(yīng)當(dāng)前市場,在未來市場取得更好的成績,特針客戶經(jīng)理做比較詳細(xì)有針對性和時

 講師:楊端詳詳情


通信行業(yè)客戶經(jīng)理外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)項目”5+3”方案主訓(xùn)老師:楊端祥一、前言:基于目前通信行業(yè)競爭激烈,客戶經(jīng)理能力參差不齊,尤其在政企集團客戶市場方面,市場占有率和滲透率高低很大程度上決定與客戶經(jīng)理的素質(zhì),而目前大多數(shù)的培訓(xùn)只是在課堂對某個技能素質(zhì)領(lǐng)域進行培訓(xùn),課堂接收效果也不是很好,為了適應(yīng)當(dāng)前市場,在未來市場取得更好的成績,特針客戶經(jīng)理做比較詳細(xì)有針對性

 講師:楊端詳詳情


通信行樓宇經(jīng)理績效能力提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項目方案主訓(xùn)老師:楊端祥一、前言:基于目前樓宇客戶在市場中的影響及樓宇經(jīng)理能力參差不齊,市場的重要地位及市場的激烈競爭,對樓宇經(jīng)理提出更好的要求,以適應(yīng)當(dāng)前市場,再2016年取得更好的成績,特針對樓宇經(jīng)理做比較詳細(xì)的績效能力提升培訓(xùn);為了令培訓(xùn)更有效果,并能形成一部分工作指導(dǎo)文書,此次培訓(xùn)需要加強實際工作教練和前期調(diào)研咨詢,

 講師:楊端詳詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有