通信行業(yè)樓宇經(jīng)理績(jī)效能力提升項(xiàng)目輔導(dǎo)方案
通信行業(yè)樓宇經(jīng)理績(jī)效能力提升項(xiàng)目輔導(dǎo)方案詳細(xì)內(nèi)容
通信行業(yè)樓宇經(jīng)理績(jī)效能力提升項(xiàng)目輔導(dǎo)方案
通信行樓宇經(jīng)理績(jī)效能力提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目方案
主訓(xùn)老師：楊端祥
一、前言：
基于目前樓宇客戶在市場(chǎng)中的影響及樓宇經(jīng)理能力參差不齊，**市場(chǎng)的重要地位及市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)樓宇經(jīng)理提出更好的要求，以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)，再2016年取得更好的成績(jī)，特針對(duì)樓宇經(jīng)理做比較詳細(xì)的績(jī)效能力提升培訓(xùn)；
為了令培訓(xùn)更有效果，并能形成一部分工作指導(dǎo)文書(shū)，此次培訓(xùn)需要加強(qiáng)實(shí)際工作教練和前期調(diào)研咨詢，目的是讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和幫助樓宇經(jīng)理形成有針對(duì)性的樓宇開(kāi)發(fā)和維護(hù)流程。
二、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施流程及內(nèi)容
1.項(xiàng)目啟動(dòng):
由發(fā)起部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向培訓(xùn)代表傳遞此次培訓(xùn)項(xiàng)目精神，傳達(dá)培訓(xùn)意圖和項(xiàng)目實(shí)施辦法，規(guī)模形式，視電信公司來(lái)定
1.調(diào)研及訪談
2.挑選樓宇經(jīng)理中做的好的2名，中間的2名，普通的2名樓宇經(jīng)理做代表，通過(guò)詢問(wèn)、觀察、跟蹤了解其真實(shí)工作安排和技能情況，把握信息和數(shù)據(jù)。
3.對(duì)所有參加樓宇經(jīng)理下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷了解一線樓宇經(jīng)理的問(wèn)題和期望等，掌握樓宇經(jīng)理的困惑和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
4.調(diào)研及訪談問(wèn)題及情況資料總結(jié)分析
根據(jù)調(diào)研及訪談問(wèn)題及情況資料進(jìn)行分析總結(jié)，形成問(wèn)題集錦，并做分析，根據(jù)調(diào)研形成培訓(xùn)綱要和基本績(jī)效提升框架綱要，及培訓(xùn)方案，組織整理案例形成培訓(xùn)講義。
1.培訓(xùn)實(shí)施
按設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行第一期培訓(xùn)，通過(guò)講授，案例分享，互動(dòng)交流，討論，引導(dǎo)，情景訓(xùn)練能手段，提升樓宇經(jīng)理的實(shí)際績(jī)效能力，并通過(guò)課堂繼續(xù)挖掘和總結(jié)樓宇經(jīng)理績(jī)效提升的要點(diǎn)。
1.培訓(xùn)總結(jié)
對(duì)調(diào)研訪談內(nèi)容及問(wèn)卷獲得信息進(jìn)行梳理，并結(jié)合課堂內(nèi)容及課堂總結(jié)，對(duì)績(jī)效提升手冊(cè)框架進(jìn)行休整。
1.訓(xùn)后輔導(dǎo)
老師和助教分批次對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行日常工作跟蹤輔導(dǎo)訓(xùn)練，將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際工作運(yùn)用強(qiáng)化修正，卓有成效的改善樓宇經(jīng)理的工作績(jī)效。
7、培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目總結(jié)及樓宇經(jīng)理行動(dòng)總結(jié)
對(duì)整個(gè)培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，完善整理樓宇經(jīng)理績(jī)效提升行動(dòng)手冊(cè)
三、調(diào)研培訓(xùn)流程計(jì)劃及成果輸出匯總表：
| 編號(hào) | 名稱 | 開(kāi)始時(shí)間 | 實(shí)施負(fù)責(zé)人 | 需要時(shí)間 | 輸出成果 |
| 1 | 項(xiàng)目啟動(dòng) | 0.5小時(shí) | 項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施，啟動(dòng)儀式、啟動(dòng)照片等資料 | ||
| 2 | 調(diào)研 | 老師、助理 | 3天 | 原始一線情況信問(wèn)題資料 | |
| 3 | 調(diào)研及訪談問(wèn)題及情況資料總結(jié)分析 | 老師、助理 | 3天 | 形成問(wèn)題集錦，根據(jù)調(diào)研形成培訓(xùn)綱要和基本績(jī)效提升框架綱要 | |
| 4 | 一期培訓(xùn)實(shí)施 | 老師、助理 | 2天 | 講授、培訓(xùn)、分享，討論，交流、總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)員掌握樓宇開(kāi)發(fā)和維護(hù)的基本流程方法思路 | |
| 5 | 培訓(xùn)總結(jié) | 老師、助理 | 1天 | 調(diào)研內(nèi)容結(jié)合課堂內(nèi)容及課堂總結(jié)，修正績(jī)效提升手冊(cè)框架 | |
| 6 | 訓(xùn)后輔導(dǎo) | 老師、助理 | X 天， | 培訓(xùn)課后實(shí)際轉(zhuǎn)化輔導(dǎo) | |
| 10 | 培訓(xùn)總結(jié)及樓宇經(jīng)理行動(dòng)總結(jié) | 老師、助理 | 1天 | 培訓(xùn)總結(jié)，樓宇經(jīng)理績(jī)效提升行動(dòng)手冊(cè) |
四、樓宇經(jīng)理培訓(xùn)框架
1、樓宇經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)認(rèn)知
1.樓宇經(jīng)理的崗位職責(zé)
2.樓宇經(jīng)理的日常工作
3.樓宇經(jīng)理所要具有的素質(zhì)
2、樓宇經(jīng)理目標(biāo)客戶分析
1.商業(yè)樓宇客戶分析
2.決策者
3.影響者
4.旁觀者
5.使用者
6.物業(yè)客戶
7.物業(yè)經(jīng)理
8.物業(yè)維修班組
9.物業(yè)辦公室
10.物業(yè)財(cái)務(wù)
11.商務(wù)客戶
12.總經(jīng)理
13.信息技術(shù)主管
14.辦公行政主管
15.財(cái)務(wù)主管
3、樓宇客戶經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售策略制定
1.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)確定
2.信息搜集
3.信息分析
4.營(yíng)銷(xiāo)策略制定
4、物業(yè)資源開(kāi)發(fā)及維護(hù)技能提升
1.物業(yè)資源開(kāi)發(fā)
2.物業(yè)基本信息了解
3.內(nèi)部人接觸
4.信息狀況把握
5.關(guān)鍵分析
6.關(guān)鍵人公關(guān)策略制定
7.關(guān)鍵人公關(guān)方式
8.關(guān)鍵人公關(guān)
9.基礎(chǔ)關(guān)系公共建立
10.物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)
11.確立主要關(guān)系維護(hù)人
12.維護(hù)人分級(jí)
13.不同級(jí)別維護(hù)手段和方式
14.制定維護(hù)人關(guān)系維護(hù)工作表
15.維護(hù)執(zhí)行
5、商務(wù)客戶拓展及維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
1.商務(wù)客戶拓展
2.商務(wù)客戶信息搜集
3.商務(wù)客戶分類(lèi)
4.商務(wù)客戶拓展方法
5.商務(wù)客戶電話營(yíng)銷(xiāo)
6.商務(wù)客戶拜訪交流
7.商務(wù)客戶集中講解營(yíng)銷(xiāo)
8.商務(wù)客戶擺攤活動(dòng)促銷(xiāo)
9.商務(wù)客戶代理營(yíng)銷(xiāo)
10.商務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)
11.確立主要關(guān)系維護(hù)人
12.維護(hù)人分級(jí)
13.不同級(jí)別維護(hù)手段和方式
14.制定維護(hù)人關(guān)系維護(hù)工作表
15.維護(hù)執(zhí)行
16.總結(jié)與問(wèn)答
五、樓宇經(jīng)理績(jī)效提升行動(dòng)手冊(cè)基本內(nèi)容
1、樓宇經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)模型認(rèn)知
2、樓宇經(jīng)理目標(biāo)客戶分析方法思路
3、物業(yè)資源開(kāi)發(fā)流程及方式
4、物業(yè)資源客戶關(guān)系維護(hù)方式建議
5、客戶拓展方法及步驟
6、客戶關(guān)系維護(hù)方式建議
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