通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升

  培訓講師：楊端詳

講師背景：
楊端詳老師實戰(zhàn)營銷導師，水性領導力研究專家，出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》；北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、北京移動、河南移動、西藏 詳細>>

楊端詳
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通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升詳細內(nèi)容

通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升

《通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升》

主講：楊端祥

培訓對象：營業(yè)廳經(jīng)理

培訓時間：2天，每天不少于6課時

培訓手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。

培訓收益：

1.深刻理解營業(yè)廳經(jīng)理角色；

2.提升營業(yè)廳經(jīng)理團隊建設與管理能力；

3.提升營業(yè)廳經(jīng)理綜合營銷能力。

培訓大綱：

一、通信營業(yè)廳經(jīng)理角色認知

1、營業(yè)廳在電信市場中的位置

2、營業(yè)廳的特點

3、營業(yè)廳經(jīng)理的角色

1.營業(yè)廳經(jīng)理要了解的管理知識

2.營業(yè)廳經(jīng)理能力素質模型

二、通信營業(yè)廳團隊建設與管理

1、什么是團隊

2、團隊精神的本質

3、團隊成員角色定位

4、營業(yè)廳團隊建設

5、營業(yè)廳經(jīng)理如何培養(yǎng)精英下屬

1.營業(yè)廳經(jīng)理對部下培養(yǎng)的認知

2.營業(yè)廳經(jīng)理要有育人之心

3.培養(yǎng)下屬的三種途徑

4.工作教導的時機

5.有效教導下屬——四階段法

6.有效教導下屬步驟

7.掌握培育的要點

6、營業(yè)廳經(jīng)理如何對團隊成員績效考核

1.認識績效考核

2.績效評估流程

3.團隊人員績效評估

4.績效面談

5.營業(yè)廳目標管理

7、營業(yè)廳經(jīng)理要掌握的激勵方法

1.激勵體系建設

2.巧用物質激勵

3.巧用非物質激勵

三、營業(yè)廳經(jīng)理營銷技能提升

1、新形勢下的營業(yè)廳全業(yè)務營銷

2、營業(yè)廳經(jīng)理要有的營銷理念

3、銷售準備與目標

1.營業(yè)廳現(xiàn)場營銷氛圍創(chuàng)造

2.尋找潛在客戶的途徑

3.編制銷售路徑與訪談計劃

4.設定銷售目標

4、接近客戶與開場

1.有效接近客戶的步驟要領

2.銷售訪談開場的內(nèi)容設計

3.引起注意的開場

4.角色演練：獲得好感（陌拜場景）與引起注意（攬客場景）

5、客戶需求調(diào)查

1.理性需求與感性需求分析

2.調(diào)查四步：觀察、提問、傾聽、記錄

3.提問的三種類型：調(diào)查、探究和確認

4.案例分析：問題策劃與傾聽技巧

6、產(chǎn)品說明

1.FAB特征利益轉化法則

2.角色演練：3G移動業(yè)務核心產(chǎn)品FAB話術

7、客戶異議處理

1.客戶異議的真相和應對原則

2.異議處理的技巧和操作誤區(qū)

3.角色演練：如何與難纏買主溝通？

8、銷售訪談締結

1.識別購買信號——關注買方反應

2.激發(fā)購買欲望——善用成功案例

3.提出購買建議——遵循主動原則

4.案例分析：達成交易的關鍵行為

四、總結、問答與行動改善計劃

 

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