做最好的中層（4T）——

《做最好的中層》課程大綱
課程背景
管理技能是每一位管理人員的必修課，也是目前經(jīng)理人員管理素質(zhì)的短板。管理大師德魯克說：“管理者能否管理好別人從來就沒有被真正驗證過，但管理者卻完全可以管理好自己。實際上，讓自身成效不高的管理者管好他們的同事和下屬，幾乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身體力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會給其他人樹立錯誤的榜樣。”中國企業(yè)管理的現(xiàn)實也正是如此，很多企業(yè)之所以管理不好，無論是員工缺乏工作積極性，還是團隊缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。因此，李嘉誠說：“自我管理是管理者的首要責(zé)任”。
如何管理好自己的知識和核心能力，以適應(yīng)新形勢下企業(yè)發(fā)展和變革的需要，更是擺在每一位管理者面前的嚴峻課題。面對倍速發(fā)展和變化的市場環(huán)境，企業(yè)對管理者自身素質(zhì)和能力的要求勢必會大大提高和更加緊迫，不思學(xué)習(xí)和改變的管理者，必然會被企業(yè)和職場所淘汰！
【做最好的中層】系列課程分《中層經(jīng)理的自我管理》、《中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力》、《有效工作和完美執(zhí)行》、《創(chuàng)造性工作》四個課程單元，課程核心理念來源于管理大師德魯克、當代管理思想家漢迪、領(lǐng)導(dǎo)變革權(quán)威約翰·科特、高效能領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威史蒂芬·柯維以及飛利浦·科特勒、拉姆·查蘭、格魯夫、比爾·喬治等以及國內(nèi)管理專家的前沿管理思想精髓，并結(jié)合培訓(xùn)師自身近20年從身著名企業(yè)中高層管理的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗和深刻感悟予以總結(jié)提升。其內(nèi)容都是圍繞經(jīng)理人員必備的自我管理技能而設(shè)計，是以中層經(jīng)理自身管理素質(zhì)的提高為中心，是關(guān)于“自我管理”的學(xué)問，而非“管人”的藝術(shù)。課程目標是為適應(yīng)新形勢下企業(yè)對管理人員基本素質(zhì)和能力的要求，幫助訓(xùn)練和提升新型管理者應(yīng)具備的自我管理技能和管理新思維，從而有效改善工作關(guān)系，促進提高工作績效，以及促進職業(yè)經(jīng)理人員自身職業(yè)生涯的突破和發(fā)展！
課程目標：
學(xué)習(xí)——全面系統(tǒng)的管理思維及技能
掌握——有效解決管理問題的關(guān)鍵部分
提升——系統(tǒng)全面的管理能力及解決問題的能力
參訓(xùn)對象：
各部門主管以上管理人員；咨詢顧問、培訓(xùn)顧問、管理顧問
希望提升自己思考和解決問題能力的人士
授課方式：
理論講授＋案例分析＋視頻分享
小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風(fēng)暴
實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對話
標準課時：
4天（6小時/天）
【授課日程】
第一天
第二天
第一部分：中層的自我修煉
第二部分 如何成為好領(lǐng)導(dǎo)？
主題一：中層經(jīng)理的角色定位及認知
主題二：中層經(jīng)理的自我管理
主題三：團隊建設(shè)與管理
主題四：員工關(guān)系管理
第三天
第四天
第三部分：中層經(jīng)理的目標設(shè)定能力
第四部分：有效工作方法
主題五：管理者的個人目標
主題六：管理者工作目標及時間管理
主題七：卓有成效的管理
主題八：日常決策和工作過程的管控
授課大綱
第一部分 最好中層的自我修煉
——What and Why？
主題一：中層經(jīng)理的角色定位及認知
模塊一、職業(yè)化視角審視中層管理者的角色
設(shè)計意圖：作為管理者搞不清自己的定位，是企業(yè)中層管理者做不好管理最深層次的原因。中層管理者的角色，大家都很清楚，但是，如何用職業(yè)化的眼光來深刻的理解這些角色，則是中層管理者搞清自己定位的關(guān)鍵。本模塊是幫助管理者破除錯誤的角色定位，樹立職業(yè)化的角色認知。
角色轉(zhuǎn)變
管理者角色轉(zhuǎn)變的對比
骨干員工與管理者的區(qū)別
角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因
定位誤區(qū)
中高層管理人員常見的角色錯位
避免中層經(jīng)理的兩種病癥
如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象
定位分析
關(guān)于管理者角色的歷史觀點
管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置
針對上中下三層的定位分析
定位認知
中高層管理人員的煩惱
管理者的各角色認知
中高層管理者的三大內(nèi)傷
主題二：中層經(jīng)理的自我管理
管理的真相就是自我管理
完美的演出來自充分的準備
鏡子照向自己！
自我管理的對象
職業(yè)經(jīng)理管理能力模型
持續(xù)成長的秘方
模塊一：職業(yè)規(guī)劃成就卓越管理者
設(shè)計意圖：一個不知道如何發(fā)展自我的管理者，必將不會是一個好的管理者。管理者只有具有充滿激勵的職業(yè)生涯規(guī)劃，才能夠不斷的發(fā)展自我，不斷超越自我。而企業(yè)當中的管理者都有明確的發(fā)展方向，才能夠成就一支不斷成長的中層管理者團隊。
你為什么而工作？
如何確立工作使命
如何確立工作遠景
如何確立工作價值觀
破譯職場規(guī)則
提高成功的五商數(shù)
職業(yè)規(guī)劃5步方案
模塊二：
中層管理培訓(xùn)—管理者的自我管理課程之新中層的職業(yè)素養(yǎng)
設(shè)計意圖：如果說管理能力是一個中層管理者具有的硬件，那么，職業(yè)素養(yǎng)則是一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理所必備的軟件，這二者缺一不可。本模塊要讓中層管理者清楚的認知一個優(yōu)秀管理者的崗位勝任力要求是什么。
忠誠
敬業(yè)
責(zé)任
執(zhí)行
激情
堅持
第二部分 如何成為好領(lǐng)導(dǎo)？
——who are you ？
主題三：團隊建設(shè)與管理
設(shè)計意圖：一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅需要超級強悍的自我能力，還要有帶領(lǐng)別人的能力和魅力，這就意味著你要有建設(shè)一只隊伍及管理隊伍的能力，并且將這只隊伍目標和企業(yè)的目標保存一致性，企業(yè)當中的管理者都有明確的發(fā)展方向，才能夠成就一支不斷成長的中層管理者團隊。
有關(guān)團隊定義及概述
團隊的定義
優(yōu)秀團隊的特征
團隊建設(shè)的四個發(fā)展階段
團隊中的八種角色
如何培養(yǎng)團隊精神
團隊建設(shè)發(fā)展階段與管理藝術(shù)
建立團隊規(guī)則
營造團隊氛圍
關(guān)注個人發(fā)展
建立職業(yè)信仰
領(lǐng)導(dǎo)力的作用
團隊沖突管理
主題四：員工關(guān)系管理
設(shè)計意圖：員工關(guān)系管理從廣義上講，是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標并確保為員工、社會增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標的實現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。
第一單元主題：員工關(guān)系的基本理論
何為管理？何為人力資源管理？何為員工關(guān)系管理？
員工關(guān)系管理與人力資源管理的關(guān)系和角色定位
人的管理的重要性、戰(zhàn)略性
每個管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)
職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系”
員工關(guān)系的三個構(gòu)成要素和分析
員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和原則
員工關(guān)系管理起著四個部門職能的作用
員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容、意義和工作重點
第二單元主題：員工關(guān)系管理的職能
員工關(guān)系管理的組織機構(gòu)建設(shè)
員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責(zé)
員工關(guān)系管理的主要職能分析
勞動關(guān)系管理
員工離職管理
員工獎懲管理
內(nèi)外情報管理
沖突管理
危機管理
溝通管理
社團管理
健康管理
員工投訴、申訴管理
企業(yè)文化建設(shè)
員工激勵管理
第三單元：員工關(guān)系管理技巧
人際沖突的引發(fā)因素
引發(fā)部門沖突的原因分析
建立積極愉悅的工作環(huán)境
加強內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
人際關(guān)系的沖突處理步驟
如何應(yīng)對情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？
員工關(guān)系管理危機的定義和類型
危機征兆和分級
各級危機處理的程序和要點
員工不滿的化解和服務(wù)咨詢
第三部分：中層經(jīng)理的目標設(shè)定能力
主題五：中層領(lǐng)導(dǎo)的目標管理
設(shè)計意圖：美國管理大師彼得·德魯克（Peter F．Drucker）于1954年在 其名著《管理實踐》中最先提出了“目標管理”的概念，其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張。德魯克認為：先有目標才能確定工作，所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”。如果一個領(lǐng)域沒有目標，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。
第一單元：目標知識概述
你是否真的明白你要什么？
目標是什么
為什么要有目標
目標對你的影響
第二單元：目標管理概述
目標管理的由來
什么是目標管理
目標管理的好處
為什么很多人沒有目標
第三單元：目標管理實施
目標的設(shè)定
目標來自于哪里
目標設(shè)定及分解
平衡計分卡式的目標管理標準
設(shè)定目標的SMART原則——Specific
案例：
現(xiàn)在，你知道如何讓自己”夢想成真”了嗎？
目標分解的方法——剝洋蔥法
進行目標分解時要遵循以下要求
計劃制定
目標實施PDCA循環(huán)
目標包括那些？
企業(yè)目標管理
企業(yè)目標管理系統(tǒng)優(yōu)化給出的建議：
企業(yè)目標管理系統(tǒng)優(yōu)化工作給出的建議：
主題六：中層領(lǐng)導(dǎo)的時間管理
模塊二：用管理者的思維管理時間
設(shè)計意圖：時間管理是決定管理者工作業(yè)績的一個關(guān)鍵，如果一個管理者很優(yōu)秀，但他的大部分時間并沒有花到對于其崗位而言最有價值的事情上，則其業(yè)績只可能是表現(xiàn)平平而已。因此，能否真正站在一個管理者的角度來運用好時間，是決定一個管理者能否創(chuàng)造最大價值的關(guān)鍵。
解決問題：忙得要死怎么會勞而無功
什么是時間管理
價值取向
了解時間管理的現(xiàn)狀
哪些事情對中層管理者最有價值
對時間進行評估與計劃
分清任務(wù)的輕重緩急
花時間研究：反復(fù)出現(xiàn)的事情
學(xué)會授權(quán)節(jié)省時間
怎樣拒絕干擾
總結(jié)你的時間掌控
如何進行時間管理
高效時間管理法則
時間管理工具：時間象限、ABC法則、主次意識
依個人高峰周期：企業(yè)設(shè)置工作時間的依據(jù)
領(lǐng)導(dǎo)人的時間管理
第四部分：有效工作方法
主題七：卓有成效工作方法
設(shè)計意圖：工作方法是指人們在實踐的過程中為達到一定目的和效果所采取的辦法和手段。最簡單的工作方法和思路是PDCA循環(huán)，展開來就是凡事有記錄，有計劃，有執(zhí)行，有結(jié)果，有改進，在這個過程中時刻體現(xiàn)目標驅(qū)動和用數(shù)據(jù)為證。這個看起來很簡單，做起來卻不容易。
工作有效性與執(zhí)行力
有效工作的五要素
工作時間有效性的三個基礎(chǔ)
行動：自我檢視
優(yōu)秀經(jīng)理用人四要訣
我能貢獻什么
我能奉獻什么？
管理者的有效性表現(xiàn)的三個方面
如何使專業(yè)人員的工作卓有成效
有效的人際關(guān)系四項基本要求
有效會議的三大要素
發(fā)揮人的長處
用人所長 4 大原則
充分發(fā)揮自己的長處
確定優(yōu)先次序的重要原則
善于集中精力
要事優(yōu)先
確定優(yōu)先次序的重要原則
善于集中精力
擺脫昨天——要“出新”，必“推陳”
掌握時機的重要
決策的要素
決策的五大要素
決策的五大問題
主題八：日常決策和工作結(jié)果管控
設(shè)計意圖：我們現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者不能做唯上的決策、專斷的決策、情緒的決策、經(jīng)驗的決策、低能的決策。不能因目標不切實際引起失誤、過程不合程序引起失誤、責(zé)任不明確引起失誤、職能不轉(zhuǎn)變引起失誤、信息不公開引起失誤。領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)之一是決策。決策正確與否，對一個單位的建設(shè)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。故提高領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平相當要緊
有效的決策
日常事務(wù)決策法-“5W3H”
執(zhí)行過程控制的PDCA循環(huán)
管理者科學(xué)決策的七大步驟
界定問題
決策準備
列出所有可能的方案
評估方案
決定正確的方案
行動計劃與執(zhí)行
檢討執(zhí)行成效
課程回顧，四變方法綜合提升。
附件：
課程落地輔導(dǎo)工具
工具一：管理者5大時空工具內(nèi)容擬定
工具二：職業(yè)角色傾向測定表格
工具三：三級五角色定位表

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