全方位溝通管理(2T)——

  培訓(xùn)講師:鄧涵兮

講師背景:
專業(yè)背景:TTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師、國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)會(huì)員、理財(cái)規(guī)劃師(CFP)、涵生培訓(xùn)落地管理系統(tǒng)創(chuàng)始人、斯坦福東方(北京)信息科學(xué)研究院企管培訓(xùn)研究所所長(zhǎng)2014中國(guó)講師網(wǎng)500強(qiáng)培訓(xùn)師、2015中華講師網(wǎng)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、201 詳細(xì)>>

鄧涵兮
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全方位溝通管理(2T)——詳細(xì)內(nèi)容

全方位溝通管理(2T)——

-2540602615《全方位溝通管理》課程大綱
■課程背景
溝通是連通人與人直接的一座橋梁。我們一直認(rèn)為,溝通不就是說(shuō)話嘛,那不是很簡(jiǎn)單嘛,說(shuō)話誰(shuí)不會(huì)?問(wèn)題的關(guān)鍵在于:如何進(jìn)行有效的溝通,如何才能讓“說(shuō)話”達(dá)到你的目的,而不是適得其反?有效溝通,首先心態(tài)要好,要克服自私、自大、自我,理解關(guān)心對(duì)方,換位思考,主動(dòng)的去幫助對(duì)方。在公司里面,溝通表現(xiàn)得尤為重要。只有有效溝通,員工才能了解公司的政策,讓員工覺得自己就是公司的一份子,公司的事就是自己的事,這樣領(lǐng)導(dǎo)、公司的指令才有可能被執(zhí)行到位。這個(gè)在現(xiàn)實(shí)生活中,我是有深刻體會(huì)的。就比如公司很多同事經(jīng)常呆不了多久就辭職,其實(shí)不是他們不想做,他們都這么反應(yīng):我每天在做同樣的事情,也沒人跟我說(shuō)為什么這么做,這么做的目的是什么?每個(gè)人都是一個(gè)有血有肉有想法的活生生的人,不是機(jī)器,一句:“不要問(wèn)為什么,照做就是了”怎么可能讓人完全執(zhí)行到位呢?這又不是軍隊(duì),只要服從軍令就行了!所以,我覺得要做到上令下行,讓底下的員工明白為什么是很重要的!而溝通并僅僅是溝通技巧的運(yùn)用,溝通的目的是達(dá)成結(jié)果上共識(shí),取得最佳溝通效果的核心是溝通過(guò)程當(dāng)中對(duì)人的尊重。
■課程目標(biāo):
學(xué)習(xí)——全面的溝通知識(shí)
掌握——有效的溝通方法
提升——系統(tǒng)的溝通技能
■培訓(xùn)對(duì)象:
各層管理人員
銷售一線工作人員
■授課方式:
理論講授+案例分析+視頻分享
小組討論+經(jīng)驗(yàn)分享+頭腦風(fēng)暴
實(shí)戰(zhàn)演練+管理游戲+情景對(duì)話
■標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):
2天(6課時(shí))
課程大綱
開場(chǎng):破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
第一部分、溝通——概說(shuō)
溝通的定義
溝通不同層面的理想效果
溝通的重要性
三個(gè)因素影響溝通的有效性
溝通的類別
溝通的原理圖
溝通是一個(gè)信息傳遞與反饋的過(guò)程
溝通的基本原則
溝通不暢的現(xiàn)狀
溝通的四類別
溝通信息原理圖
案例:溝通是一個(gè)信息傳遞與反饋的過(guò)程
第二部分、溝通修煉——聆聽
傾聽-溝通中最大問(wèn)題
傾聽別人說(shuō)話的目的
培養(yǎng)傾聽技巧,可以為個(gè)人帶來(lái)好處
傾聽不良的原因
讀對(duì)老板和客戶的心
耳為王——傾聽典故
傾聽是一種以心讀心的本事
五級(jí)傾聽法
傾聽失敗的三大原因
突破溝通4大困境
困境①——突破情緒場(chǎng)所困境
困境②——突破無(wú)聊困境
困境③——突破凌亂困境
困境④——突破無(wú)語(yǔ)困境
學(xué)會(huì)閉嘴
轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
聚焦目的
找出核心
肢體語(yǔ)言解讀
情感關(guān)懷
培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧
第三部分、溝通修煉——思維
將要溝通的思想組織成金字塔結(jié)構(gòu)
思考:觀察一下你發(fā)現(xiàn)了什么?
金字塔在溝通當(dāng)中的作用。
練習(xí):用金字塔模式整理清單
神奇的數(shù)字 7
記憶力游戲:考考你的記憶力,找出邏輯關(guān)系
大腦處理信息的特征
為什么要告訴被溝通者清晰的內(nèi)容結(jié)構(gòu)?
思考:為什么要進(jìn)行分類管理呢?
表達(dá)的順序:
案例:明白我想表達(dá)什么嗎?
建立溝通內(nèi)容的框架及邏輯結(jié)構(gòu)
小結(jié):被溝通者者必然會(huì)將所感受的信息或思想進(jìn)行歸類概括,以便記住這些溝通內(nèi)容。
第四部分、溝通修煉——呈現(xiàn)
一、溝通需要解決的四大問(wèn)題
溝通者的呈現(xiàn)問(wèn)題
溝通渠道問(wèn)題
被溝通者的理解能力問(wèn)題
被溝通者的心態(tài)問(wèn)題
二、言之有理
表達(dá)——結(jié)論先行,自上而下
縱向——文章結(jié)構(gòu)中任一層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。
橫向——每一組中的溝通內(nèi)容都必須于同一范疇。
橫向——每一組中的溝通內(nèi)容都必須按邏輯順序組織。
表達(dá)——結(jié)論先行,自上而下
演繹順序:大前提、小前提、結(jié)論
時(shí)間順序:第一、第二、第三
結(jié)構(gòu)順序:波士頓、紐約、華盛頓
重要性順序:最重要、次重要,
三、言之有據(jù)
每一個(gè)溝通內(nèi)容點(diǎn)都需要有一個(gè)論據(jù)支持
給溝通后內(nèi)容加一個(gè)注解
讓被溝通者了解你想要的結(jié)果
獲取對(duì)方的反應(yīng)回反饋
第五部分、溝通修煉——人性
專業(yè)溝通者的三種特質(zhì)
人性溝通要素:臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
人性溝通要素:正念、正見、正思維、正精進(jìn)
人性溝通要素:感覺、環(huán)境、氣氛
人性溝通四句話
人性溝通9問(wèn)
第六部分、溝通修煉——同頻
一句俗話的溝通啟示
視頻案例:邀請(qǐng)巴爾科
溝通三步曲
溝通的關(guān)鍵
同頻同率7動(dòng)作
如何提升自己的同頻溝通能力
改善技巧:觀察
處理暗示的溝通技巧
溝通最大的障礙:無(wú)法同頻
改善技巧:無(wú)法同頻的原因
溝通的障礙——同頻分叉、同頻爭(zhēng)奪、同頻關(guān)閉、
同頻分叉的根本原因
爭(zhēng)奪頻道的根本原因
同頻關(guān)閉的根本原因
人性溝通知識(shí)要點(diǎn)
第七部分、溝通修煉——途徑
聲音、語(yǔ)言的溝通
眼睛的溝通
姿勢(shì)、動(dòng)作的溝通
讓她空間、位置的溝通
手勢(shì)、面部表情的溝通
穿著、裝飾的溝通
第八部分、溝通修煉——管理
一、向下溝通:
上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境
了解、主動(dòng)、參與、激勵(lì)
二、向上溝通
下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過(guò)程,如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。
開發(fā)、鼓勵(lì)、公平
三、平行溝通
將心比心、互信互賞
如何創(chuàng)造良好溝通的情境
跨部門溝通成功的要素
合一架構(gòu)
太極處理法

 

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