一網(wǎng)打盡——電話銷售業(yè)績突破六步法

一網(wǎng)打盡——電話銷售業(yè)績突破“爆破營銷”六步法
一、課程背景：
電銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績?nèi)绾瓮黄?？電銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績突破“爆破營銷”六步法，六層解密電話銷售流程，助你步步為贏：
獨(dú)特視角剖析“電話銷售技巧”
全新理念解密“電話銷售流程”
電話銷售憑什么讓對方接受，在電話接通之前銷售人員要做哪方面準(zhǔn)備，如何開場方能吸引客戶不掛電話？吸引客戶之后如何引導(dǎo)提問激發(fā)客戶需求？介紹產(chǎn)品如何一針見血言簡意賅？客戶有異議如何化解？如何高效促單？
電話銷售人員如何憑借聲音為客戶塑造可信賴的形象？課程通過客戶在選擇心理。跟蹤眾多的真實(shí)，鮮活案例，提煉出 “以客戶心理學(xué)” 角度切入，從客戶需求特點(diǎn)出發(fā)，剖析6階段的購買選擇心理，全新突破電話銷售瓶頸！
結(jié)合電話銷售的“找、挖、切、攻”的流程化訓(xùn)練，圖示工具化總結(jié)提升！一次極具意義的“電話銷售技巧培訓(xùn)”的革命！
《電銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績突破“爆破營銷”六步法》已成為行業(yè)的標(biāo)桿課程，多次獲客戶滿分高分，曾獲客戶“名師精心指導(dǎo)解惑、打造金牌電銷團(tuán)隊(duì)“錦旗嘉獎(jiǎng)！
二、課題特色：
本課程從解讀打造電銷團(tuán)隊(duì)自身正能量出發(fā)，幫助電銷人員克服電話銷售心理障礙，發(fā)現(xiàn)自身的極致潛能，建立積極黃金職業(yè)心態(tài)、同時(shí)解析銷售失敗的核心原因，調(diào)整思維、拓寬思路，迅速有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力及銷售力！全方位打造銷售新團(tuán)隊(duì)銷售人員正能量系統(tǒng)！
課程從上下篇講解討論電銷團(tuán)隊(duì)銷售人員積極心態(tài)打造的核心問題，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，增強(qiáng)凝聚力與執(zhí)行力，下篇討論解析電銷團(tuán)隊(duì)銷售人員電話營銷實(shí)戰(zhàn)銷售技能提升，鳳凰涅磐、再造自我！
三、課程收益：
1、建立電話銷售的積極職業(yè)心態(tài)、掌握“三好破冰法”，提高電話成交成功率
2、學(xué)會(huì)剖析客戶的6段選擇心理變化規(guī)律，引導(dǎo)客戶需求，突破電話銷售瓶頸
3、掌握成交談判五大技巧，刺激客戶購買動(dòng)機(jī) ，熟練利用壓力曲線搶先成交
4、掌握電話銷售的“找、挖、切”的流程技巧，提升電話銷售業(yè)績
四、課后工具：【課程結(jié)束后落地可執(zhí)行工具】：
價(jià)值1、電銷思維創(chuàng)新“上提下壓、左迎右合”工具
價(jià)值2、高效電話銷售開場“三好人”開場法工具
價(jià)值3、產(chǎn)品價(jià)值展示“說四層”FABE工具
價(jià)值4、客戶需求開發(fā)的“問四層”提問工具
價(jià)值5、客戶異議化解四步曲工具
價(jià)值6、主動(dòng)促單“五給成交法”成交工具
五、授課對象：電話銷售主管、電話銷售人員
六、課程時(shí)間：2天，12小時(shí)
七、授課方式：
1、多元化互動(dòng)式教學(xué)，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從電話銷售6個(gè)流程場景模擬，層層解碼，讓學(xué)員感性+理性全方位感悟電話銷售精髓。
2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，通俗易懂易復(fù)制。
3、透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
2743200222885工具對策
工具對策
5379085237490答疑輔導(dǎo)
答疑輔導(dǎo)
4956810237490點(diǎn)評反饋
點(diǎn)評反饋
4552950226695即刻練習(xí)
即刻練習(xí)
4140200226695線下講解
線下講解
58420237490常見電銷難題
常見電銷難題
八、課程模型：271272069215“三好場”找共鳴
“三好場”找共鳴
4635545720問題1：客戶一接電話馬上掛機(jī)
問題1：客戶一接電話馬上掛機(jī)
2739390248285“買與賣”轉(zhuǎn)思維
“買與賣”轉(zhuǎn)思維
723906350問題2：無法瞬間通過電話取得客戶信任
問題2：無法瞬間通過電話取得客戶信任
275272557150“問四層”激需求
“問四層”激需求
6921564135問題3：客戶看似有需求但總不溫不火
問題3：客戶看似有需求但總不溫不火
276606099695“說四層”挖價(jià)值
“說四層”挖價(jià)值
69215117475問題4：產(chǎn)品介紹如何言簡意賅一針見血
問題4：產(chǎn)品介紹如何言簡意賅一針見血
2774950168275“順提轉(zhuǎn)”化異議
“順提轉(zhuǎn)”化異議
72390175260問題5：客戶異議如何快速化解
問題5：客戶異議如何快速化解
2749550154940“五給法”促成交
“五給法”促成交
62230236855問題6：如何引導(dǎo)客戶快速成交
問題6：如何引導(dǎo)客戶快速成交
58420106680社群互動(dòng)：課后建群討論、互動(dòng)、答疑、落地輔導(dǎo)
社群互動(dòng)：課后建群討論、互動(dòng)、答疑、落地輔導(dǎo)
九、課程大綱：

導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些電話銷售難題？
老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)
第一步：電話銷售前的準(zhǔn)備，贏在銷售起跑線
一、電話銷售前的“我是誰、他是誰、怎么辦”3W分析，提升電話銷售成交率
導(dǎo)入視頻，感悟；銷售VS營銷
A、客戶選擇及購買6階段心理分析
盲目期、注意期、欲望期
猶豫期、冷靜期、臨界期
B、6步法解碼“客戶選擇6層6步心理解碼銷售法”
銷售準(zhǔn)備、銷售開場、激發(fā)需求
第二步：接近客戶——高效電話銷售開場
一、電話銷售開場破冰，如何應(yīng)對客戶“自我保護(hù)”的防火墻1、避開客戶“自我保護(hù)”的“觸發(fā)點(diǎn)”A、問候方式讓客戶產(chǎn)生懷疑B、自我介紹讓客戶產(chǎn)生負(fù)面聯(lián)想C、未激發(fā)客戶的興趣而獲得繼續(xù)對話的權(quán)力D、未開發(fā)需求情形下的強(qiáng)勢推銷方式E、未建立信賴感的前提下問高壓力的問題
二、高效電話銷售開場法——建立“三好場”進(jìn)入對方心理舒適區(qū)
A、說好話建立吸引
B、做好事建立吸引
C、好借口建立吸引
課堂感悟：電話銷售開場如何高效應(yīng)用“三好破冰法”自我介紹和問候
課堂訓(xùn)練：電話銷售開場的3個(gè)經(jīng)典開局討論
第三步：了解及開發(fā)客戶需求——“循序漸進(jìn)”引導(dǎo)客戶行為轉(zhuǎn)變
一、了解及開發(fā)客戶需求 ——循序漸進(jìn)的SPIN的懷柔對話術(shù)
A、了解客戶需求的提問問題設(shè)計(jì)
B、問表層——引導(dǎo)了解客戶可能隱藏問題
C、找傷口——聚集到問題產(chǎn)生的核心傷口
D、撒把鹽——擴(kuò)大傷口的影響度
E、給方案——針對傷口給予的治療解決方案
案例感悟：看視頻，感悟高效SPIN提問術(shù)
課堂訓(xùn)練：如何設(shè)計(jì)SPIN提問【為企業(yè)量身打造】
第四步：一針見血言簡意賅介紹產(chǎn)品
一、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)
A、產(chǎn)品特征優(yōu)勢利益分析設(shè)計(jì)
B、客戶問題與我方產(chǎn)品優(yōu)勢如何巧妙嫁接
C、預(yù)防客戶異議的方法技巧
D、產(chǎn)品的FABE解決方案呈現(xiàn)
課堂訓(xùn)練：如何在電話中設(shè)計(jì)好企業(yè)產(chǎn)品的FABE
第五步：有的放矢化解異議——降低意向客戶的流失率
一、能說會(huì)道化解異議四步曲
A、“人無我有”轉(zhuǎn)移法
B、“人有我特”轉(zhuǎn)移法
C、“人特我異”轉(zhuǎn)移法
D、優(yōu)勢掩蓋迎合法
課堂訓(xùn)練：客戶常見異議如何應(yīng)對？
第六步：高效促單談判術(shù)
一、五給促單成交法
A、獲得客戶承諾的技巧
B、先小后大成交法同意接觸法
C、嘗試使用法
D、假設(shè)成交法
F、給障礙成交法
二、電話營銷高手的事后工作
A、每日、每周電話銷售統(tǒng)計(jì)表、電話銷售評估表
B、異議庫的整理
課程總結(jié)
A、重點(diǎn)知識回顧
B、互動(dòng)：問與答：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、課后作業(yè)點(diǎn)評
備注：以上課程大綱為通用標(biāo)準(zhǔn)版，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)實(shí)際問題調(diào)整定制

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