有效說服影響力溝通的“道法術(shù)”

有效說服影響力溝通的“道法術(shù)”


一、課程背景：
如何清晰了解對方的溝通風(fēng)格？
如何了解自己說服能量的優(yōu)勢？
如何通過“聽”快速洞悉對方需求？
如何“說”才能夠明確表達(dá)自己的觀點和立場？
如何以系統(tǒng)的說服策略來達(dá)成雙贏？
互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，改變了人們的思維，面對波濤洶涌的信息浪潮的沖擊，新環(huán)
境新形勢下傳統(tǒng)的溝通越來越“言不達(dá)意”！如何增加溝通者的說服影響力，互聯(lián)網(wǎng)時代
的說服影響力溝通需要具備什么樣的創(chuàng)新思維及方法？課程從：互聯(lián)網(wǎng)時代說服影響力
溝通的“道、法、術(shù)”三大層面抽絲剝繭，打造溝通者的創(chuàng)新思維，增加說服力，掌握主
動權(quán)！提升個人核心競爭力！

二、課程特色：
通過對說服影響力溝通的道法術(shù)的深層討論，獨辟蹊徑從說服影響力溝通的“聽、說、問
、動”四大方法破題解密，引導(dǎo)學(xué)員掌握與不同性格溝通對象的高效互動溝通技巧；
課程以常見溝通場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握
影響力溝通的道法術(shù)。
課程既有高屋建瓴式的理論、也有運籌帷幄的落地工具，結(jié)合有深度的視頻及案例討論
，讓學(xué)員在輕松的氛圍中寓教于樂中，學(xué)有所思，思有所獲！

三、課程收益：
1. 學(xué)會識別不同說服對象的溝通風(fēng)格，掌握與不同性格溝通者的溝通影響力
2. 學(xué)會果斷而富有感染力地表達(dá)自己的立場和觀點
3. 從測評中了解認(rèn)識自己的說服能量
4. 靈活運用STZT說服策略來達(dá)成說服
5. 掌握影響力溝通的“聽、說、問、動”四大核心技巧


四、課后工具：【課程結(jié)束后落地可執(zhí)行工具】：
價值一、影響力溝通之說“說四層”FABE工具
價值二、影響力溝通之問“問四層”提問工具
價值三、溝通異議化解四步曲工具

五、授課對象：主管、部門管理干部
六、授課時間：2天，12小時
七、授課方式：
1、多元化互動式教學(xué)，理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 +
情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，通俗易懂易復(fù)制。
2、透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做
”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
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七、課程模型：
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八、課程大綱：
導(dǎo)言：看視頻感悟說服影響力溝通的“道、法、術(shù)”
第一講：說服影響力溝通之“道”
一、溝通者常見的6種低效能溝通思維
A、“應(yīng)急反應(yīng)”式思維
B、“定位錯亂”式思維
C、“第一象限”式思維
D、“我以為”式思維
E、“想當(dāng)然”式思維
二、溝通者的6種高效能溝通創(chuàng)新思維
A、積極主動式思維
B、以終為始式思維
C. “第二象限”式思維
D 、雙贏式思維
E 、知己解彼式思維
三、高效能溝通者的說服影響力思維——“調(diào)頻并軌式立體溝通
A. 四種L /LL /H / HH的溝通方式訓(xùn)練
B. “上提下壓，左迎右合”
案例討論：看視頻感悟高效能說服影響力溝通思維
情景演練：“四種溝通方式”的訓(xùn)練

第二講：說服影響力溝通之“法”
問題討論：
如何清晰了解對方的溝通風(fēng)格？
如何了解自己說服能量的優(yōu)勢？
一、識人與說服力影響力溝通
——知己知彼找不同性格客戶的溝通共鳴區(qū)，規(guī)避雷區(qū)
1、“我是誰”——了解自己說服能量的優(yōu)勢，揚己之長、避己之短
A、果斷支配型性格優(yōu)勢與短板
B、冷靜分析型性格優(yōu)勢與短板
C、和氣友好型性格優(yōu)勢與短板
D、快樂表達(dá)型性格優(yōu)勢與短板
2、“他是誰”——“聽話聽音”找到不同性格溝通對象的溝通風(fēng)格
A、果斷支配型溝通對象的語言及行為特征
B、冷靜分析型溝通對象的語言及行為特征
C、和氣友好型溝通對象的語言及行為特征
D、快樂表達(dá)型溝通對象的語言及行為特征
3、“怎么辦”——高效運用“HLLH性格分析工具”引發(fā)共鳴，說服對方
A、支配型性格如何與四種不同性格的溝通對象溝通
B、冷靜型性格如何與四種不同性格的溝通對象溝通
C、和氣型性格如何與四種不同性格的溝通對象溝通
D、表達(dá)型性格如何與四種不同性格的溝通對象溝通
課堂討論：看視頻感悟“HLLH性格分析工具”的高效運用
二、迎合技巧訓(xùn)練——建立談話共振場
A、結(jié)論與細(xì)節(jié)演繹
B、細(xì)節(jié)演繹與歸納總結(jié)
案例討論：看視頻，討論最佳的“迎合”技巧
三、說服影響力溝通的“主導(dǎo)”技能訓(xùn)練
——靈活運用LEG說服策略來達(dá)成說服
A、凡事用三
B、引用權(quán)威
情景演練： 說服影響力溝通的“迎合及主導(dǎo)”訓(xùn)練

第三講：說服影響力溝通之“術(shù)”
問題討論：
如何通過“聽”快速洞悉對方需求？
如何“說”才能夠明確表達(dá)自己的觀點和立場？
如何以系統(tǒng)的說服策略來達(dá)成雙贏？
一、高效說服影響力溝通之“聽”——如何通過“聽”快速洞悉對方需求？
A、聽三層：聽表層、聽中層——弦外之音、聽內(nèi)層——情緒感受
B、三層聽：聽細(xì)節(jié)，聽結(jié)論，聽邏輯
案例討論：看視頻感悟“聽三層與三層聽”洞悉對方需求
二、高效說服影響溝通之“說”——如何“說”才能夠明確表達(dá)自己的觀點和立場？
A. 說四層：說特性、說不同、說利益、說例證的FABE工具
B. 四層說STZT工具
C、能說會道的“上提下壓、左迎右合”工具
課堂訓(xùn)練：從視頻感悟“說四層與四層說”的說服影響力
三、高效說服影響力溝通之“問”
A、問：三從四壓五問
B、三從：從“細(xì)節(jié)、結(jié)論、邏輯”突破
C、四問：往“表層、問題層、影響層、解決層”四層深壓SPIN工具
案例討論：應(yīng)用LADDER工具快速了解對方需求
課堂訓(xùn)練：看視頻感悟說服影響力溝通的“三從四問”術(shù)
四、高效說服影響力之“動”用ORID聚集式促動術(shù)系統(tǒng)說服策略來達(dá)成雙贏
A、O—數(shù)據(jù)層面分析
B、R—體驗層面引導(dǎo)
C、I—思考層面總結(jié)
D、D—行動層面落地
促動演練：如何高效應(yīng)用ORID聚集式會話促動術(shù)輔導(dǎo)下屬

課程總結(jié)
A、重點知識回顧
B、互動：問與答：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
備注：以上課程大綱為通用標(biāo)準(zhǔn)版，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)實際問題調(diào)整定制

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