《禮行天下--跨文化涉外客戶商務禮儀應用 》1-2天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
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《禮行天下--跨文化涉外客戶商務禮儀應用 》1-2天詳細內容

《禮行天下--跨文化涉外客戶商務禮儀應用 》1-2天

禮行天下
跨文化客戶涉外商務禮儀應用
【學習背景】
顧名思義，國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守共同性禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”。
今天，隨著世界經濟一體化進程深度發(fā)展，開展國際經濟貿易已經在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)經濟前景。隨著世界經濟的發(fā)展，特別是全球經經濟一體化的不斷形成，各國間聯(lián)系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的專業(yè)能力外，還要掌握有效的個人溝通及妥善的人際關系，建立良好的優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
【學習價值】
跨文化思維——理解商務禮儀的正確核心概念，了解商務禮儀和國際商務禮儀的運用原則，以及對于商務活動的影響；會使用國際商務場合認可的禮儀標準和規(guī)范，有效地進行國際商務活動。
國際形象塑造——學會在國際商務場合，從衣著、行為到不同場景塑造有力的正面影響力。以及，在國際商務場合中言行舉止表現(xiàn)大方得體，幫助您避免尷尬的局面，贏得人際高分。
引導式教學——在課程中從實際場景出發(fā)，理論結合實戰(zhàn)進行思考、討論和實操，寓教于樂，輕松有效的學習。
【課程時間】2天
第一部分： 國際跨文化商務交往思維
出國在外代表的民族文化、自我角色定位
作為一名“外國人”，應該準時出席所有商務約會
商務禮儀影響力的心理學因素
掌握國際商務禮儀中的“TPO”“PAS”原則
關注并尊重所在國家的宗教、習俗與傳統(tǒng)
第二部分：商務形象塑造---建立令客戶信任的商務形象
國際商務禮儀的個人形象維護
印象管理—管理好要傳遞給對方的印象
在國際商務交往中留下美好的第一印象
商務活動中的語言管理---話到口邊需三思
商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲
商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語
思考：在涉外接待中個人形象應該如何打造？
把握良好第一印象的三要素
是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造屬于自己風格的形象
個人形象打造與管理
商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
2．飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
3．商務男士，為影響力而選擇穿戴
討論：中國人在國際商務場合中該如何著裝？
第三部分：國際商務禮儀---商務禮儀決定商業(yè)關系
一、見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)
掌握國際交往中禮儀的空間距離
問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音
握手禮儀---國際交往禮儀的握手規(guī)則
稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
自我介紹禮儀―大方，充滿自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
二、涉外接待及參加會務會議時的禮儀
涉外會議位次安排
涉外與國內位次的區(qū)別與應用原理
會見、會談、不同會議位次禮儀
簽字儀式位次禮儀
涉外會議的接待禮儀
會議前的準備工作
會議中的服務規(guī)范
會議后的整理
涉外參與會議的禮儀
參會者禮儀---守時，安靜
主持人禮儀---照顧全局
發(fā)言者禮儀---簡短扼要
鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調
手勢的應用于禁忌
三、不同情境下的位次禮儀
步行位次禮儀
上下樓梯位次禮儀
乘坐電梯位次禮儀
進入辦公室沙發(fā)區(qū)的位次
各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
合影位次規(guī)范
四、商務宴請禮儀——了解東西方的差異
慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）
中餐禮儀---表達真誠與敬意
西餐禮儀---不觸犯對方的習慣
飲酒禮儀---不勸酒 點菜禮儀
祝酒禮儀---適當?shù)挠哪?br /> 入座及退席禮儀
進餐中溝通禮儀
結賬禮儀
第四部分：有“禮”走遍天下
了解宗教習俗與禁忌
討論：了解宗教信仰的目的是什么？
佛教及其禁忌
伊斯蘭教及其禁忌
天主教及其禁忌
基督教及其禁忌
二、天涯若比鄰
亞洲——“面子問題”很關鍵
歐洲——守時善談的人備受青昧
美洲——熱情的美洲人，與其交往很輕松
大洋洲——尺情享受美好的商務之旅
非洲——入鄉(xiāng)隨俗，領略異域風情
課程總結，學以致用。

 

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