新思路新零售——網(wǎng)點產(chǎn)能提升

  培訓講師：陳曉

講師背景：
陳曉老師商業(yè)銀行團隊管理及業(yè)績提升實戰(zhàn)專家37年銀行從業(yè)：國有行22年，股份行15年先后擔任柜員、公司客戶經(jīng)理及團隊負責人、個金（含個貸）項目經(jīng)理、零售部經(jīng)理、省分行零售業(yè)務部副總、財富中心主任、省分行營業(yè)部總經(jīng)理、對公業(yè)務分管行長、一級支 詳細>>

陳曉
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新思路新零售——網(wǎng)點產(chǎn)能提升詳細內(nèi)容

新思路新零售——網(wǎng)點產(chǎn)能提升

新思路新零售
— 商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型產(chǎn)能提升 —
授課對象：支行行長/分管行長/網(wǎng)點負責人
老師簡介：
課程概述：
本課程通過授課老師實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例復盤分析，結(jié)合當下各商業(yè)銀行新零售轉(zhuǎn)型，探討：有效推動支行網(wǎng)點落實上級行工作部署，加大執(zhí)行力，提升網(wǎng)點產(chǎn)能，提供切實可行的做法借鑒。
課程提綱：
一，銀行同業(yè)新零售轉(zhuǎn)型
1、新形勢下銀行獲利模式轉(zhuǎn)變
息差收窄
個貸普惠力度加大
中收權(quán)重加大
客戶經(jīng)營提升面臨新的挑戰(zhàn)
財富管理能力亟待提升
新形勢下銀行數(shù)智能化轉(zhuǎn)型：
數(shù)字金融改變銀行服務模式，流程再造
網(wǎng)點客流量不足，
大數(shù)據(jù)支撐客戶營銷
資管新規(guī)轉(zhuǎn)型下銀行市場競爭新格局？
資管新規(guī)帶來產(chǎn)品策略變化
資管新規(guī)帶來銀行獲客更趨向中高端客戶
只管新規(guī)帶來銀行獲客趨向更年輕客戶
4，強化”以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值“的服務理念轉(zhuǎn)型
客戶分層分級分客群經(jīng)營提升
客戶經(jīng)理財富管理專業(yè)能力，投顧服務能力亟待提升
5、銀行財富管理轉(zhuǎn)型趨勢探析（招商銀行，建行，授課老師所在分支行轉(zhuǎn)型案例1，2，引發(fā)思考）
二、新形勢下客戶營銷新技能
1，支行網(wǎng)點“獲客/活客/客戶提升體系“搭建
貫穿全年“支行客戶積分換禮品”活動體系：通過案例刨析，引導支行零售圍繞新客戶，新資金，客戶轉(zhuǎn)介紹，廳堂活動開展下精準客群營銷落地。
案例：貫穿全年客戶提升/案例：退休新人營銷
整合資源：公私聯(lián)動/生態(tài)圈客戶營銷2，電話營銷技能：電話營銷6步驟，環(huán)環(huán)遞進勝算高
3，空中營銷技能：云工作室，企業(yè)微信營銷，朋友圈營銷，線上引流落地營銷三步流程（案例）
4，客戶KYC技能：懂溝通，善聆聽，抓機會
5，”資產(chǎn)配置“財富管理營銷技能：理解并學會解說——帆船理論，標準普爾圖，”核心+衛(wèi)星“等全旅程陪伴服務
6，存量客戶分層提升技能：
”3+1“模式
同業(yè)”9宮格“”16宮格“客戶分層經(jīng)營提升
同業(yè)客戶”階梯式“經(jīng)營提升
網(wǎng)點客戶經(jīng)理”五個一“工程/每日業(yè)績生命線
客戶轉(zhuǎn)介紹
7，批量拓展客戶營銷技能：
三，支行產(chǎn)能提升措施
1，廳堂存量客戶掘金：
1）日常支行各崗位協(xié)同作戰(zhàn)
大堂經(jīng)理導流及營銷
柜員營銷機會識別，一句話營銷，轉(zhuǎn)介紹營銷
客戶經(jīng)理專業(yè)營銷
分管行長陪談“大單營銷”
2），廳堂營銷氛圍營造：
廳堂營銷“動線”設(shè)置
廳堂廣宣投放：LED屏，大型液晶屏，移動液晶屏，廣告機，投影儀（微沙）
禮品擺放要點
3），廳堂活動：183231法則，
案例2：每周”廳堂活動新資金產(chǎn)能提升7步驟“詳解
4），廳堂沙龍營銷：
理財小課堂營銷墊板制作：
宣傳折頁
客戶“搶答題庫”
主題PPT
場地動線布置
2，流失客戶/降級客戶/臨界客戶回歸提升營銷
營銷臺賬模板與分析
支行長“客戶回訪抽查登記表”
3，公私聯(lián)動代發(fā)薪資批量營銷客戶
4，網(wǎng)點周邊社區(qū)客戶營銷提升
5，商會/協(xié)會/園區(qū)普惠客戶營銷
6，存量客戶交叉營銷：個貸客戶價值提升（案例）
四、分組研討PK，老師點評：
五，培訓時間：1天

 

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