電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)模壓訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師:黃興

講師背景:
黃興老師武漢大學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士(國(guó)際金融方向)華中師范大學(xué),法學(xué)學(xué)士TTT/PTT授課專家,曾擔(dān)任四十六期組訓(xùn)班PTT/初、中級(jí)講師培訓(xùn)班授課美國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師(RFP)持證十六年國(guó)家認(rèn)證高級(jí)策劃師曾任職機(jī)構(gòu)及職務(wù)等工作經(jīng)歷:曾任國(guó)有行私人銀 詳細(xì)>>

黃興
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電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)模壓訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)模壓訓(xùn)練營(yíng)

電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)模壓訓(xùn)練
課程收益
正確認(rèn)知電話營(yíng)銷在銷售環(huán)節(jié)和客戶經(jīng)營(yíng)中定位;
通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練,幫助客戶經(jīng)理克服心理障礙,有效達(dá)成電話邀約目標(biāo);
幫助客戶經(jīng)理掌握落實(shí)電話的核心九步流程,高效應(yīng)對(duì)各類異議問(wèn)題;
掌握電話營(yíng)銷回聽復(fù)盤和技能優(yōu)化;
掌握邀約成功后的到網(wǎng)點(diǎn)的面談銜接及有效轉(zhuǎn)化話術(shù)。
黃老師擔(dān)任蘇州建行、江蘇銀行、嘉興銀行等行的電銷技術(shù)指導(dǎo),授課風(fēng)格為“簡(jiǎn)單有效做得到”,通過(guò)pk、激勵(lì)等形式有效促動(dòng)學(xué)員成長(zhǎng),并培養(yǎng)工作習(xí)慣。授課對(duì)象:待提升理財(cái)客戶經(jīng)理
授課形式:實(shí)戰(zhàn)+督戰(zhàn)+賦能
課程時(shí)長(zhǎng):6課時(shí)
啟動(dòng)及話術(shù)訓(xùn)練1課時(shí);
實(shí)戰(zhàn)演練與督訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)4課時(shí);
復(fù)盤與總結(jié)1課時(shí)。
課程大綱
導(dǎo)入:電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值
小組對(duì)抗?fàn)幇再悊?dòng)
客戶在線經(jīng)營(yíng)五步曲
電話邀約:建立聯(lián)系為持續(xù)經(jīng)營(yíng)打基礎(chǔ)
有效面訪:從陌生到信任的轉(zhuǎn)變
活動(dòng)跟進(jìn):立體化私享活動(dòng)經(jīng)營(yíng)
在線經(jīng)營(yíng):分客群在線經(jīng)營(yíng)維護(hù)
服務(wù)營(yíng)銷:資產(chǎn)配置并持續(xù)經(jīng)營(yíng)
電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)思維
客戶思維:換位思考,借力非金融需求激活金融需求
案例:某銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間的客戶經(jīng)營(yíng)
營(yíng)銷思維:把握主動(dòng)權(quán),主動(dòng)推進(jìn),避免失控
案例:某銀行理財(cái)經(jīng)理的電話營(yíng)銷過(guò)程復(fù)盤
效率思維:快速激發(fā)興趣,強(qiáng)化重點(diǎn)內(nèi)容
案例:FABE話術(shù)的極致運(yùn)用
工具思維:運(yùn)用與營(yíng)銷流程匹配的輔助工具
以客戶為中心的電話銷售方案制定
何時(shí)向客戶介紹產(chǎn)品
判斷客戶是否有意愿
尋找溝通中的成交點(diǎn)
客戶溝通中異議禁忌
電話營(yíng)銷的后期跟進(jìn)
保險(xiǎn)營(yíng)銷面談及沙龍活動(dòng)電話邀約話術(shù)演練
保險(xiǎn)營(yíng)銷面談邀約話術(shù)
十大類客群標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及應(yīng)用場(chǎng)景
保險(xiǎn)營(yíng)銷面談及沙龍活動(dòng)電話邀約實(shí)戰(zhàn)
分組對(duì)抗與
每人完成十五通有效電話
電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)九步流程精講
自我介紹
如何消除客戶疑慮:自報(bào)家門和客戶信息準(zhǔn)備
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):電話營(yíng)銷自我介紹話術(shù)編寫與練習(xí)
客戶破冰
什么客戶需要破冰
如何錨定客戶記憶:專業(yè)化標(biāo)簽和生活化標(biāo)簽的合理設(shè)置
破冰常用小技巧:熟客、半熟客、生客實(shí)戰(zhàn)練習(xí):針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷破冰話術(shù)編寫與練習(xí)
確認(rèn)狀態(tài)
確認(rèn)狀態(tài)常用小技巧
案例學(xué)習(xí):某銀行沙龍邀約電話營(yíng)銷話術(shù)分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷確認(rèn)狀態(tài)話術(shù)編寫與練習(xí)
說(shuō)明理由
理由的呈現(xiàn)與包裝
案例學(xué)習(xí):某銀行3個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)錄音回聽與分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷說(shuō)明理由話術(shù)編寫與練習(xí)
強(qiáng)化要點(diǎn)
案例學(xué)習(xí):某銀行2個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)錄音回聽與分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷強(qiáng)化要點(diǎn)話術(shù)編寫與練習(xí)
異議處理
再次強(qiáng)化
確定時(shí)間/添加微信
確定時(shí)間的三個(gè)常用小技巧
關(guān)鍵鋪墊請(qǐng)求贏得后續(xù)主動(dòng)權(quán)
添加微信常用小技巧
添加微信之后立刻要做的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷確定時(shí)間話術(shù)編寫與練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷添加微信話術(shù)編寫與練習(xí)
禮貌結(jié)束
電話營(yíng)銷面談銜接技術(shù)
不同邀約成功客戶到店銜接技術(shù)
面談核心技術(shù)
投教活動(dòng)銜接

 

黃興老師的其它課程

金融理財(cái)師大賽輔導(dǎo)與表達(dá)能力提升培訓(xùn)【課程收益】適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價(jià)值;培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化銀行個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能;學(xué)習(xí)并掌握銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧;掌握與客戶建立長(zhǎng)期信賴關(guān)系的方法,以滿足績(jī)效可持續(xù)增長(zhǎng)的需要;選拔準(zhǔn)參賽選手A組和B組?!菊n程對(duì)象】?jī)?yōu)秀理財(cái)師(在崗且具有資配經(jīng)驗(yàn),持有AFP或CF

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守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績(jī)效終身壽銷售特訓(xùn)營(yíng)課程背景:針對(duì)中高凈值客戶對(duì)增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營(yíng)銷伙伴在放大格局、做大保單過(guò)程中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線伙伴提升增額終身壽專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,提升業(yè)績(jī)。課程收益:掌握增額終身壽對(duì)于中高客的營(yíng)銷賣點(diǎn);運(yùn)用增額終身壽的銷售邏輯快速打開思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷售自信現(xiàn)場(chǎng)梳理出有效客戶

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專業(yè)制勝——SPIN營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財(cái)經(jīng)理——如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、分析挖掘客戶潛在需求如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財(cái)務(wù)不足之處如何把握運(yùn)用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富目標(biāo)如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),迎

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銀行外拓營(yíng)銷課程背景銀行進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行拓展?fàn)I銷的過(guò)程中,很多銀行開展的外拓營(yíng)銷普遍存在“外拓團(tuán)隊(duì)混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營(yíng)銷活動(dòng)偏差”等問(wèn)題,很多銀行的營(yíng)銷人員都有“不愿開口、不敢開口、不會(huì)開口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)做成了單一“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”,而客戶則把銀行的活動(dòng)變成了免費(fèi)福利發(fā)放場(chǎng)所,至此,活動(dòng)收益有限

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《營(yíng)銷策劃與銷售技能》(全市理財(cái)經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)的環(huán)境下賦予理財(cái)經(jīng)理從容應(yīng)對(duì)的資產(chǎn)配置能力;拼專業(yè)的時(shí)代,掌握在震蕩市場(chǎng)下及利率下行背景下,運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷方式,增加客戶黏性,順利達(dá)成旺季營(yíng)銷目標(biāo);重塑銷售邏輯,切合財(cái)富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時(shí)間:6課時(shí)課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程方式:授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營(yíng)銷行動(dòng)策

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營(yíng)銷策劃與銷售技能(支局長(zhǎng)班)課程背景銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬(wàn)變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時(shí)機(jī)開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng),那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會(huì)帶領(lǐng)支局長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營(yíng)銷奧秘,貼近市場(chǎng),教會(huì)學(xué)員因地制宜地開展旺季策劃與營(yíng)銷。課程收益●

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主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣弄法律術(shù)語(yǔ),而是緊扣銷售脈搏,用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理的場(chǎng)景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理及一線團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說(shuō)明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝

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銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象:銀??蛻艚?jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加保或轉(zhuǎn)介

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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