《問題解決思路與技巧》

|問題解決思路和技巧 |
|【課程目的】： |
|“讓我們做得更好”是我們的信念，也是對客戶作出的承諾。除了提供更好的產(chǎn)品和服 |
|務外，致力改善人們的工作及生活質(zhì)量，從而做得更好的意義更為重大。 |
|那么我們怎樣才能實現(xiàn)我們的信念呢？在我們的工作中，我們必須堅持持續(xù)不斷的改 |
|善精神，運用PDCA循環(huán)，依靠團隊的力量不斷地改善我們的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服 |
|務質(zhì)量，以達成顧客滿意。 |
|【課程目標】： |
|完成本課程后，參加本課程的人員能夠： |
|識別并能正確應用解決問題的常用工具 |
|獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法 |
|培養(yǎng)一種積極主動的解決問題的意識和工作方式 |
|掌握PDCA問題分析與解決的步驟 |
|把解決問題方法有效地運用到工作中去。能夠利用團隊方式來解決問題 |
|時間 |內(nèi)容 |方法 |目的 |
|第一天 |第一部分:PDCA循環(huán)及特點（辨別問題|講解,討論, |明白如何識別問題 |
| |） |案例分析: |一般解決問題的方法 |
| |問題大觀園 |- 模擬問題解 |PDCA在解決問題中的 |
| |掌握問題的要領 |決演練 |優(yōu)勢。 |
| |如何發(fā)現(xiàn)問題 |“問題”研討 | |
| |增值與非增值 | | |
| |PDCA解決問題的八個步驟 | | |
| |PDCA循環(huán)的特點 | | |
| |為什么要選擇PDCA方法 | | |
| |改善團隊的組建 | | |
| |團隊干系人的確立準則 | | |
| |問題的責任意識與團隊精神 | | |
| |第二部分：Plan計劃 |講解, |如何建立改善小組 |
| |如何確認問題 |討論 |掌握分析問題技巧 |
| |如何收集和統(tǒng)計數(shù)據(jù) |案例 |采用有效的方法發(fā)現(xiàn) |
| |用于數(shù)據(jù)分析與采集的工具 |- 收集問題演 |與收集問題 |
| |排列圖：描述問題的相對重要性 |練 |問題能描述到位 |
| |控制圖：了解在一個工序中的變異情 |描述問題演練 |學會調(diào)動小組成員思 |
| |況 |學會用圖表分 |考 |
| |直方圖：描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀 |析問題 |學會圖表工具 |
| |態(tài) |掌握解決問題 | |
| |其它圖表：分析和表述不同類型的數(shù) |的幾種分析技 | |
| |據(jù) |術 | |
| |設定目標和測量方法 | | |
| |如何分析問題出現(xiàn)的原因 | | |
| |提問的技術 | | |
| |魚刺圖分析 | | |
| |頭腦風暴法 | | |
| |發(fā)散思維與無拘束思考 | | |
| |潛力-可實施性矩陣 | | |
| |二八法則 | | |
| |ABC分析法 | | |
| |五五法則 | | |
| |如何提出計劃和需要的資源 | | |
| |甘特圖與5W2H | | |
| 第二天|第三部分:Do 實施 |講解,討論, |使學員正確的培訓方 |
| |如何針對計劃組織跟催 |案例分析: |法. |
| |例會制度 |- 模擬OJT演練|了解技能開發(fā)平臺 |
| |信息反饋 |目視管理分析 |學會目視管理方法 |
| |過程質(zhì)量如何控制 |討論如何制定 |掌握制定檢查標準的 |
| |目視化的管理方法 |檢查標準 |要領 |
| |修改與調(diào)整甘特圖 | | |
| |第四部分：Check 檢查 | | |
| |為什么要檢查 | | |
| |如何制定檢查標準 | | |
| |檢查標準是如何確定的？ | | |
| |檢查標準本身不標準怎么辦？ | | |
| |檢查標準經(jīng)過執(zhí)行人認可了嗎？ | | |
| |檢查標準的誤區(qū) | | |
| |什么人可以參加檢查？ | | |
| |檢查的根本目的在哪里？ | | |
| |檢查結果與目標的差距如何比較 | | |
| |預期效果評價方法 | | |
| |第五部分：Action 改善行動 |講解,討論, |分清糾正、糾正措施 |
| |如何針對檢查中的問題制定改善措施 |案例分析: |與預防措施的的區(qū)分 |
| |Action的真正含義 |- 模擬演練糾 |學會將成果轉(zhuǎn)化成標 |
| |PDCA與SDCA的轉(zhuǎn)換 |正預防措施的 |準 |
| |為什么要實施標準化作業(yè)？ |擬訂 |掌握差錯預防的方法 |
| |團隊可以接受的標準 |差錯預防案例 |使學員能成功的主持 |
| |差錯是可以避免的 |展示 |一個小組匯報。 |
| |如何制定預防措施 |小組模擬主題 | |
| |改善成果的推廣與標準化的關系 |匯報練習 | |
| |如何進行成果匯報 | | |
| |總結需要注意的幾個要點 | | |

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