標準政務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：趙詩雨

講師背景：
趙詩雨老師職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升資深導(dǎo)師英國CityGuilds認證咨詢師海南航空集團資深乘務(wù)教員高端商務(wù)魅力形象塑造導(dǎo)師國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任海南航空客艙經(jīng)理，10年飛行生涯沉淀了完善的禮儀修養(yǎng)與品位鑒賞。同期擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師期 詳細>>

趙詩雨
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標準政務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

標準政務(wù)禮儀

標準公務(wù)禮儀
【課程背景】
公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。公務(wù)人員代表和維護者黨和政府的形象，所以學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是公務(wù)人員必修課程之一。廣大公務(wù)員自覺地做到內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，才能維護更好地取信于民，讓人民放心和滿意?！菊n程目標】明白個人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應(yīng);掌握公務(wù)人員著裝規(guī)范及公務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和要求;掌握日常通用的接待禮儀及公務(wù)宴請禮儀、通訊禮儀等;掌握公務(wù)外事禮儀要求及中外民俗禮儀規(guī)范和禁忌;提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務(wù)意識、提升公務(wù)員整體形象。
【課程時間】2天，6小時/天【課程對象】國家公務(wù)員、國家行政管理部門成員、黨政機關(guān)干部、事業(yè)單位等公務(wù)人士，以及代表黨和政府的行政人員?！菊n程方式】專題演講，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主、感性講授為輔，配以演示.演練正反對比。
【課程大綱】一、公務(wù)禮儀——公務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別1、公務(wù)禮儀概述2、公務(wù)禮儀適用范圍、適用對象及其特點3、公務(wù)禮儀的特征4、公務(wù)禮儀的作用
二、儀表堂堂——形象禮儀1、印象管理：首輪效應(yīng)2、個人形象六要素1）儀表2）表情3）舉止4）服飾5）談吐6）態(tài)度3、公務(wù)員儀容儀表：不飾無貌，無貌不敬案例：《天津南開中學(xué)的“鏡銘”》1）著裝的TPOR原則2）男士公務(wù)場合的著裝如何挑選一身得體的西服男士西服配件及飾品選擇3）女士商務(wù)場合的著裝面料、圖案、造型、款式的選擇女士套裙的穿著要領(lǐng)女士配件及飾品選擇4）公務(wù)場合的服裝色彩選用與搭配
5）公務(wù)場合儀容
第三講：氣宇軒昂——儀態(tài)禮儀
案例分析：美國國務(wù)卿杜勒斯1、基礎(chǔ)儀態(tài)1）表情禮儀2）站姿禮儀3）坐姿禮儀4）走姿禮儀5）蹲姿禮儀6）致意禮儀7）鞠躬禮儀8）指引禮儀9）遞接禮儀以示范教學(xué)及小組PK形式，演學(xué)練同步進行
2、行為背后的含義
四、面面俱到——社交禮儀
1、孔子的接人待物思想2、會面的禮儀1）見面問候禮儀2）使用名片的禮儀現(xiàn)場演練：進行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進行示范、點評與指導(dǎo)
3、事半功倍的拜訪1）要有約在先2）要上門有禮3）要為客有方4）要適可而止4、事無巨細的接待 1）禮賓禮儀禮賓規(guī)格禮賓次序擬定接待方案2）迎送的禮儀迎送規(guī)格迎送人員迎賓路線與送賓路線迎送中的細節(jié)3）座次的禮儀接待中的座位排序合影中的位次排列
5、膳宿的禮儀1）宴請禮儀
宴請的形式與規(guī)格
菜單的3項喜好與5大禁忌
桌次與位次
敬酒禮儀
a斟酒的講究
b敬酒的細節(jié)
c敬酒的次序
中西式餐具的使用標準2）安排住宿6、饋贈禮儀1.禮品選擇2.禮品禁忌本節(jié)現(xiàn)場分析與診斷，小組PK
五、事無巨細——會議禮儀1、計劃籌備1）明確會議宗旨2）成立會務(wù)組3）確定流程議程4）合理的時間安排5）做好接待安排2、會場布置
1）安排入場及坐次2）配備會場服務(wù)人員3）掌握會場節(jié)奏4）合理有效的維護會場秩序(手機的處理)
六、彬彬有禮——通信禮儀1、電話禮儀1）建立聲音形象2）通話細則通話前確定簡潔合理的內(nèi)容時間與長度的把握了解來話需求，合理應(yīng)答
2、微信禮儀
1）加人好友
2）與人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
七、賓至如歸——外事禮儀
1、外事交往基本原則2、因地制宜——各地風(fēng)俗禮儀
1）外事交往禮儀的定位2）公務(wù)外事交往禮儀的基本要求3）公務(wù)外事交往禮儀的具體內(nèi)容了解外方人員的經(jīng)歷、愛好等信息了解外方人員的有關(guān)背景、飲食特色和民族特點4）禮賓次序5）會見與會談禮儀3、國際通行禮儀國際通行手勢語候和轉(zhuǎn)達電話要求

 

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接待窗口工作人員禮儀培訓(xùn)【課程背景】國家公務(wù)員是行政機關(guān)中最活躍、最基本的群體，是國家政令的制定者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。其代表國家和各級政府履行行政職能，管理國家的各類行政事務(wù)，從事公務(wù)活動，肩負重要使命。公務(wù)員素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到國家政權(quán)的鞏固、政策的實施、社會的管理，并直接決定行政體系的運轉(zhuǎn)效率，

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商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)【課程背景】隨著企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。企業(yè)員工的綜合素質(zhì)也是一家企業(yè)的形象代言和綜合實力體現(xiàn)。很多剛剛踏進這個環(huán)境的新人并沒有做好充足準備。為此要讓新人轉(zhuǎn)換職

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奢侈品鑒賞及品位修養(yǎng)提升【課程背景】來自貝恩公司與意大利奢侈品行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《2019年全球奢侈品行業(yè)研究報告》2019年，在全球個人奢侈品市場持續(xù)性增長中，中國籍消費者的貢獻率達到90，占全球個人奢侈品消費總額的35。預(yù)計到2025，中國消費者將貢獻全球奢侈品行業(yè)近一半的銷售額。中國消費者近幾年的消費心態(tài)漸趨理性，奢侈品市場正在進入一個新的發(fā)展階段，購

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勝在服務(wù)，贏在禮儀—服務(wù)力打造【課程背景】服務(wù)是企業(yè)的靈魂，無形之中影響企業(yè)的成敗。一個卓越的企業(yè)，一定是時時刻刻為客戶著想，只有能滿足客戶需求的企業(yè)才有市場，才有繼續(xù)發(fā)展的可能，服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)也是公司與企業(yè)的廣告牌。服務(wù)不僅創(chuàng)造了價值，更鑄就了品牌【課程目標】使員工建立與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，掌握服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識。員工能運用并有效的與客戶進行溝通提

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五心呈現(xiàn)完美政務(wù)接待【課程背景】對于公務(wù)員而言，接待工作是不容忽視的日常工作之一，也是軟環(huán)境建設(shè)的重要組成。通過接待工作可以聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋成為橋梁紐帶，同時提高美譽度，擴大交流?！菊n程目標】掌握迎接賓客的流程與細節(jié)運用宴請的禮儀與技巧【授課方式】采用講授、案例、、討論、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)方式【課程時間】1天（6小時/天）【課程大綱】利用案例，強化意識接待工作的重要

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言談有禮—職場商務(wù)禮儀【課程背景】隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求?！菊n程目標】了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)【課程對象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品

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銀行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)提升【課程背景】在銀行營業(yè)網(wǎng)點中，大堂經(jīng)理的角色至關(guān)重要，然而目前很多銀行的大堂經(jīng)理對于自身的角色定位、職業(yè)形象塑造、服務(wù)營銷流程、廳堂的現(xiàn)場管理能力、廳堂營銷技巧、客戶投訴處理應(yīng)對等都沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用，大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務(wù)工作中客戶的滿意度，本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，梳理服務(wù)營銷流程、強化崗位專業(yè)技能，幫助大堂經(jīng)理

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用服務(wù)禮儀筑基企業(yè)競爭力【課程背景】服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司與企業(yè)的廣告牌。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價。”要知道25的回頭客能創(chuàng)造75的利潤?！菊n程收益】使員工塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，了解服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識。提高員工自身的職

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