言談?dòng)卸Y—職場(chǎng)商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：趙詩雨

講師背景：
趙詩雨老師職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升資深導(dǎo)師英國(guó)CityGuilds認(rèn)證咨詢師海南航空集團(tuán)資深乘務(wù)教員高端商務(wù)魅力形象塑造導(dǎo)師國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任海南航空客艙經(jīng)理，10年飛行生涯沉淀了完善的禮儀修養(yǎng)與品位鑒賞。同期擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師期 詳細(xì)>>

趙詩雨
    課程咨詢電話：

言談?dòng)卸Y—職場(chǎng)商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

言談?dòng)卸Y—職場(chǎng)商務(wù)禮儀

言談?dòng)卸Y—職場(chǎng)商務(wù)禮儀
【課程背景】
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
【課程目標(biāo)】
了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
【課程對(duì)象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士
【授課方式】采用講授、案例、視頻、故事分享等培訓(xùn)方式
【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
禮行天下
禮儀內(nèi)涵
禮儀的文化內(nèi)涵
禮儀的起源和發(fā)展
禮儀的四重功能
二、 形象賦能
1、商務(wù)職場(chǎng)的儀容儀表
精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
儀容的禁忌
商務(wù)正裝的基本原則、和諧原則、TPO原則、工裝的穿著要求
不同場(chǎng)合的著裝要求
配飾的使用規(guī)則
2、商務(wù)職場(chǎng)的儀態(tài)舉止
1）站姿訓(xùn)練
2）坐姿訓(xùn)練
3）蹲姿訓(xùn)練
4）走姿訓(xùn)練
5）工作姿勢(shì)訓(xùn)練
三、 會(huì)面升級(jí)
1、可以稱呼靚女嗎？
2、介紹的原則
3、3秒的經(jīng)濟(jì)效益—握手
4、交換名片和微信
5、如何引導(dǎo)
6、乘車禮儀
7、電話禮儀——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1）聲音也有形象
2）電話禮儀的基本原則
3）接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
8、微信禮儀
1）加人好友
2）與人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
四、接待拜訪
1、事無巨細(xì)的接待
1）迎接
2）奉茶
3）座次
4）送行
2、事半功倍的拜訪
1）拜訪流程
2）拜訪準(zhǔn)備
3）拜訪細(xì)節(jié)
五、商務(wù)宴請(qǐng)
1、用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐
1）宴請(qǐng)的規(guī)格與邀請(qǐng)
2）C位在哪里？
3）點(diǎn)菜技巧
4）敬酒禮儀
2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會(huì)
1）座次與擺臺(tái)
2）刀叉、桌布使用
3）西餐禮儀禁忌
六、言談禮儀
1、四步強(qiáng)化聲音感染力
1）保持言談音量、
2）控制言談?wù)Z調(diào)、低沉。模仿客戶
3）把握言談節(jié)奏、熟悉主題，講話流利，速度、變化
4）掌握言談停頓、轉(zhuǎn)換、喚起、感情
2、4Q打造語言吸引力
1）精巧開場(chǎng)
2）探討問號(hào)
3）巧用贊美
4）善于傾聽
3、客戶交談五禁忌
1）貿(mào)然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對(duì)手
4）消極措辭
5）指責(zé)客戶

 

趙詩雨老師的其它課程

接待窗口工作人員禮儀培訓(xùn)【課程背景】國(guó)家公務(wù)員是行政機(jī)關(guān)中最活躍、最基本的群體，是國(guó)家政令的制定者和執(zhí)行者，是國(guó)家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會(huì)形象大使，是人民心聲的代言人。其代表國(guó)家和各級(jí)政府履行行政職能，管理國(guó)家的各類行政事務(wù)，從事公務(wù)活動(dòng)，肩負(fù)重要使命。公務(wù)員素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到國(guó)家政權(quán)的鞏固、政策的實(shí)施、社會(huì)的管理，并直接決定行政體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，

 講師：趙詩雨詳情

商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)【課程背景】隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價(jià)值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。企業(yè)員工的綜合素質(zhì)也是一家企業(yè)的形象代言和綜合實(shí)力體現(xiàn)。很多剛剛踏進(jìn)這個(gè)環(huán)境的新人并沒有做好充足準(zhǔn)備。為此要讓新人轉(zhuǎn)換職

 講師：趙詩雨詳情

奢侈品鑒賞及品位修養(yǎng)提升【課程背景】來自貝恩公司與意大利奢侈品行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2019年全球奢侈品行業(yè)研究報(bào)告》2019年，在全球個(gè)人奢侈品市場(chǎng)持續(xù)性增長(zhǎng)中，中國(guó)籍消費(fèi)者的貢獻(xiàn)率達(dá)到90，占全球個(gè)人奢侈品消費(fèi)總額的35。預(yù)計(jì)到2025，中國(guó)消費(fèi)者將貢獻(xiàn)全球奢侈品行業(yè)近一半的銷售額。中國(guó)消費(fèi)者近幾年的消費(fèi)心態(tài)漸趨理性，奢侈品市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，購(gòu)

 講師：趙詩雨詳情

勝在服務(wù)，贏在禮儀—服務(wù)力打造【課程背景】服務(wù)是企業(yè)的靈魂，無形之中影響企業(yè)的成敗。一個(gè)卓越的企業(yè)，一定是時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，只有能滿足客戶需求的企業(yè)才有市場(chǎng)，才有繼續(xù)發(fā)展的可能，服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)也是公司與企業(yè)的廣告牌。服務(wù)不僅創(chuàng)造了價(jià)值，更鑄就了品牌【課程目標(biāo)】使員工建立與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，掌握服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。員工能運(yùn)用并有效的與客戶進(jìn)行溝通提

 講師：趙詩雨詳情

五心呈現(xiàn)完美政務(wù)接待【課程背景】對(duì)于公務(wù)員而言，接待工作是不容忽視的日常工作之一，也是軟環(huán)境建設(shè)的重要組成。通過接待工作可以聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋成為橋梁紐帶，同時(shí)提高美譽(yù)度，擴(kuò)大交流?！菊n程目標(biāo)】掌握迎接賓客的流程與細(xì)節(jié)運(yùn)用宴請(qǐng)的禮儀與技巧【授課方式】采用講授、案例、、討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等培訓(xùn)方式【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）【課程大綱】利用案例，強(qiáng)化意識(shí)接待工作的重要

 講師：趙詩雨詳情

銀行大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)提升【課程背景】在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，大堂經(jīng)理的角色至關(guān)重要，然而目前很多銀行的大堂經(jīng)理對(duì)于自身的角色定位、職業(yè)形象塑造、服務(wù)營(yíng)銷流程、廳堂的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、廳堂營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理應(yīng)對(duì)等都沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用，大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務(wù)工作中客戶的滿意度，本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，梳理服務(wù)營(yíng)銷流程、強(qiáng)化崗位專業(yè)技能，幫助大堂經(jīng)理

 講師：趙詩雨詳情

用服務(wù)禮儀筑基企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力【課程背景】服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司與企業(yè)的廣告牌。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)?！币?5的回頭客能創(chuàng)造75的利潤(rùn)?！菊n程收益】使員工塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，了解服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。提高員工自身的職

 講師：趙詩雨詳情

BQ—打造職場(chǎng)新興競(jìng)爭(zhēng)力【課程背景】形象卓爾不群，機(jī)遇才會(huì)垂青于你，禮儀謙恭優(yōu)雅，才能助你脫穎而出。BQ是繼IQ、EQ、AQ之后職場(chǎng)新興的重要競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)美學(xué)和美感的理解力，包括一個(gè)人在社交中對(duì)聲音、儀態(tài)、言行、禮節(jié)等一切涉及到個(gè)人外在形象的因素的控制能力。“一個(gè)不懂得審美的民族，是沒有前途的民族，一個(gè)不懂得審美的個(gè)人，是不完整的個(gè)人”--中國(guó)現(xiàn)代藝術(shù)教育奠基

 講師：趙詩雨詳情

變?cè)V為舒——抱怨投訴處理【課程背景】投訴是握在消費(fèi)者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時(shí)、到位，將增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負(fù)面反響、業(yè)務(wù)中斷甚至升級(jí)為群體危機(jī)事件。【課程收益】掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧掌握客戶投訴處理流程、步驟

 講師：趙詩雨詳情

標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)禮儀【課程背景】公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。公務(wù)人員代表和維護(hù)者黨和政府的形象，所以學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是公務(wù)人員必修課程之一。廣大公務(wù)員自覺地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，才能維護(hù)更好地取信于民，讓人民放心和滿意。【課程目標(biāo)】明白個(gè)人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應(yīng);掌握

 講師：趙詩雨詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有