危機公關與媒體應對課程大綱

  培訓講師：鮑敦媛

講師背景：
鮑敦媛IPA國際注冊職業(yè)沙盤講師國家二級心理咨詢師中級市場調查分析師家庭教育高級講師商業(yè)運營推廣專家曾任凱德商用海外上市基金項目商場總經(jīng)理市場推廣、政府公關及媒體發(fā)言人曾任蘇寧電器市場推廣及媒體發(fā)言人【從業(yè)經(jīng)歷】零售業(yè)百貨商場市場策劃工作家 詳細>>

鮑敦媛
    課程咨詢電話：

危機公關與媒體應對課程大綱詳細內(nèi)容

危機公關與媒體應對課程大綱

《危機公關與媒體應對》
【課程背景】
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便，中國社會進入了“全民自媒體時代”。公眾獲得信息、表達意見的方式都發(fā)生了根本變化，每個人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于媒體，企業(yè)、政府任何一個微小的疏忽，都有可能通過各種媒體的擴散和放大，引發(fā)無法挽回的災難。媒體是危機爆發(fā)的引爆點，同時也是危機控制的關鍵點。如何提高應對媒體的能力？如何即時有效的進行危機公關，把問題和矛盾點控制在可控范圍內(nèi)？是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題。
【課程收益】
1.掌握危機處理的基本原則、流程與方法
2.學習如何應對媒體以及提高與媒體交往和溝通的能力
3.掌握危機預警機制、危機處理小組及危機管理的系列方法，
【課程對象】企業(yè)中高層管理人員以及其他相關人員
【課程方法】講授、分組討論、案例分析
【課程時長】0.5天(6小時/天)
一．危機管理概論
1.什么是危機
1）危機的概念
2）危機的特點
2.危機的四個階段
1）潛伏期
2）爆發(fā)期
3）延續(xù)期
4）痊愈期
3.危機的兩個法則三個效應
1）海恩法則
2）墨菲法則
3）蝴蝶效應
4）漣漪效應
5）多米諾骨牌效應
4.信息傳播的途徑的變化
1）AIDMA法則
2）AISAS法則
二．危機公關處理原則
1.危機公關3T原則
2.危機處理應對原則
1）第一時間原則
2）真實坦誠原則
勇于擔責原則
積極主動原則
口徑統(tǒng)一原則
同理心原則
第三方原則
3.危機處理的兩個維度
1）事實層面
客觀
及時
2）價值層面
引導
重建
三．媒體應對策略
1.認識媒體
1）媒體是什么？
2）媒體的環(huán)境變化
3）媒體的“眼球”看哪里
2.認識記者
1）記者的特點
2）記者的采訪癖好
3.媒體關系維護
1）媒體級別劃分
2）日常溝通聯(lián)絡方式
3）媒體活動方案
4.媒體應對重點
1）2級媒體發(fā)言人制度
2）媒體應對口徑
3）不要試圖拒絕媒體
四．危機管理系統(tǒng)構建
1.風險信息收集
1）收集潛在的風險信息
2）評估風險
2.危機公關小組
1）小組成員構成
2）小組成員功能及職責劃分
3）危機溝通反饋流程圖
3.危機事件處理
1）危機事件說明書
2）危機等級劃分
3）危機處理總結報告
五．新聞發(fā)言人制度
1.誰是最合適的新聞發(fā)言人
1）劃分發(fā)聲的范圍
2）一件事只有一個聲音
2.新聞發(fā)言人可以說什么
1）誠摯道歉
2）表達同理心
3）客觀事實
4）實際行動
3.新聞發(fā)言人不可能說什么
1）虛假信息
2）推卸責任
3）主觀觀點
4）否認事實
4.如何面對鏡頭
1）不阻擋鏡頭
2）不露標識物
3）表情要得當
4）只說可以說的
5.轉“危”為“機”
1）尋找反轉點
2）后續(xù)跟進
3）強化應對措施

 

鮑敦媛老師的其它課程

《用DISC打造高效團隊》【課程介紹】DISC理論由美國心理學家威廉馬斯頓博士在1928年出版的著作《常人的情緒》中首次被提及，通過介紹DISC模型及其原理，認知和掌握DISC每一種風格的特色，從而幫助我們自我調適，發(fā)揮更好的影響力。目前DISC理論已經(jīng)成為眾多世界五百強企業(yè)遴選管理人才的工具，也是很多團隊領導者選拔成員的測評工具。在全世界被很多HR和企業(yè)管

 講師：鮑敦媛詳情

《用DISC分析提升領導力》【課程介紹】對絕大多數(shù)企業(yè)而言，擁有一個強健的領導團隊是維持企業(yè)長遠發(fā)展的重要因素，只有團隊的協(xié)作才能讓組織登上理想高峰，持續(xù)保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，然而，企業(yè)團隊管理者發(fā)現(xiàn)，自己的團隊往往受困于——如何充分有效的發(fā)揮自身領導優(yōu)勢？管理者該如何掌握通過DISC分析來選擇和測評團隊成員如何通過DISC分析來提升領導力從而推動團隊成長與事業(yè)

 講師：鮑敦媛詳情

《正確認識抑郁癥》心理健康講座系列【課程目的】抑郁癥影響所有國家中各行各業(yè)各個年齡的人們，造成精神痛苦并使人們難以從事甚至最簡單的日常事務，有時可能徹底摧毀與家人和朋友的關系，還會影響人們工作和學習能力。抑郁癥的最壞后果是可能導致自殺行為，這是目前15-29歲人群的第二大死亡原因。然而，抑郁癥是可以預防和治療的。更好地了解抑郁癥將有助于減少與這種病癥有關的恥

 講師：鮑敦媛詳情

現(xiàn)場運營與安全管理《商業(yè)地產(chǎn)專題講座》系列課程【課程介紹】中國商業(yè)地產(chǎn)正處在一個變革整合、異彩紛呈的嶄新時代。商業(yè)體量空前龐大，消費模式提檔升級，新商業(yè)模式層出不窮，在這個變化莫測的大時代里，商業(yè)地產(chǎn)逐漸出現(xiàn)行業(yè)“分化”態(tài)勢，即好的商業(yè)項目將會更好，差的會更差，甚至被淘汰。在招商難、運營難、引客難的挑戰(zhàn)中，在消費需求不斷變化升級市場大環(huán)境下，如何做好現(xiàn)場運營

 講師：鮑敦媛詳情

《項目規(guī)劃及招商策略》商業(yè)地產(chǎn)專題講座系列課程【課程介紹】中國商業(yè)地產(chǎn)正處在一個變革整合、異彩紛呈的嶄新時代。商業(yè)體量空前龐大，消費模式提檔升級，新商業(yè)模式層出不窮，在這個變化莫測的大時代里，商業(yè)地產(chǎn)逐漸出現(xiàn)行業(yè)“分化”態(tài)勢，即好的商業(yè)項目將會更好，差的會更差，甚至被淘汰。在招商難、運營難、引客難的挑戰(zhàn)中，在消費需求不斷變化升級市場大環(huán)境下，如何做好項目規(guī)劃

 講師：鮑敦媛詳情

《心靈導航教子有方》【課程背景】如今許多父母對于如何教育孩子感到無從下手，做為家長，您學習過如何當家長嗎？您知道怎樣愛您的孩子嗎？您知道孩子行為背后的秘密么？通過本課程的學習希望每個人都知道：點燃家長心中那盞智慧的明燈，喚醒我們內(nèi)心的原始之愛，讓每個學員輕松步入親子教育的嶄新境界?！菊n程收益】1.了解孩子心理發(fā)展各階段的特點及需求2.掌握孩子在關鍵期的教育方

 講師：鮑敦媛詳情

《一沙一世界》心理沙盤課程大綱【課程背景】心理沙盤治療技術，又稱箱庭治療技術，在心理咨詢與輔導、心理減壓、家庭教育、醫(yī)學診斷與治療、人力資源、職業(yè)指導等眾多領域都發(fā)揮著不可替代的重要作用。體驗者通過對沙具的擺放，將自己無形的內(nèi)心世界有形化，從而找到了回歸心靈的途徑，進而身心失調、社會適應不良、人格發(fā)展障礙等問題在沙盤中得以化解，幫助人們認識自我、感悟他人、實

 講師：鮑敦媛詳情

《商品營銷推廣與企劃》《商業(yè)地產(chǎn)專題講座》系列課程【課程介紹】中國商業(yè)地產(chǎn)正處在一個變革整合、異彩紛呈的嶄新時代。商業(yè)體量空前龐大，消費模式提檔升級，新商業(yè)模式層出不窮，在這個變化莫測的大時代里，商業(yè)地產(chǎn)逐漸出現(xiàn)行業(yè)“分化”態(tài)勢，即好的商業(yè)項目將會更好，差的會更差，甚至被淘汰。在招商難、運營難、引客難的挑戰(zhàn)中，在消費需求不斷變化升級市場大環(huán)境下，如何做好營銷

 講師：鮑敦媛詳情

《商鋪經(jīng)營分析與輔導》商業(yè)地產(chǎn)專題講座系列課程【課程介紹】中國商業(yè)地產(chǎn)正處在一個變革整合、異彩紛呈的嶄新時代。商業(yè)體量空前龐大，消費模式提檔升級，新商業(yè)模式層出不窮，在這個變化莫測的大時代里，商業(yè)地產(chǎn)逐漸出現(xiàn)行業(yè)“分化”態(tài)勢，即好的商業(yè)項目將會更好，差的會更差，甚至被淘汰。在招商難、運營難、引客難的挑戰(zhàn)中，在消費需求不斷變化升級市場大環(huán)境下，如何做好商鋪經(jīng)營

 講師：鮑敦媛詳情

《團隊領導力和執(zhí)行力》沙盤模擬課程大綱【課程背景】打造“組織優(yōu)勢”，提高團隊領導力和執(zhí)行力！對絕大多數(shù)企業(yè)而言，擁有一個強健的領導團隊是維持企業(yè)長遠發(fā)展的重要因素，只有團隊的協(xié)作才能讓組織登上理想高峰，持續(xù)保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，然而，企業(yè)團隊管理者發(fā)現(xiàn)，自己的團隊并不是具有凝聚力的高效協(xié)作團隊，他們往往受困于—?如何使領導力和團隊執(zhí)行力更好地結合？為何團隊無法形

 講師：鮑敦媛詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有