績效反饋與面談技巧-趙安信

  培訓(xùn)講師：趙安信

講師背景：
人力資源實戰(zhàn)專家—趙安信老師【背景介紹】◆實戰(zhàn)派人力資源專家◆集實戰(zhàn)經(jīng)驗+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”◆2012年度最受歡迎十大顧問講師之一◆多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問講師10年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，為近100家的企業(yè)輔導(dǎo)，近1 詳細(xì)>>

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績效反饋與面談技巧-趙安信

績效反饋與績效面談
趙安信
課程背景;
績效反饋是指管理者與員工討論有關(guān)績效進(jìn)展情況，潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措施，員工取得的成績以及存在的問題，管理者如何幫助員工提高績效的過程。它貫穿于整個的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的始終。
通過績效反饋，員工和組織相結(jié)合，在對員工個人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對員工的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合企業(yè)特點，根據(jù)員工的職業(yè)傾向，確定員工最佳的職業(yè)定位，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排?？冃Ч芾砭褪前褜崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來；使企業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來；使企業(yè)和員工實現(xiàn)雙贏。
課程收益：
1.掌握績效管理的中存在的問題
2.績效反饋怎樣堅持落地
3.掌握績效反饋有效方法
4.學(xué)會績效面談反饋的程序和方法；
培訓(xùn)對象：人事專員，HR \各級管理人員
課程時間：1天
課程大綱：
第一部分：績效反饋
績效反饋
1、績效反饋的內(nèi)涵
2、主管反饋必須具備的能力
3、績效反饋的責(zé)任界定
二、績效反饋困惑
1、為什么沒有人重視績效反饋
2、為什么許多企業(yè)的績效反饋不如人意，達(dá)不到預(yù)期的目的
3、為什么績效反饋常?！白咝问健?br /> 4、為什么越反饋麻煩越多
5、績效反饋做到什么程度才叫有成效
6、不搞績效反饋行不行
7、績效反饋難以堅持下去，怎么辦
三、績效反饋障礙
1、外部障礙
1）對方的配合程度
2）績效管理體系存在缺陷
3）公司的文化氛圍因素
2、內(nèi)部障礙
1）個人的心理成熟度不夠
2）溝通方法選擇不當(dāng)
3）工具掌握不到位
四、如何進(jìn)行績效反饋
1、績效反饋基本技能
2、績效反饋人員選擇
3、反饋者和被反饋者應(yīng)該怎么做
4、績效反饋十大原則
1）績效結(jié)果導(dǎo)向原則
2）直接具體原則：
3）互動原則。
4）基于工作原則。
5）分析原因原則。
6）相互信任原則。
7）正向鼓勵為主，批評為輔。
8）真誠，避免使用極端化字眼
9）通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
10）總結(jié)時以鼓勵的話語結(jié)束面談
5、績效反饋類型
績效反饋是為員工的工作提供支持的過程，從支持內(nèi)容的不同，可以把績效反饋分為兩類，一類是管理者給員工提供技能和知識支持，幫助員工矯正行為；另一類是管理者職權(quán)、人力、財力等資源支持，幫助員工獲取工作開展所必備的資源。
（一）矯正員工行為
（二）提供資源支持：
6、績效反饋時機(jī)
1）階段性回顧反饋；
2）基于事件/任務(wù)/項目的反饋；
3）對業(yè)績不佳員工的及時反饋。
7、績效反饋主要內(nèi)容
1）工作反饋。
工作反饋有具體指示、方向引導(dǎo)、鼓勵促進(jìn)等。
2）具體指示。
具體指示是對于完成工作所需知識及能力較缺乏的部門，需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。
3）方向引導(dǎo)。
方向引導(dǎo)是指對于具有完成工作的相關(guān)知識和技能，但是遇到困難或問題的部門，需要給予方向性的指引；
4）鼓勵促進(jìn)
鼓勵促進(jìn)是對具有較完善的知識和專業(yè)化技能，而且任務(wù)完成順利的部門，應(yīng)該給予鼓勵和繼續(xù)改進(jìn)的建議。
5）月度回顧會。
8、績效反饋方法
1）方法教授：思想、原理、方法、工具。
2）實際操作：結(jié)合自身企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)場制定，專家指導(dǎo)，反復(fù)修正。
3）服務(wù)：一對一幫扶。
9、績效反饋步驟
1)建立良好的開始；
2）傾聽并使員工積極參與；
3）描述員工行為；
4）給予積極反饋；
5）指出員工需要改進(jìn)的方向、達(dá)成共識；
6）以鼓勵結(jié)束談話；
7）形成書面記錄；
五、績效反饋常見問題及解決思路
1、選擇什么樣的反饋方式更好
2、如何開始反饋
3、不要錯誤地利用反饋關(guān)系
六、反饋員工的技巧
1、專注于行為方面。
2、判斷問題 。
3、改善不良工作習(xí)慣帶來的好處。
4、觀察情況采取行動。
5、維持明確的目的。
6、討論要清楚明確。
7、采納員工的意見。
8、采取的重要步驟及其原則。
第二部分：績效評價反饋面談
一、績效評價
1、績效評估原則。
2、績效評估方法的技術(shù)要素。
3、績效考評的主要問題。
4、績效評估中常見的問題及像應(yīng)得解決方法。
二、績效反饋面談
1、面談是績效管理最重要的環(huán)節(jié)
（1）對被評估的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。
（2）使員工認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點。
（3）指出員工有待該井的方面。
（4）制定績效改進(jìn)計劃。
（5）協(xié)調(diào)下一個績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)。
2、績效面談實施中的障礙
（1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
（2）績效管理體系設(shè)計與實施中的問題。
（3）員工抵制面談。
三、溝通的黃金法則
1、績效管理中溝通的幾個原則。
2、反饋的技巧。
四、績效面談前的過程
1、面談的步驟。
2、面談的技能與技巧。
3、績效面談的內(nèi)容。
4、績效面談的十項原則。
第三部分、現(xiàn)場演練

 

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