有效溝通

  培訓(xùn)講師：朱建農(nóng)

講師背景：
朱建農(nóng)老師?浙江大學(xué)EMBA?浙江省培訓(xùn)師協(xié)會副會長?實(shí)戰(zhàn)派精益生產(chǎn)、管理培訓(xùn)講師?華東區(qū)域創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席指導(dǎo)師?杭州久盛管理咨詢集團(tuán)高級咨詢師?浙江紹興人事經(jīng)理協(xié)會副理事長高級管理顧問?廣州、浙江、上海、北京等多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘專家【 詳細(xì)>>

朱建農(nóng)
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有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通

有效溝通
【課程說明】
很多研究表明，在職業(yè)場合中員工良好的溝通技能可以極大地提高企業(yè)的運(yùn)作效率，
同時也是員工個人職業(yè)發(fā)展的重要手段。良好的溝通技能可以有效地化解管理中的各類
沖突，將沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避免資源的內(nèi)部消耗。
優(yōu)秀的職場人士所需要的管理溝通技能一般分為三個層面，（1）職業(yè)化的溝通素質(zhì)
與技能（2）團(tuán)隊(duì)組織與領(lǐng)導(dǎo)力（3）機(jī)制化的沖突解決能力。
溝通技能方面非常強(qiáng)調(diào)因人而異的職業(yè)溝通技能，避免情緒化問題以及自我意識造成的
溝通障礙。而領(lǐng)導(dǎo)力層面更加注重在沒有職位權(quán)力的情況下對團(tuán)隊(duì)的激勵與帶動。
本課程將從這幾個層面入手，幫助學(xué)員建立起完整的職業(yè)化溝通理念，結(jié)合對企業(yè)實(shí)
際案例的討論，使學(xué)員能夠在溝通技能領(lǐng)域掌握正確的思路。

【課程收益】
? 為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
? 為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
? 為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
? 研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法。
?
練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步
驟與方法。
? 領(lǐng)會與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。
?
研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思
考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
【培訓(xùn)方法】
以講師講授、學(xué)員互動、室內(nèi)拓展、視頻教學(xué)以及小組交流討論為主。

【培訓(xùn)對象】
企業(yè)需要提升溝通技能的人員
【培訓(xùn)時長】
2天

【課程提綱】
← 溝通管理


第一部分：溝通的方式、意義和障礙
■ 溝通的方式
■ 溝通的意義
■ 溝通的要素
■ 溝通在管理上的重要性
■ 良好的管理溝通原則
■ 常見的管理溝通障礙
■ 企業(yè)中常見的溝通障礙
■ 管理溝通要點(diǎn)
■ 企業(yè)中說話、傾聽的要點(diǎn)
■ 管理溝通的六大誤區(qū)
第二部分：溝通技巧和訣竅
■ 一個人最關(guān)心的人是誰
■ 自我與滿足“自我”
■ 管理溝通的基本技巧
■ 企業(yè)中打動人心的六種方式
■ 企業(yè)中贏得友誼的五種技巧
■ 企業(yè)中批評別人的技巧
■ 管理溝通的原則
■ 管理溝通之“術(shù)”
■ 管理溝通中的Key Words
■ 企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
第三部分：面對上司--怎樣與上司溝通
■ 怎樣跟上司說“不”
■ 一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)人
■ 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確
■ 將自己的看法變成上司的看法
■ 企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)
■ 上司喜歡的員工
■ 會見上司要點(diǎn)
? 尊重上司
? 要有數(shù)據(jù)觀念
? 不發(fā)牢騷傾聽上司要點(diǎn)影響上司要點(diǎn)與上司相處心得
第四部分：面對下屬——怎樣與下屬溝通
■ 有效地下達(dá)指示
■ 與下屬單獨(dú)溝通
■ 善于對下屬發(fā)問
■ 如何說服下屬
■ 輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬
■ 贊美下屬的技巧
■ 注意與下屬溝通，建立共識
■ 創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境
■ 培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識
■ 常見的與下屬“不良溝通”




 

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