教練式員工職業(yè)訓練指導實務提綱

教練式員工職業(yè)訓練指導實務
主講:朱建農(nóng)
【課程大綱】
1. 員工職業(yè)訓練認知
1. 人的社會屬性分析
? 生物人（基本生存需求，動物性）
? 社會人（受社會規(guī)范、道德約束）
? 職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）
2. 基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）
3. 員工職業(yè)訓練的功能
? 解決員工因能力不足而導致工作表現(xiàn)差的問題
? 配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，以增強其競爭與適應的能力
? 提供發(fā)展機會給所有員工，并增加員工的工作滿足感
4. 員工職業(yè)訓練的時機
? 公司有新進人員時
? 員工將擔當職務以外的新任務時
? 欲改善業(yè)務內(nèi)容與工作時
? 欲提高組織營運效率時
? 質(zhì)量未達標準
? 對新工具設備使用不熟練
? 材料消耗率大
? 產(chǎn)品滯銷
? 交貨延誤
? 缺勤率高
? 意外事故頻率高
? 流動率高
? 意見溝通不良
? 士氣低落
5. 員工職業(yè)訓練的主要內(nèi)容
? 職業(yè)意識（道）
? 業(yè)務知識（法、應知）
? 專業(yè)技能（術、應會）
? 職業(yè)素養(yǎng)之冰山理論
■ 看得見的“冰山”：職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)行為
■ 隱藏水下的“冰山”：職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德
2. 教練式訓練指導實務
1. 訓練需求分析
? 組織分析
? 任務分析
? 人員分析
2. 員工訓練指導的常規(guī)方式
? 主管對部屬進行崗位訓練指導（OJT法）
■ 示范法、討論法、問答法、角色扮演法、實際練習法
? 離開崗位的集中式培訓
■ 講授法、討論法、個案研討法、游戲法、視聽教學法
? 員工自我訓練
■ 看書、看資料、練習、求教
? 其他訓練指導方式
■ 拓展訓練、競賽
3. 教練式訓練的OJT方法
? OJT的涵義
? OJT優(yōu)點
? OJT的主要內(nèi)容
? OJT計劃的擬定
■ 前期準備（崗位說明書、崗位應知應會標準、績效管理等）
■ 確定在崗培訓重點
■ 制訂計劃時應注意的問題
? OJT的實施方法
■ 營造學習的輕松氣氛
■ 融洽與下屬的關系
■ 工作場所會議（小團體活動、現(xiàn)場問題分析會）
■ 因材施教、因人施教（個別指導、示范）
■ 讓員工根據(jù)上司傳授的技巧依法實踐
■ 讓員工一邊操作一邊口述過程及注意事項
■ 讓員工指出操作的關鍵之處，并示范
■ 讓員工多次練習，直到熟練為止
■ 依據(jù)訓練指導的評估情況制訂一階段培訓計劃
4. OJT訓練的流程
? 掌握需求
? 擬定目標
? 制訂計劃
? 指導實施
? 成果檢討
? 評估、反饋
5. 實施OJT訓練的要點
? 主管應有的觀念
? OJT訓練的原則
? OJT訓練的技巧
? OJT訓練指導者應具備的條件
6. OJT訓練中常見問題分析
? 對新員工指導不力
? 對個別員工指導不充分
? 未全面落實OJT培訓計劃
? OJT計劃制訂不合理
? 員工的能力開發(fā)不足
7. OJT訓練中應避免使用的不當語言
? 工作方面
■ 如：你的經(jīng)驗不適合做這個工作吧！你老是做錯，很少成功！
? 能力方面
■ 如：你到底會做些什么呀？你真讓人失望。
? 態(tài)度方面
■ 如：看你做事的樣子就不舒服。
? 員工意見方面
■ 如：不行、不行，沒意義，沒價值。
3. 職業(yè)訓練成效的評估
1. OJT在崗訓練評估方法
? 讓員工根據(jù)計劃自我檢討訓練成效
? 考試、考核
? 主管與受訓員工進行面談，共同分析訓練效果和存在的問題
? 填寫OJT培訓評價報告，留作員工個人發(fā)展的參考資料
2. OJT 培訓評估注意事項
3. OJT檢查表
4. 訓練績效評估指標
? 人均產(chǎn)值增加率
? 提升員工專業(yè)技術程度
? 員工工作時數(shù)減少率
? 培養(yǎng)具第二專長員工人數(shù)
? 員工擁有技術資格證書人數(shù)
? 員工獲得晉升人數(shù)
? 員工工作滿意度
? 降低的原材料損耗率
? 產(chǎn)品不良率降低
? 顧客消抱怨申訴案件減少率
? 意外災害、安全事故減少率
? 離職人數(shù)降低率
4. 教練式職業(yè)訓練指導規(guī)范化工作
1. 組建、訓練教練員隊伍（一般為主管）
2. 編制教練員（講師、指導師）手冊
? 訓練目標
? 訓練計劃
? 訓練推進步驟
? 教練指導內(nèi)容
? 訓練方法
? 教材、教具與設備要求
? 訓練進行中可能出現(xiàn)之狀況
? 學員可能之問題與問題可能之答案
? 參考資料
3. 編制員工教訓教材（學員手冊）
? 訓練目標
? 訓練計劃
? 訓練推進步驟
? 訓練的內(nèi)容與方法
? 參考數(shù)據(jù)

朱建農(nóng)老師的其它課程