知行合一課程大綱

“知行合一”商業(yè)實踐應(yīng)用
講師：時維鈞
【課程背景 】
聽說過很多道理，依然過不好這一生……
大多數(shù)人都知大于行或僅知不行，或者知行不一，在企業(yè)中也是如此。在一個優(yōu)秀的組織中，高層負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略到執(zhí)行（為什么），即做正確的事；中層負(fù)責(zé)從目標(biāo)到結(jié)果（怎么做），即正確的做事；基層負(fù)責(zé)從結(jié)果到價值（做什么），即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動，才能達到“知行合一”的境界，進而才能創(chuàng)造有價值的結(jié)果。
本課程為“知行合一”理論的商業(yè)實踐應(yīng)用，通過“多維思考”、“萬能溝通”、“行動導(dǎo)圖”三個模型，為管理者提供了一種高效管理工具，達到組織上下協(xié)同一致思考、溝通和行動，實現(xiàn)從目標(biāo)到結(jié)果價值呈現(xiàn)。
【學(xué)習(xí)成果】
參加本課程的培訓(xùn)，可以讓參訓(xùn)者：
從“目的”開始思考，在“愛（良知）”層面進行溝通，從目標(biāo)到結(jié)果正確的行動。
全面掌握“多維思考”、“萬能溝通”、“行動導(dǎo)圖”三個模型，并能正確理解且有效應(yīng)用。
通過上下理解一致，達成團隊上下一致思考、一致溝通、一致行動，進而提升團隊執(zhí)行力。
【培訓(xùn)時間】24小時（4天）
【課程大綱】
第一部分：學(xué)習(xí)“知行合一”課程的前提知識
【一】導(dǎo)入--本課程學(xué)習(xí)方式
從“教育”說起：蘇格拉底發(fā)明了“教育education”一詞，意思是“把一個人的內(nèi)心，真正引導(dǎo)出來，幫助他成長為他自己的樣子”
本課程就是一次“燒腦”的過程，在此過程中，你的固有的思維模式將會受到?jīng)_擊，新的思維框架將植入你的大腦，從而讓你形成自己的思維“套路”。
本課程50%以上的時間為體驗式練習(xí)，課程結(jié)束時學(xué)員可以掌握80%以上的內(nèi)容，課后加以“事上煉”，就可熟練應(yīng)用
【二】認(rèn)識我們的大腦
1、兩個系統(tǒng)及左右腦
從結(jié)構(gòu)上說大腦分“左腦”和“右腦”，但從功能上說，大腦分“反射腦”、“思考腦”和“存儲腦”，各種功能的不同，導(dǎo)致了大腦具有“快思考”和“慢思考”兩大系統(tǒng)，而這兩大系統(tǒng)有著根本的沖突，這也導(dǎo)致了我們思考的復(fù)雜性和不確定性。
我們思考的原點是信息--正確的、有價值的信息。
但普通情況下我們獲取的信息都是錯誤的，或者從信息中獲取的都是不正確的、沒有價值的結(jié)論，進而采取錯誤的行動。
2、推論階梯
推論階梯告訴我們?nèi)笳嫦啵?br /> 1）大腦輕易可以形成假設(shè)；
2）假設(shè)很容易得到證明；
3）一旦證明，不再需要新信息。
3、大腦“認(rèn)知偏差”。
1）首因效應(yīng)：指首次接觸人或事物形成的印象對人們后來的認(rèn)識起到了先入為主的作用。主要針對陌生人有效。
2）近因效應(yīng)：指總體印象形成過程中，獲得的信新近息比原來獲得的信息影響更大，主要針對熟悉的人有效。
3）暈輪效應(yīng)：指當(dāng)認(rèn)知對象有某些好的品質(zhì)時，我們可能將其他一些他并不具有的好的品質(zhì)也賦予他。如因為漂亮認(rèn)為也聰明善良
4）權(quán)威效應(yīng)：指一個人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所說的話及所做的事就容易引起別人重視，并讓他們相信其正確性。
5）投射效應(yīng)：指人常常不自覺地把自己的心理特征，如個性、好惡、觀念、情緒等移加到別人身上，認(rèn)為別人也具有同樣的特點。
6）刻板效應(yīng)：指對人進行機械歸類，并對某個群體產(chǎn)生一種固定的看法和評價，并對屬于該群體的個人也給予這一看法和評價。
以上的認(rèn)知偏差，讓我們在思考時經(jīng)常陷入誤區(qū)。
4、大腦愛“演繹”
以上種種，讓我們在思考時經(jīng)常會對信息“扭曲”、“刪減”、“概括”或“歸納”，這時我們需要“學(xué)會提問”，進而讓“扭曲”的回歸“真實”，讓“刪減”的保持“完整”，讓“概括”的變得“具體”，讓“歸納”的找到“依據(jù)”。
5、思考五度
6、思考層級
7、思考模式
◆構(gòu)建自己的思考模型
◆思考模式是杠桿
第二部分：解讀“多維思考”
【一】多維思考框架“初解讀”
這個多維思考框架我也稱之為“雙圈模型”，左側(cè)代表原理，右側(cè)代表方法。當(dāng)我們思考時首先要遵從左側(cè)的原理，思考問題按“why-how-what”的方向，即首先從“為什么”開始。
1、黃金圈法則-從目的開始
地球上的每個人，每個組織都百分之百明白自己做的是什么（what）。比方說上級給我們交代的具體任務(wù)，或者公司的主營業(yè)務(wù)等等。
其中又有一些人知道該怎么做（how），你可以稱之為是你的差異價值，或是你的獨特工藝，或是你的獨特賣點也好，怎么說都行。
但是極少數(shù)的人和組織明白為什么做（why）。這里的 “為什么”指的是：你的目的是什么？你這樣做的原因是什么？你懷著什么樣的信念？
2、批判性思考
3、結(jié)構(gòu)化思考
【二】從“笛卡爾方法論之四原則”說起
思考之所以從“為什么”開始，就是因為“笛卡爾方法論之四原則”強調(diào)，首先要懷疑一切，通過批判性思考，我們才能不淪為問題的奴隸。
“笛卡爾方法論之四原則”告訴我們：
1、凡是我沒有明確地認(rèn)識到的東西，我決不把它 當(dāng)成真的接受。
2、把我所審查的每一個難題按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥為解決。
3、按次序進行我的思考，從最簡單、最容易認(rèn)識的對象開始，一點一點逐步上升，直到認(rèn)識最復(fù)雜的對象。
4、在任何情況下，都要盡量全面地考察，盡量普遍地復(fù)查，做到確信毫無遺漏。
也就是遵循“自明率-分析率-綜合率-枚舉率”的順序，我們可以更高效的進行思考。
【三】多維思考，讓我們的的思考結(jié)構(gòu)化
1、垂直思考：詳細解讀“金字塔原理”，通過“30秒電梯理論”、“SCQA模型”、“金字塔原理”、“MECE法則”等工具的綜合應(yīng)用，結(jié)構(gòu)化我們的思考模式。
通過垂直思考，我們可以將問題深挖，但如果這個地方?jīng)]有有價值的信息，我們就應(yīng)該到別的地方去挖，就像挖井，我們既不能淺嘗輒止，也不要執(zhí)迷不悟。所以我們有時需要進行水平思考。
2、水平思考：我們通過“六頂思考帽”、“六個思考框”和“思維導(dǎo)圖”幾個重要的水平思考工具，拓展我們思考的邊界，拓寬我們的視野。
通過垂直思考和水平思考，可以讓我們的思考結(jié)構(gòu)化，但只有當(dāng)我們掌握了系統(tǒng)思考，我們才算掌握了思考的“套路”。
3、系統(tǒng)思考：系統(tǒng)思考方法是現(xiàn)代科學(xué)思維的基本方法，它是以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，把對象作為多方面聯(lián)系的動態(tài)整體來加以研究的方法。簡單來說就是對事情全面思考，不只就事論事，而是把一件事放在普遍的聯(lián)系中，是把想要達到的結(jié)果、實現(xiàn)該結(jié)果的過程、過程優(yōu)化以及對未來的影響等一系列問題作為一個整體系統(tǒng)進行研究。這種思考方法是目前人類掌握的最高級、最科學(xué)的思考方式。
在系統(tǒng)思考板塊中，我們能掌握“系統(tǒng)循環(huán)圖”及“系統(tǒng)動力學(xué)建?！眱纱笙到y(tǒng)思考的工具。
通過幾個核心的“系統(tǒng)基?！保覀兛梢宰羁斓慕?gòu)我們系統(tǒng)思考之腦。
飲鴆止渴-今日的問題來自昨日的解決方案。
舍本逐末-對策可能比問題更糟糕 。
成長上限-你越努力，系統(tǒng)的反彈越大。
反應(yīng)遲緩-因滯后，調(diào)整行動的主體失去正確的判斷。
目標(biāo)侵蝕-短期的解決方案，使長期的目標(biāo)降低。
通過“丁謂建宮”的案例，我們?nèi)娴睦斫庀到y(tǒng)思考。
【四】思考受情緒影響
作為一個“理性人”，如果我們掌握了“多維思考”的框架，我們的思考力將會大大提升。但我們不能忽視我們“感性”的一面，特別是當(dāng)我們受情緒的感染時，更是對我們思考力的破壞。
1、正確理解“費斯汀格法則”
2、“埃利斯ABC法則”應(yīng)用
3、心智模式案例分析
4、薩提亞冰山模型
以上原理及工具將會讓我們更好的控制我們的情緒，不斷修煉我們的心智模式，我們的思考方式將從此與眾不同。
第三部分：解讀“萬能溝通”
【序】導(dǎo)入-溝通到底有多重要
在我面試的上千名應(yīng)聘者中，不論是普通的職員，還是高級管理者，不論是營銷人員，還是技術(shù)人員，當(dāng)我問他的三個優(yōu)點時，80%以上的人都將“溝通能力強”作為其中之一，甚至有人除了溝通能力之外再也說不出其他的“優(yōu)點”。
溝通真是那么簡單嗎？答案當(dāng)然是否定的！因為他除了所謂的“溝通能力”之外可能真的沒有什么“別的能力”了 。
沒錯，溝通是需要我們一輩子修煉的課程，越是高階管理者你會發(fā)現(xiàn)溝通在你工作中的重要性越明顯。
學(xué)完本課程后，你會發(fā)現(xiàn)原來溝通全是“套路”！
但如果你將這些所謂的“套路”當(dāng)做你的法寶，對不起，你可能會南轅北轍，原因到底是什么呢？學(xué)完本課程你應(yīng)該可以找到答案。
【一】溝通基礎(chǔ)
1、溝通一張全圖：
“溝通”終極定義--一張圖讓你徹底明白什么是“溝通”？
溝通漏斗的正反兩用法--利用溝通漏斗設(shè)計我們的溝通環(huán)路。
2、溝通兩大定律：
黃金定律和白金定律的哲學(xué)思辨--回到溝通的原點。
你喜歡哪位娛樂明星或體育明星？
3、溝通三種模式：
LISTEN（傾聽世界）
SOFTEN（柔性交流）
M-O-T （行為模式）
4、溝通四P原則：
立場--我們的立場是什么？
問題--有什么問題嗎？
可能性--有哪些可能性？
建議--給出建議！
5、溝通六句箴言：
說話是一種習(xí)慣，良好說話習(xí)慣讓你受益無窮！
溝通六句箴言讓你與眾不同！
溝通的十大關(guān)鍵詞可以助你成功！
三天時間可以掌握，你愿意花這樣的時間去訓(xùn)練嗎？
6、溝通七星陣法：
組織溝通陣法--“FBI撲克牌游戲”讓你體會溝通真諦。
上對下溝通--關(guān)懷
下對上溝通--膽識
中對中溝通--體諒
7、溝通與九型人格：
見什么人說什么話？--YES!
你是什么類型的人--認(rèn)識你自己。
對方是什么類型的人--了解別人。
九型人格模型可以有不一樣的應(yīng)用。
找到與人溝通的固有套路--“1-8-3-5”。
8、信念金字塔：
“信念金字塔”讓你體會溝通在溝通之外的奧秘！
溝通是一種過程，不同溝通技巧只是工具，而“信念金字塔”可以讓我們明白人生的本義，引導(dǎo)我們贏得未來，贏得人生！這才是溝通的最高境界！
9、溝通九宮格：
“溝通九宮格”可以讓在在30秒內(nèi)應(yīng)對臨時發(fā)言、臨時演講、臨時面談的溝通技法，可以讓你講話更有邏輯，溝通更有針對性。
10、萬能溝通法：
“上堆--下切”法是一種更高境界的溝通技法，此技法的巧妙運用可以讓你從此徹底告別無話可說的尷尬場面。
【二】溝通基本技巧：
1、思考的技巧：
思維能夠看的見
認(rèn)識你的思維模式
左右腦與溝通
“讀”顏色--讀你千遍也不厭倦
學(xué)會用思維導(dǎo)圖
2、聽的技巧：
有人說“思＞聽＞問＞說”，你怎么看？
聆聽是26種能力之首！
游戲：1-2-3，拍拍手！
3、問的技巧：
求教型問題
啟發(fā)型問題
協(xié)商型問題
限定型問題
封閉式問題＆開放式問題
游戲：名人傳記
4、說話的學(xué)問：
說話的四種境界--“LL--L--H--HH”
角色扮演：小貓遭了秧
游戲：同聲傳譯
5W3H--通用思路整理工具
金字塔原理--讓你的邏輯更嚴(yán)密，表達更清晰
魔術(shù)公式--卡耐基演講之道讓你溝通更有味道
5、思、聽、問、說綜合應(yīng)用
如何由陌生到熟絡(luò)
情景再現(xiàn)：推銷員拜訪客戶
7-38-55定律（米拉比安公式）
手勢運用助力溝通
【三】溝通從“心”開始：
1、抓住溝通靈魂：
同理心--先處理心情，再處理事情；態(tài)度要熱情，立場要堅定。
換位思考--小游戲中見真知。
三重門--尋找溝通的另一種路徑。
2、打開溝通之窗：
“約哈視窗”的終極解讀--送給你一個與人會談的利器！
妙用“約哈視窗”可以讓你立于不敗之地！
讓我們體驗信任的力量有多大!
3、進入心流（flow）區(qū)：
進入我們的心流區(qū)，溝通將上一個更高的層次！
【四】高效溝通模型：
1、梅拉比安溝通模型：
梅拉比安溝通模型讓我們知道個人修煉的方向，讓我們知道大道無形的真理。
2、鉆石溝通全渠道模型：
鉆石溝通渠道模型讓我們找到組織設(shè)計和依據(jù)和組織溝通的方法，使得組織溝通更高效。
原來高等數(shù)學(xué)也可以用在溝通上！
溝通渠道模式的轉(zhuǎn)變--“鏈型-Y型-U型-環(huán)型-鉆石型”
將“U”拉直還是壓扁，這是一個問題！
3、UI溝通模型
U型到I型的轉(zhuǎn)換將是組織溝通的關(guān)鍵一躍！
4、薩提亞溝通模型
關(guān)注人心、人性，才是永恒！
薩提亞溝通模型在銷售實戰(zhàn)中的應(yīng)用！
5、七步閉環(huán)溝通模型
解決問題的有效工具！
又回到溝通的原點，讓一切變的簡單！
【五】關(guān)鍵對話：
當(dāng)我們面對“觀點相左”、“情緒激動”、“事關(guān)重大”的對話時，我們稱之為“關(guān)鍵對話”。
對于“關(guān)鍵對話”我們需要掌握關(guān)鍵對話模型：“明確關(guān)鍵對話-掌握關(guān)鍵對話-達成共識”。
遺憾的是大部分的人將自己的成功歸因于主觀因素，而將他人的成功歸因于外部環(huán)境；將自己的失敗歸因于外部原因，而將他人的失敗歸因于主觀因素。
我們提供一份關(guān)鍵對話練習(xí)表，分別從從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點、了解動機、開始行動7個方面進行練習(xí)。
通過不斷的刻意練習(xí)，可以讓我們掌握關(guān)鍵對話的技巧。
【六】非暴力溝通：
人的天性是友善的，暴力的方式是后天習(xí)得。
為什么會有“暴力”，因為“愛”被蒙蔽。
是什么蒙蔽了“愛”？因為我們喜歡：
道德評判-如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看成不道德的或邪惡的。
進行比較-比較也是評判的一種方式。
回避責(zé)任-“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見表達。
強人所難-常常把請求變成命令。
如何做到非暴力溝通？要從觀察、感受、需要、請求四個方面著手。
但每一步如果不經(jīng)過刻意練習(xí)，可能都很難掌握，比如區(qū)分觀察與評論，還多人就很難做到。
所以克里希那穆提才說：不帶評論的觀察是人類智慧的最高形式。
【七】深度匯談：
深度匯談是我們溝通的最高境界，我們可以利用一系列有效的方法，來提升我們溝通的水平。
深度匯談是通過在所有對話者參與的同時，分享所有對話者的意義，從而在群體和個體中獲得新的理解和共識的交流活動過程。深度匯談并不是去分析解剖事物，也不是去贏得爭論，或者去交換意見，而是一種集體參與和分享。
深度匯談的三個必要條件：
首先，所有參與者必須將他們的思維假定懸掛在面前，也就是要說出自己對該問題的真實的內(nèi)心深處的想法，以便不斷地接受詢問和觀察。
其次，參與者必須視彼此為學(xué)習(xí)伙伴。就是說不管身份背景如何，學(xué)術(shù)面前人人平等，大家都是學(xué)習(xí)過程中的伙伴，都將為完成某一個學(xué)習(xí)任務(wù)而共同努力。
第三，對話的早期階段必須有一位“輔導(dǎo)者”來掌握深度匯談的精義與架構(gòu)。“輔導(dǎo)者”可以說是深度匯談的“主持人”，其作用是保持對話順暢進行而有效率。
反思探詢的方法有頭腦風(fēng)暴、六頂思考帽、左手欄等。
1、頭腦風(fēng)暴：
頭腦風(fēng)暴法是最有效的團隊溝通工具，特別是在方案或創(chuàng)意形成階段，是非常鋒利的武器！
2、六頂思考帽：
六頂思考帽工具是另外一種有效的團隊溝通工具，同時在個人進行深度分析和決策時可以體現(xiàn)更大威力！
3、左手欄：
通過“左手欄”訓(xùn)練，可以認(rèn)識自我，糾正固有溝通模式，將溝通提升到一個更高的境界。
第四部分：解讀“行動導(dǎo)圖”
【一】行動導(dǎo)圖之“目標(biāo)”
1、從“目的”開始-黃金圈法則
2、目標(biāo)的五大元素
3、了解當(dāng)事人內(nèi)心期望的目標(biāo)到底有多重要
4、如何設(shè)定“挑戰(zhàn)目標(biāo)”
5、為什么目標(biāo)不是“分解”得來的
【二】行動導(dǎo)圖之“關(guān)鍵因子”
信息--正確的、有價值的信息
但普通情況下我們獲取的信息都是錯誤的，或者從信息中獲取的都是不正確的、沒有價值的結(jié)論，進而采取錯誤的行動。
如何才能保證信息的正確、有價值呢？
我們從柏拉圖的《理想國》說起……
總之，“關(guān)鍵因子”無法用語言描述，只能在“事上煉”中獲取。
但在“行動導(dǎo)圖”中我們用一種“引導(dǎo)”而不是“灌輸”的方式，對學(xué)員進行系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而將你內(nèi)心真實的自己“激發(fā)”出來。
在本課程中你會掌握尋找“關(guān)鍵因子”的鑰匙！
1、找到“支點”--星法則
2、聚焦最核心的“行動”
3、尋找關(guān)鍵因子的工具
4、目標(biāo)的三大“關(guān)鍵因子”
尋找到“關(guān)鍵因子”，也就找到了提升組織執(zhí)行力的法寶。
【三】行動導(dǎo)圖之“計劃”
1、沉沒成本與機會成本
2、等死模式與穿越模式
3、猴子管理法則
4、計劃的方法選擇
5、深度匯談
6、T字決策與頭腦風(fēng)暴
7、A-B-C計劃模式
【四】行動導(dǎo)圖之“執(zhí)行”
1、行動自驅(qū)模式
2、行動價值鏈
3、行動里程碑
4、行動價值模板
5、行動指南
行動之所以容易半途而廢，可能你的行動不是按適合自己的“行動計劃”來執(zhí)行，你所有有的行動都是領(lǐng)導(dǎo)“安排”的。
執(zhí)行之所以容易半途而廢，多數(shù)原因可能是沒有按“行動價值模板”執(zhí)行。
當(dāng)然，更重要的是，如果用同樣的方法你很難期待有不一樣的結(jié)果，所以支撐你行動改變的每一個突破點，都應(yīng)該是來自于你的“價值公式”。
將每一個“行動價值模板”匯總，就形成“行動手冊”，會讓組織的執(zhí)行更高效。
如果做到了以上這些，相信組織執(zhí)行力一定可以修煉到以下境界：
形成“自驅(qū)行動模式”，才能從“等死模式”進入“穿越模式”。
按“行動里程碑”執(zhí)行，才是有效執(zhí)行的不二法寶。
所有關(guān)鍵“行動”，都形成“行動價值模板”，才能標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)制。
【五】行動導(dǎo)圖之“檢查”
1、再好的執(zhí)行如果沒有檢查都會大打折扣
2、檢查的標(biāo)準(zhǔn)，參照格里波特四分法
3、結(jié)果KPI和行動KPI
4、檢查的萬能工具-“T.O.T.E”
5、MOT行動模型及MOT評分表
6、責(zé)任承擔(dān)工具-“Y.C.Y.A”
僅對“結(jié)果”進行檢查遠遠不夠，還要對“過程”進行檢查，檢查的著力點就是“行動”，因為正確的“行動”才會有預(yù)期的“結(jié)果”。故應(yīng)設(shè)置“行動KPI”部分取代“結(jié)果KPI”?！靶袆覭PI”檢查結(jié)合“MOT行動模型”會更加有力度。
【六】行動導(dǎo)圖之“改善”
1、笛卡爾四原則之“四率”詳解
2、全面復(fù)盤
3、AAR應(yīng)用
4、標(biāo)準(zhǔn)復(fù)盤表
我們的改善要基于“AAR”的框架
同時，我們要想“持續(xù)改善”就要找到“改善點”，在這里我稱之為“關(guān)鍵因子”。
如何在行動的過程中找到“關(guān)鍵因子”呢，我們需要遵循另一個偉大的成果--“笛卡爾新方法論”。
只要找到了行動中的“關(guān)鍵因子”并有效加以改善，則你的業(yè)績倍增目標(biāo)可期。
當(dāng)然，重大的項目結(jié)束時，我們還有必要進行全面“復(fù)盤”，以讓我們不斷的“回顧目標(biāo)，評估結(jié)果，分析原因，總結(jié)規(guī)律”。
第五部分：如何應(yīng)用“事上煉”
如果僅僅掌握了“知行合一”商業(yè)實踐應(yīng)用系列的三大工具“多維思考”、“萬能溝通”、和“行動導(dǎo)圖”，還不能保證你能真正的做到“知行合一”，還需不斷的“事上煉”方可熟能生巧，呈現(xiàn)更大價值，進而體現(xiàn)“知行合一”商業(yè)實踐應(yīng)用系列課程的無邊威力。
【一】公司或團隊上下一致行動
只有高層、中層、基層對目標(biāo)上下理解一致，并正確一致思考、正確一致溝通、正確一致行動，高層“做正確的事”、中層“正確的做事”、基層“把事做正確”，才能真正從目標(biāo)到結(jié)果。
【二】思考、溝通、行動模式三位一體
“行動”只有與“思考”、“溝通”結(jié)合起來，從而現(xiàn)實思考、溝通、行動模式三位一體，“多維思考”、“萬能溝通”、和“行動導(dǎo)圖”的價值才能更大的體現(xiàn)，方能更快的從目標(biāo)直達結(jié)果。 【三】不斷在工作中“事上煉”
當(dāng)組織中每人都能專注行動并熟練應(yīng)用“多維思考”、“萬能溝通”、和“行動導(dǎo)圖”，最后形成習(xí)慣時，或者說當(dāng)“知行合一”融入到每個人的血液中時，將會體驗到從目標(biāo)直達結(jié)果的快感，組織執(zhí)行力才會大大提升。

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