帶你任性，帶你飛

  培訓講師：陳知一

講師背景：
陳知一2香港大學工商管理(國際)碩士(MBA)；22015年榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會頒發(fā)十佳講師殊榮；22016年被呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟評為“中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)最佳講師”稱號；著作《第七種服務》自2014年12月在 詳細>>

陳知一
    課程咨詢電話：

帶你任性，帶你飛詳細內容

帶你任性，帶你飛

課程大綱：

一、 我們的眼中的90與真實的90后

1. 新生代的員工給我們帶來了哪些管理上的挑戰(zhàn)

2. 物質繁榮的社會孕育不同凡響的新一代

3. 新生代成長中四個重要環(huán)境

4. 成長中他們收獲了什么？

5. 成長過程中他們又遭遇了什么？

6. 他們到底在想什么，他們內心的期望值又是什么？

二、 營造順暢的溝通氛圍，構建信任的管理機制

1、 上下級沖突產生的原因：價值沖突、過程沖突、結果沖突

2、 新生代管理：不是用權力威懾，而是用魅力感染

3、 新生代溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用

4、 管理制度完美實施與落地的五大考量

5、 任務邀請而非命令，工作關懷而非干涉

6、 監(jiān)督尊重而非放縱，角色授權而非放手

三、 尋找激勵點，激發(fā)員工潛在動機

1、 好員工是激勵出來的，同樣新生代員工也需要激勵，關鍵是要尋找到激勵點

2、 建立員工管理檔案－員工情況面面觀

3、 員工的工作勝任力分析

4、 尋找員工激勵需求點：情感需求、團隊氛圍、成長晉升、物質需求

四、 建立共同目標，輔導員工共同進步

1. 挖掘組員的優(yōu)勢與優(yōu)點：建立工作目標

2. 給予員工成就感―與員工建立約定

3. 打造競爭氛圍－建立關鍵影響者

4. 創(chuàng)造正面環(huán)境－緩解員工職業(yè)壓力與疲倦

5. 尋找有效的管理機會――深度感動員工

五、共譜一首曲，同唱一首歌

1. 撕掉管理者的“自我標簽”

2. 鏡像法則：學會成為員工的一面鏡子

3. 換位思考模式建立

－肯定『你能行』與否定『你不行』

－主動『我要動』與被動『要我動』

4. 培養(yǎng)員工的良性思維，引導走出負性思維

?。际?amp;感恩&忍辱&微笑&禪定&簡單

六、新生代員工管理工具的研討

1. 員工管理制度制定與落實五步工具表

2. 員工管理檔案工具設計

3. 員工凝聚力提升計劃表

4. 一對一輔導績效面談的GAP輔導表的設計

 

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