項(xiàng)目經(jīng)理談判與溝通能力提升培訓(xùn)

【課程大綱】

1.干系人管理與項(xiàng)目組織溝通策略

1.1 項(xiàng)目干系人管理

1.1.1為什么項(xiàng)目要進(jìn)行干系人管理？

1.1.2忽略干系人管理會(huì)導(dǎo)致什么問題？

?客戶小鬼難纏蠻橫氣焰高

?項(xiàng)目經(jīng)理無法與高層溝通

?項(xiàng)目經(jīng)理獲取項(xiàng)目資源難

?隊(duì)伍渙散信心不足離職高

?項(xiàng)目陷入泥潭掙扎無希望

1.1.3PMBOK干系人管理**實(shí)踐

?識(shí)別干系人

?規(guī)劃干系人參與

?干系人參與管理

?干系人控制

1.1.4干系人案例分析

?案例情景：ABC財(cái)政業(yè)務(wù)一體化信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目干系人

?討論輸出：干系人登記冊(cè)，含：

n干系人利益矩陣

n干系人態(tài)度矩陣

n權(quán)力利益方格

n影響力利益方格

1.2項(xiàng)目組織與溝通

1.2.1項(xiàng)目組織組建策略分析

?相互制衡——利益博弈

?分權(quán)分治——治理與管理

1.2.2組織結(jié)構(gòu)與角色職責(zé)

?治理角色與職責(zé)

?監(jiān)理角色與職責(zé)

?變更角色與職責(zé)

?管理角色與職責(zé)

?執(zhí)行角色與職責(zé)

?支持角色與職責(zé)

1.2.3組織溝通策略與機(jī)制

?不同層次的溝通策略

n公司及項(xiàng)目群

n項(xiàng)目管理委員會(huì)

n項(xiàng)目經(jīng)理

n項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

?正常與例外溝通機(jī)制

n計(jì)劃

n記錄

n報(bào)告

1.2.4組織與溝通策略案例分析

?案例情景：ABC財(cái)政業(yè)務(wù)一體化信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目組織

?討論輸出：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及溝**策略與溝通機(jī)制，含：

n組織結(jié)構(gòu)與角色職責(zé)

n干系人溝通策略

n項(xiàng)目溝通機(jī)制

2、項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力

2.1什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

2.1.1領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別？

2.1.2項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)角色討論？

2.1.3項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的來源？

2.2看視頻學(xué)習(xí)與討論項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力

2.2.1項(xiàng)目情景概要描述

2.2.2從項(xiàng)目啟動(dòng)來學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力

?如何識(shí)別干系人的需求？

?如何定義項(xiàng)目的任務(wù)？

?如何成功召開一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)？

?小組思考：項(xiàng)目剛開始就已經(jīng)偏離了正常的軌道？

?項(xiàng)目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)呢？

?項(xiàng)目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的？

2.2.2從項(xiàng)目規(guī)劃來學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力

?如何制定更可靠的計(jì)劃？

?如何消除任務(wù)之間的相互依懶性風(fēng)險(xiǎn)？

?如何確保規(guī)劃考慮了風(fēng)險(xiǎn)因素？

?如何調(diào)優(yōu)計(jì)劃確保工期實(shí)現(xiàn)？

?小組思考：項(xiàng)目經(jīng)理在規(guī)劃環(huán)節(jié)是不是錯(cuò)上加錯(cuò)？

?項(xiàng)目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)呢？

?項(xiàng)目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的？

2.2.3從項(xiàng)目執(zhí)行來學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力

?如何解決執(zhí)行過程中的沖突？

?如何消除項(xiàng)目變更帶給項(xiàng)目進(jìn)度等目標(biāo)方面的影響？

?如何改善原有不合理的做法和流程呢？

?如何使用一些輔助工具更好的執(zhí)行加快項(xiàng)目呢？

?小組思考：項(xiàng)目出現(xiàn)了沖突和問題到底是不是團(tuán)隊(duì)成員的過錯(cuò)？

?項(xiàng)目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)呢？

?項(xiàng)目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的？

2.2.4從項(xiàng)目收尾來學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力

?項(xiàng)目收尾的流程是？

?項(xiàng)目是否需要做后評(píng)估？

?項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目發(fā)起人在收尾流程中的角色與職責(zé)

?項(xiàng)目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)呢？

?項(xiàng)目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的？

3、項(xiàng)目經(jīng)理談判策略與技巧

3.1談判的目的與意義？

3.1.1為什么說與客戶溝通就是一次談判呢？

3.1.2項(xiàng)目經(jīng)理不具有談判意識(shí)和策略會(huì)導(dǎo)致什么問題？

3.1.3如何理解馬云“和政府只戀愛不結(jié)婚”溝通策略？

3.2看視頻學(xué)習(xí)與討論項(xiàng)目經(jīng)理談判策略與技巧

3.2.1談判的階段劃分（談判就是談戀愛的過程）

?初次見面

?注意她

?喜歡她

?愛上她

?娶回家

3.2.2談判風(fēng)格分析

?強(qiáng)硬的談判者把談判視為一場(chǎng)你死我活的硬仗，不會(huì)輕易作出讓步！

?軟弱的談判者認(rèn)為談判過程令人尷尬、傷透腦筋。

?軟硬兼施的談判者會(huì)努力去實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。

3.2.3談判策略與技巧分享

?**部分：為了什么談判？

n首次會(huì)面（不期而遇，一見鐘情）

n基礎(chǔ)

u要提問，不要假設(shè)（談判序幕——約會(huì)吃飯）

n底線

u找出可變因素，即使是底線，也存在著變量（買單談判）

n情緒

u保持冷靜，就事論事（約會(huì)受阻，不和心意）

n初步建議

u得到完整的談判清單（安排未來家庭生活預(yù)算）

?第二部分：談判中的拉鋸戰(zhàn)

n起點(diǎn)

u起點(diǎn)要高（家務(wù)談判）

n交易讓步

u要交易，不要讓步（旅游方案談判）

n核對(duì)清單

u不要同意分開的條款，不要對(duì)單獨(dú)條款進(jìn)行承諾（對(duì)未來生活計(jì)劃經(jīng)濟(jì)安排）

?第三部分：陷入僵局怎么辦？

n如何避免威脅和下**后通牒

u使用“如果。。怎么樣？”提問（簡(jiǎn)單婚禮方案）

n達(dá)成協(xié)議

u一個(gè)對(duì)雙方都公平的結(jié)果（馬車婚禮方案）

4、項(xiàng)目經(jīng)理影響力

4.1什么是影響力？

4.1.1影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別是什么？

4.1.2項(xiàng)目經(jīng)理缺乏影響力會(huì)導(dǎo)致什么問題？

4.2看視頻學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理直言不諱技巧中的影響力技巧

4.2.1實(shí)事求是的“就事論事”態(tài)度

4.2.2堅(jiān)持底線的“重復(fù)裝置”技巧

4.2.3使對(duì)方清楚，協(xié)商是在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的

4.3看視頻學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議中的影響力技巧

4.3.1做好準(zhǔn)備工作

?調(diào)查情況

?專業(yè)地表達(dá)你的提案

?準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)反對(duì)意見

4.3.2發(fā)言要言簡(jiǎn)意賅

?要切中要害

?不要偏離議程

?無話可說，閉上嘴！

4.3.3保持冷靜，彬彬有禮

?提出問題，而不是對(duì)質(zhì)

?表明你在傾聽，尊重他人意見

?承認(rèn)自己的弱項(xiàng)，認(rèn)可他人的強(qiáng)項(xiàng)

4.3.4項(xiàng)目經(jīng)理如何面對(duì)會(huì)議中的威脅人物

?對(duì)付嘮叨型

n予以認(rèn)可

n掌握主動(dòng)

n不要粗魯?shù)卮驍?/p>

?對(duì)付好戰(zhàn)型

n尊重他們的權(quán)限

n讓他們回答問題

?對(duì)付扼殺型

n讓他們提出自己的想法

n向他們施加壓力

n不斷施壓

?對(duì)付強(qiáng)勢(shì)型

n保持冷靜并且堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

n針對(duì)論點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)

n向會(huì)議主持人表明自己的觀點(diǎn)

n反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，是對(duì)方進(jìn)退維谷

?對(duì)付干擾型

n不予理睬

n訴諸會(huì)議主持人

n使用“3點(diǎn)”技巧

4.4項(xiàng)目經(jīng)理公開演示匯報(bào)中的影響力

4.4.1準(zhǔn)備工作的重要性

?整理演示匯報(bào)的思路

?信心來自有效的準(zhǔn)備工作

4.4.2組織演示結(jié)構(gòu)

?POP（情況、可選方案和建議）模型：

nPosition當(dāng)前的情況

nOptions可選方案

nProposal建議

?保持客觀性

4.4.3進(jìn)行演示

?編寫提示卡片

?突出您的個(gè)性

?掌握好節(jié)奏

?**有效地運(yùn)用您的嗓音

?保持目光接觸

?思考每一個(gè)要點(diǎn)，論述中心議題。

4.4.4對(duì)演示進(jìn)行定制

?要準(zhǔn)時(shí)！

?要了解您的聽眾！

?樹立正確的目標(biāo)！

?不進(jìn)行準(zhǔn)備是很危險(xiǎn)的！

?確定會(huì)議需要哪些信息，并且獲得這些信息。

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