MSN上好友留言：幾點下班，我不開心。
晚餐之后，兩人開始聊起來：

我：今天發(fā)生了什么事，讓你不開心？
友：是的，發(fā)生了一件事，不知道是好事還是壞事，但我就是感覺到不開心。公司調整我的工作職責：專門負責公司服裝單子的質量控制，就是我在××廠時的工作一樣：做QA。跟單的工作老板說讓其他人做，我專門負責質量控制。
我：是的。老板讓別人去跟單，專門讓你負責質量，從中你注意到什么？
友：我的質量控制水平是最高的，再一次被老板認可，因為其他人查大貨常出問題，近來我經常出差復查，就是因為這個問題。
我：是的，還有呢？
友：老板一定認為我跟單水平不行……，有幾次客戶都投訴我了
我：是的。你的感覺是？
友：我被老板刷下來了。
我：你感覺被老板刷下來了，因為你現在覺得“跟單水平不行”，“有客戶投訴”，老板一定是因為這些原因不讓你跟單，是這樣嗎？
友：是的。
我：而你的技術水平高，好像更多是你的優(yōu)勢，對嗎？
友：對。
我：我注意到你說，公司所有服裝單的質量都必須通過你的認可之后，才能走貨，是嗎？
友：是的。
我：聽起來感覺你是技術總監(jiān)，是嗎？
友：（想想，不好意思笑笑）實際上也是的。
我：你的職位工資有變化嗎？
友：沒有。

我：給我感覺怎么好像你還升了，呵呵！現在我們來看看你的“不開心”！
友：好的。
我：你覺得一定是你老板認為你的跟單水平不行，才讓你專門負責QA？
友：一定是的。
我：也就是說，這是你對老板這個決定的推測，還沒核對？
友：是的。而且我自己也認為我不擅長和客戶打交道。
我：那我想知道：到底是你老板認為你不擅長和客戶打交道，還是你自己認為自己不擅長和客戶打交道。
友：……，上次都有人投訴我嘛
我：你的不擅長和客戶打交道是跟誰比？跟你自己比怎樣？
友：跟我過去比當然是強多了。跟我們一個跟鞋子單的女同事比。
我：那你怎么知道她很擅長呢？
友：客戶都很喜歡她。并開玩笑說要她不要辭職，要辭職也一起辭職……
我：還有呢？
友：不知道了。
我：有沒有向她請教過如何做到的？
友：沒有！
我：要是你一定要學好做跟單，那你可以做些什么？
友：仔細問問她是怎么做到的。
我：還有呢？
友：……（省略）

我：老板讓你繼續(xù)做QA，沒讓你跟單，這個變化對你的事業(yè)發(fā)展有什么影響？
友：好處就是現在工作不會那么煩了。
我：還有嗎？
友：沒了，那些技術要求我早在××廠的時候就非常熟悉了，這里我是水平最高的了，所以技術水平不可能再提高了。
我：跟單有什么好處？
友：跟人打交道多，見的東西多，學的也多。
我：這樣有什么好處？
友：我有可能自己接到單，自己做老板了，因為其它的環(huán)節(jié)我都很熟悉了。
我：是的。做老板是你想要的？
友：是的。
我：假設可以改變的話，你現在還繼續(xù)跟單，可以拿到你要的嗎？
友：（想了想）其實也拿不到！我們只是外國客戶在中國的采購代理，單子都是老板拿回來讓我們跟的。其實也拿不到單……
我：那換句話說：其實你現在跟不跟這個單，其實也不太重要！
友：（想了想）是的。
我：那怎樣才能拿到你要的？
友：要換一家公司了！要自己找客戶的那種貿易公司……
我：是的。你知道那樣的公司對業(yè)務員的要求是怎樣的？
友：英語要好?。☉K叫，她的英語還有待提高）
我：開始的時候，工資收入可能沒現在這么好吧？！
友：是??！每次跳槽都怕怕的……，每次都像死而后生的感覺。
我：但每次換工作給你帶來什么？
友：?。《际呛芎玫呐?！學到新東西，能力提高了，收入也提高了……
我：想想：你得不到你要的，而又害怕改變而留在這里，那三五年之后，你會是怎樣的？
友：唉呀，那麻煩了！
我：那是你想要的嗎？
友：肯定不是啦……
……

我知道老友明白該怎么做了，她是很聰明的一個人，從來就不缺方法。所以跟她很隨意的一次閑聊式的教練也就到這里接近結束了。這個時候的她考慮的不是老板安排合理不合理，自己開心不開心了，而是其它更深遠的東西，對她人生更有意義的東西。

生活中，這樣的題材是俯拾即是的，只要我們留心，應用所學的NLP教練技術，運用簡單的技巧：先跟后帶，檢定語言，上堆下切，時間線，破除限制性信念，通過問題發(fā)生器來區(qū)分、發(fā)問，很多事情就會看到更加真切。很多問題也不再是問題。

但是，如果我們不懂得這些，按照我們的慣性，如：為這么點小事就不開心啊，小心眼！找你老板去理論，豈有此理！一定是你做得不好，好好自己反省提高，現在工作不好找，好多大學生沒工作做，有得做就不錯了！你挑什么啊，干活吃飯就是了，管那么多干什么！……這樣的對話下來，那會是怎樣的一種氣氛和感受？

和人談話，我們花了時間和精力，就要讓它產生效果！如果做不到這一點，而用一些自以為是的方式來溝通，有意無意的把自己的判斷和答案強加給對方，效果就不僅僅是零的問題了，還是負效果。

從系統(tǒng)來說，這種教練式問話，有利于營造一種尊重人的自我價值，尊重彼此的信念價值觀系統(tǒng)，成員彼此之間有感應，有反應，歡迎變化，內外環(huán)境中資訊暢順無阻的開放式系統(tǒng)。而不是僵硬連接，彼此拆解，成員間資訊阻塞，拒絕變化的封閉式系統(tǒng)。

家庭、公司和組織都是的系統(tǒng)，健康的系統(tǒng)應該是開放的，只有在這樣的系統(tǒng)中，人們才能得到滋養(yǎng)，得到成長，醞釀和諧，發(fā)揮出團隊系統(tǒng)的威力。

想想韋爾奇這老頭兒，在位時不用說，退休的第一愿望就是做一個優(yōu)秀的教練。
這當然好了，他可以家庭更加和睦，財源持續(xù)滾滾。
老頭兒，真精！

作者：曾浩珉
首發(fā)：中國NLP學院
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