朱波，男，畢業(yè)于蘭州理工大學(xué)，曾就職于科龍集團(tuán)，現(xiàn)任職國內(nèi)某大型家電集團(tuán)高級(jí)策劃。來自市場一線的真正實(shí)戰(zhàn)家，堅(jiān)持從市場中來再到市場中去的營銷理念；專致于家電營銷領(lǐng)域的研究，擅長消費(fèi)者心理剖析?，F(xiàn)為國內(nèi)多家營銷媒體、網(wǎng)站特約撰稿人。個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)：通過市場營銷，讓銷售成為多余，讓銷售人員的工作變得輕松、主動(dòng)！

在市場渠道扁平化的今天，決勝終端已經(jīng)是各廠家、商家喊得最亮的口號(hào)。那么到底怎么決勝終端？決勝終端需要注意什么？下面筆者就終端人員經(jīng)常忽略的幾個(gè)問題做一破析。

破析一：不能用一種合理的方法把賣點(diǎn)體現(xiàn)出來

在終端，經(jīng)常會(huì)聽到導(dǎo)購員、賣場經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員等抱怨產(chǎn)品沒有賣點(diǎn)，咱們有的賣點(diǎn)競爭對(duì)手都有啊，不好賣啊等等怨言、訴苦的話。產(chǎn)品的賣點(diǎn)除了自己獨(dú)有的外，更主要的是根據(jù)競爭對(duì)手的賣點(diǎn)進(jìn)行挖掘、提煉出來的賣點(diǎn)。自己獨(dú)有的賣點(diǎn)往往是一些專利技術(shù)，在終端光靠這些賣點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。其實(shí)每個(gè)品牌的每個(gè)產(chǎn)品都有自己的賣點(diǎn)的，就是看你有沒有發(fā)現(xiàn)它，有沒有找到一種合理的方法把這些賣點(diǎn)體現(xiàn)出來，因?yàn)轭櫩褪遣粫?huì)多花一分錢買你與別人價(jià)值一樣的產(chǎn)品的。筆者舉個(gè)案例說明這個(gè)問題：

M品牌洗衣機(jī)為國產(chǎn)品牌；S品牌洗衣機(jī)為進(jìn)口品牌，S品牌的廣告是“S雙瀑布，洗衣不纏繞”。兩品牌的具體產(chǎn)品情況見下表。

說明：奧氏體，對(duì)磁吸鐵沒任何反應(yīng)；馬氏體，對(duì)磁吸鐵有很大的反應(yīng)。

從上表看出：M品牌的水流比S多1個(gè)（但M品牌的容量比S少0.5 kg，），多一個(gè)水流而且容量小0.5kg就多賣185元，這恐怕讓英明的消費(fèi)者不能接受。怎么辦，辦法有兩個(gè)：一個(gè)是M品牌降價(jià)，降到至少低于S品牌；另一個(gè)是想辦法挖掘新賣點(diǎn)，通過一種合理的方法體現(xiàn)出來。M品牌選擇了后者。M品牌的市場一線人員通過暗中探訪S品牌的產(chǎn)品、導(dǎo)購員等，對(duì)S品牌的這一款產(chǎn)品有了初步了解，然后花錢買了一臺(tái)做研究，終于找到差異處：馬氏體，對(duì)磁吸鐵有很大的反應(yīng)，對(duì)衣服的纏繞有一定影響，而自己的產(chǎn)品奧氏體恰恰對(duì)磁吸鐵沒任何反應(yīng)。于是M品牌就在終端通過演示（用毛巾打結(jié)然后讓洗衣機(jī)打開的方式）及突出宣傳奧氏體的優(yōu)點(diǎn)并暗中顯示馬氏體的缺點(diǎn)。結(jié)果使得M品牌在容量小0.5kg、價(jià)格高185元的情況下取得了很好的銷售成績。

因此，不怕你的產(chǎn)品沒有賣點(diǎn)，就怕你不能用一種合理的方法把賣點(diǎn)體現(xiàn)出來。

破析二：導(dǎo)購員沒有利潤的觀點(diǎn)

在終端，普遍存在的一個(gè)問題就是導(dǎo)購員喜歡特價(jià)機(jī)。如果一個(gè)商場特價(jià)機(jī)斷貨，導(dǎo)購員就急了。感覺在終端沒有特價(jià)機(jī)，導(dǎo)購員的日子就不能過一樣。導(dǎo)購員喜歡特價(jià)機(jī)的理由是：特價(jià)機(jī)消費(fèi)者喜歡，銷量大，有利于完成銷售任務(wù)；還有競爭對(duì)手都有特價(jià)機(jī)。這其實(shí)是一個(gè)在終端出現(xiàn)的一個(gè)思維定式毛病。特價(jià)機(jī)是相對(duì)常規(guī)機(jī)來說好銷一點(diǎn)，它本來就是公司用來走量、提高市場占有率的產(chǎn)品或者打擊競爭對(duì)手某一特定型號(hào)而采取的戰(zhàn)略，作為終端一線的導(dǎo)購人員來說，主推特價(jià)機(jī)就是特錯(cuò)大錯(cuò)了；但目前在終端，許多導(dǎo)購員都在犯這種特錯(cuò)大錯(cuò)的事。殊不知，特價(jià)機(jī)的利潤是很小的甚至為零，真正有利潤的常規(guī)機(jī)導(dǎo)購員不去主推或引導(dǎo)顧客購買，公司的利潤怎么實(shí)現(xiàn)了。筆者認(rèn)為，作為終端一線的導(dǎo)購員，首先要有利潤的觀點(diǎn)。這個(gè)利潤即指公司的利潤，又指自己的利潤。主推特價(jià)機(jī)不僅給公司不能帶來利潤，而且給自己也不能帶來最大利潤，特價(jià)機(jī)一般給導(dǎo)購員的提成是很小甚至沒有的，而常規(guī)機(jī)恰恰相反。其次要引導(dǎo)顧客購買有利潤的產(chǎn)品。消費(fèi)者的購買能力是可以拓展的，比如某個(gè)消費(fèi)者本來進(jìn)商場之前打算買個(gè)2500元的電視，但經(jīng)過導(dǎo)購員的引導(dǎo)和推薦之后，他可能帶走的是2900元的電視。同時(shí)，這種利潤的觀點(diǎn)在培訓(xùn)導(dǎo)購員時(shí)就應(yīng)該強(qiáng)調(diào)。

破析三：導(dǎo)購薪酬設(shè)置不合理

目前，大多數(shù)家電行業(yè)的導(dǎo)購員薪酬設(shè)置是廠家支付底薪，商家支付提成。這種設(shè)置的弊端有：

第一、導(dǎo)購員管理上的混亂。由雙方（廠家和商家）提供導(dǎo)購員的工資，在管理上常會(huì)出現(xiàn)要么重復(fù)管理，一件事兩方都插手，效率低；要么雙方誤認(rèn)定由對(duì)方負(fù)責(zé)，出現(xiàn)“管理真空”。比如在導(dǎo)購招聘時(shí)，手續(xù)就較繁瑣，無論哪方招來的往往要在通過商場入職手續(xù)后，還要再通過給廠家和商家兩個(gè)手續(xù)。廠家認(rèn)為商家會(huì)主動(dòng)培訓(xùn)導(dǎo)購員，因?yàn)閷?dǎo)購員的銷量直接與他們的利潤有關(guān)；商家認(rèn)為廠家會(huì)主動(dòng)培訓(xùn)導(dǎo)購員，因?yàn)閷?dǎo)購員大多數(shù)是廠家招聘來的，與他們沒關(guān)系，最后導(dǎo)致沒有人培訓(xùn)導(dǎo)購員。

第二、損害了導(dǎo)購員的忠誠性。導(dǎo)購員接受廠家、商家、商場的三重領(lǐng)導(dǎo)。多頭領(lǐng)導(dǎo)搞得導(dǎo)購員無從適應(yīng)，導(dǎo)購員不能明確自己廠家導(dǎo)購的身份，導(dǎo)購員的忠誠度低，自然導(dǎo)購員的銷售產(chǎn)品的積極性就受挫。某品牌廠家人員走訪賣場時(shí)，常有導(dǎo)購員這樣說“你們品牌怎么怎么”“你們品牌的產(chǎn)品如何如何”，完全沒有意識(shí)到自己也是該品牌人。另一方面由于廠家出底薪，商家出提成，不管那一方出現(xiàn)工資發(fā)放拖延，都會(huì)影響導(dǎo)購員的積極性。

第三、不利于于終端信息的收集。由于廠家、商家都認(rèn)為他們是導(dǎo)購員是他們的“孩子”，花了自己的錢就有權(quán)利讓自己的“孩子”干活。導(dǎo)致今天廠家讓他收集賣場信息，明天商家讓他收集賣場信息，這么多的作業(yè)，結(jié)果呢？雙方都沒有得到有價(jià)值實(shí)用的市場信息。

雖然廠家支付底薪，商家支付提成的這種導(dǎo)購薪酬設(shè)置是目前大多數(shù)企業(yè)所采用的，但筆者個(gè)人不贊同。它還有一個(gè)致命的弊端就是“假”導(dǎo)購員多，所謂的“假”導(dǎo)購員就是商家把自己的親戚朋友來作為導(dǎo)購員來賺取廠家的底薪，實(shí)際上根本沒有這個(gè)導(dǎo)購員或這個(gè)導(dǎo)購員賣商家自己的品牌產(chǎn)品；這會(huì)給企業(yè)造成很大的損失。筆者比較趨向于由一方全部提供，然后在雙方（廠家和商家）年終返利或政策補(bǔ)貼中體現(xiàn)，這樣可以有效減少以上弊端，更主要的是，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有很大的益處。

破析四：對(duì)導(dǎo)購員能力的誤解

破析這個(gè)問題之前，我們先看一個(gè)真實(shí)的例子：張經(jīng)理今年為了決戰(zhàn)終端，在3月份就早早地招聘了10名風(fēng)扇導(dǎo)購員。張經(jīng)理這人性格開朗、外向，于是他招聘的導(dǎo)購員首要條件是能說會(huì)道，這10名風(fēng)扇導(dǎo)購員是從幾十人中挑選出來的能說會(huì)道的，用他的話說就是能“侃”，然后張經(jīng)理用他精心提煉的“2005風(fēng)扇導(dǎo)購金點(diǎn)100句”來培訓(xùn)這些能“侃”導(dǎo)購員（注：2005風(fēng)扇導(dǎo)購金點(diǎn)100句有些是張經(jīng)理花錢提煉的），經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)招聘、精心策劃培訓(xùn)之后的這些導(dǎo)購員就在4月份已經(jīng)上馬了。5月份旺季來臨時(shí)，張經(jīng)理原想十拿九穩(wěn)可以看到的大銷量并沒有出現(xiàn)，此時(shí)看到競品銷量上升時(shí)張總一頭污水和疑問。什么原因呢？在張總的邀請(qǐng)下，筆者和張總走訪了這些賣場，發(fā)現(xiàn)最大的原因出現(xiàn)在導(dǎo)購員身上。筆者以消費(fèi)者的身份走到張總品牌幾乎所有的專柜前時(shí)，張總的導(dǎo)購員幾乎都先說一句“你想買風(fēng)扇嗎”之后，就滔滔不決的開始給筆者說（注：與其說說，還不如說背）張總教給他們的那“金點(diǎn)100句”了，獨(dú)自說十分鐘有余，這過程，全然不顧筆者的表情（反感），筆者的需求就不用談了。

上面這個(gè)例子說的是張總導(dǎo)購員的現(xiàn)象，但在現(xiàn)實(shí)的終端，很多銷售經(jīng)理都存在這個(gè)問題。據(jù)調(diào)查，一般銷售經(jīng)理都認(rèn)為：導(dǎo)購員要形象好、有專業(yè)知識(shí)、能說會(huì)道，特別是后面一點(diǎn)，大多數(shù)銷售經(jīng)理都認(rèn)為最重要。因此在終端，你會(huì)經(jīng)常碰到像張總品牌一樣滔滔如流水的導(dǎo)購員，一見你就說個(gè)不停，甚至你連想說一句“我只是隨便看看”而后借機(jī)跑掉的客套話都插不上。有些導(dǎo)購員根本不理會(huì)顧客的實(shí)際需求和身份表情，完全是自我意識(shí)，覺得自己的那些話（產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）不全部說完很舍不得。出現(xiàn)這些問題的根源就是銷售經(jīng)理對(duì)導(dǎo)購員能力的誤解所造成的。筆者認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀有能力的導(dǎo)購員應(yīng)該是：有信心、善于觀察顧客、能準(zhǔn)確判斷出顧客需求什么，在前面的基礎(chǔ)上再加上能說會(huì)道、有專業(yè)知識(shí)。這其中最主要的是善于觀察顧客、能準(zhǔn)確判斷出顧客需求什么。一個(gè)消費(fèi)者最關(guān)心的是自己需求的東西，而不是你的侃侃而談；抓住他需求什么，再有專業(yè)知識(shí)的侃侃而談，他才更感興趣。

破析五：銷售經(jīng)理缺乏思考

筆者在與銷售經(jīng)理聊天時(shí)，常聽他們談自己的工作日程：早上起床后先去辦公室處理一下事務(wù)，然后去市場或拜訪客戶，晚上回來（晚的話就直接回家）就打電話給總經(jīng)理或總部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場情況，然后就呼呼大睡了，第二天重復(fù)這些動(dòng)作。問他為什么這么做時(shí)，他說，總部領(lǐng)導(dǎo)要求我們一個(gè)月至少有20天時(shí)間出差或走訪市場，而且要每天晚上給領(lǐng)導(dǎo)打電話匯報(bào)呀，作為業(yè)績考查的一個(gè)方面啊。問他們晚上做不做白天的走訪記錄或就市場上出現(xiàn)的問題認(rèn)真思考、尋找解決辦法時(shí)，大部分人搖頭，理由是給領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)匯報(bào)了，言下之意是這些工作已經(jīng)交給領(lǐng)導(dǎo)了，是領(lǐng)導(dǎo)做的事呢。長期以來，有意無意的把自己定位在走市場、跑業(yè)務(wù)，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，向領(lǐng)導(dǎo)提要求、要資源的角色，而從來不思考。

俗話說“業(yè)務(wù)是跑出來的”，但光跑還是不行的，還需要思考。銷售經(jīng)理缺乏思考是普遍存在的問題。據(jù)調(diào)查，一般銷售經(jīng)理工作時(shí)間的95%放在跑市場、拜訪客戶上，很少坐下來思考。銷售經(jīng)理跑完市場、拜訪完客戶后，就是給領(lǐng)導(dǎo)打電話要么要資源，要么抱怨產(chǎn)品質(zhì)量差、無賣點(diǎn)；經(jīng)常聽到銷售經(jīng)理給領(lǐng)導(dǎo)打電話說“某某品牌降價(jià)了或有贈(zèng)品了，趕快來一款特價(jià)機(jī)或增加贈(zèng)品”之類的話。銷售經(jīng)理從來不對(duì)競爭對(duì)手降價(jià)、促銷贈(zèng)品進(jìn)行詳細(xì)分析，然后根據(jù)這些分析來挖掘自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)、培訓(xùn)導(dǎo)購員，制定反擊策略?？梢哉f，他

們只是獲取市場信息而不分析信息，只習(xí)慣向總部領(lǐng)導(dǎo)要資源。銷售經(jīng)理缺乏思考，已經(jīng)是銷售人員的一大通病。出現(xiàn)這種問題的原因既有銷售經(jīng)理自身原因，也有領(lǐng)導(dǎo)過分強(qiáng)調(diào)跑市場有關(guān)。跑市場的目的是獲取市場信息，獲取市場信息之后就應(yīng)該冷靜思考、分析、總結(jié)，然后再把總結(jié)的東西利用到市場中去，這才是跑市場的目的。

破析六：業(yè)務(wù)人員只顧開發(fā)新網(wǎng)絡(luò)或新客戶，而疏忽舊網(wǎng)絡(luò)或老客戶的維護(hù)

常聽到業(yè)務(wù)人員給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)講到“今年我準(zhǔn)備開發(fā)多少個(gè)新網(wǎng)絡(luò)或新客戶，我現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)了多少個(gè)新網(wǎng)絡(luò)或新客戶”，似乎感覺到自己開發(fā)的新網(wǎng)絡(luò)或新客戶越多，自己就越有成績或做的更好。甚至有些領(lǐng)導(dǎo)也強(qiáng)迫下令業(yè)務(wù)人員在一定時(shí)間內(nèi)必須開發(fā)多少個(gè)新網(wǎng)絡(luò)或新客戶，并以此作為業(yè)績來評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)員的工作成果。所有的這些原因?qū)е铝艘痪€業(yè)務(wù)人員埋頭只顧開發(fā)新網(wǎng)絡(luò)或新客戶而疏忽維護(hù)舊網(wǎng)絡(luò)或舊客戶。這樣的操作會(huì)帶來兩種后果：一種是網(wǎng)絡(luò)泛濫，公司投入的成本巨增而銷量卻上不去。另一種是開發(fā)了新網(wǎng)絡(luò)或新客戶，卻丟了舊網(wǎng)絡(luò)或舊客戶。正所謂是摘了芝麻丟了西瓜，還在原地踏步。打個(gè)比方，你以前有15個(gè)老客戶，今年你又成功開發(fā)了10個(gè)新客戶，在開發(fā)新客戶的過程中由于種種原因丟了或變得不忠誠的一半老客戶即7個(gè)。這對(duì)一線業(yè)務(wù)人員來說似乎也沒什么，因?yàn)橛謨粼?個(gè)新客戶啊，況且老客戶也沒完全丟，還在做啊。既完成了公司下達(dá)的新客戶開發(fā)任務(wù)，又確實(shí)感覺終端最大化呢。有些領(lǐng)導(dǎo)也為自己的這些業(yè)務(wù)人員而樂此不彼，感覺他們做得很好。其實(shí)仔細(xì)一分析，丟掉的7個(gè)老客戶就是14個(gè)新客戶也是頂不了的，不用說是新開發(fā)的10個(gè)。新客戶不一定一開始就主推你的產(chǎn)品，即使主推，也由于剛做一沒經(jīng)驗(yàn)二不熟悉產(chǎn)品，銷量不一定好；還有，丟掉的老客戶就是直接損失，變得不忠實(shí)的老客戶就是在利用你公司的資源做其它產(chǎn)品，最終和你“分手”。

在決勝終端，終端最大化的今天，每個(gè)終端一線人員都要正確理解終端最大化的有效性，并非網(wǎng)點(diǎn)越多越好，如果沒有足夠的人力、物力來管理與維護(hù)及支持，會(huì)造成量變而質(zhì)變（網(wǎng)點(diǎn)越多銷量越差）的情形；在開發(fā)開發(fā)新網(wǎng)絡(luò)或新客戶的時(shí)候，決不能忘記或疏忽維護(hù)舊網(wǎng)絡(luò)和老客戶。開發(fā)新網(wǎng)絡(luò)、新客戶固然重要，但維護(hù)舊網(wǎng)絡(luò)、老客戶更重要，而且失去一個(gè)客戶或客戶變得不忠實(shí)的代價(jià)是很高的。

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