《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》第三章 質(zhì)量與“零缺陷管理”的力量

 作者:楊鋼    56

第四,建立“零缺陷”的工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。


營(yíng)銷(xiāo)主管認(rèn)為,這樣一來(lái)他們?cè)僖膊豢赡苓\(yùn)出一臺(tái)掃除機(jī)了,但其他員工都覺(jué)得我的想法不錯(cuò)。他們完全照著辦了。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)了許多管理問(wèn)題,如訂購(gòu)零件時(shí),只看價(jià)格高低;沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)線工人進(jìn)行很好地培訓(xùn);無(wú)論是管理層還是普通員工都接受了這樣的一個(gè)觀念——一切都需要返工。


幾個(gè)星期之后,他們又能按期保質(zhì)地完成生產(chǎn)計(jì)劃了,他們還在制造車(chē)間立了一個(gè)標(biāo)志板,上面寫(xiě)著無(wú)故障無(wú)缺陷產(chǎn)品的天數(shù)。隨著時(shí)間的推移,這個(gè)數(shù)字越來(lái)越大,甚為驚人。他們也學(xué)會(huì)了檢查新產(chǎn)品的好方法:工人一邊裝配,一邊將出現(xiàn)的問(wèn)題提出來(lái),并解決掉。羅杰•黑爾后來(lái)寫(xiě)了一本書(shū),并在書(shū)中著重描繪了這次轉(zhuǎn)變的經(jīng)過(guò),而且通過(guò)舉辦國(guó)際性的會(huì)議,泰能公司成了業(yè)界質(zhì)量教育的領(lǐng)先者。


而最讓黑爾及泰能公司感到欣慰和興奮的是,由于他們的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠,占領(lǐng)了最大的市場(chǎng)分額。日本人原本已進(jìn)入了這一市場(chǎng),但由于看到泰能公司的領(lǐng)先水平,也就又退了出去。

楊鋼
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