公平的力量

 作者：董栗序    35

“公平”是企業(yè)管理當中一個相當重要的原則。因為失去了公平很多管理上了”歪路”，或者是下屬員工不服，或者管理制度執(zhí)行不到位而“流產”，導致管理效果很差，不如人意。



下面一個親身經歷過的事給筆者觸動很大。



前天因為辦事到上海奉賢南橋，回來時等莘南線公交到莘莊地鐵站，在站牌處等了半小時仍不見公交車的影子，好不容易等到車從遠方開來卻在不遠處300米的一所高校門前臨時停了下來，這時八、九名學生，跑著擠上了公交車，等到規(guī)定站牌時車內車內早已沒了位置，而要到終點站還有一個多小時的車程，旁邊在站牌處等了很久的乘客和司機吵了起來，埋怨不改中間臨時停車，擾亂正常的乘車秩序。




這件事給筆者印象很深。司機在大學門口臨時停車本來是操了好心，給大學生們行個方便，讓學生省了幾百米的路，但卻遭到站牌下候車乘客的指責，到底誰對誰錯？肯定是司機錯了，本來站牌下候車半個多小時的乘客按正常的秩序是有望坐上位置的，卻因為司機師傅中間臨時停車而導致了機會的不公平。按規(guī)定站牌停車是“游戲規(guī)則”，大家都在遵守規(guī)則，按秩序排隊，先到者優(yōu)先獲得座位，中間插隊別人是不愿意的，也是不講道德的，而司機卻違反了既定規(guī)則，給整個管理環(huán)境秩序造成了損壞和不公平，導致部分乘客不滿和投訴，打破了平衡。



一方面，管理規(guī)則具有權威性，任何人包括管理者都不能凌駕于規(guī)則之上，都得受規(guī)則的約束，有規(guī)矩才能有方圓，使大家有則可循，有法可依，不能碰規(guī)則的底線，使管理更有序；另一方面管理要有靈活性，不能死板，因人、因事、因地制宜，具有良好的心態(tài)，方能拿捏有度，游刃有余。



管理的目的是為了提供好的服務和產品給顧客，制定規(guī)則是使管理更有序，更高效，提高企業(yè)的經濟效益和社會效益，管理只是手段。管理很多方面沒有絕對的對和絕對的錯，合適和得到目的最為重要

董栗序
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