連鎖藥店門店終端管理的標(biāo)準(zhǔn)化變化（一）

 作者：楊澤    33

　　門店終端產(chǎn)品宣傳：以前以門店廣告位置的好壞確定不同廣告位置的價格，當(dāng)然是廣告位置越好，即宣傳效果越好，價格越高，門店廣告位置一個標(biāo)準(zhǔn)----價格?，F(xiàn)在隨著門店營銷狀況的改變，經(jīng)營者的觀念正在變化。如今的標(biāo)準(zhǔn)：1、門店的整體布局第一，例如，以前最好的廣告位置，如櫥窗廣告，現(xiàn)在越來越多的藥店為了讓門店整體的干凈、整潔，都不再讓廠家的廣告發(fā)布在櫥窗上。再有，門店廣告位置內(nèi)容的發(fā)布價格不再單單以位置好壞為標(biāo)準(zhǔn)，而與發(fā)布產(chǎn)品的類別和廣告美觀程度與零售藥店的門店整體外觀和門店與連鎖公司的品牌形象結(jié)合起來，例如，在對門店門口吸引顧客的廣告位置就不會發(fā)布你的痔瘡廣告，而一些畫面唯美的知名品牌的產(chǎn)品成為首選，例如我們進(jìn)場看到的鈣爾奇D的廣告。

　　貨架產(chǎn)品陳列的變化：以前無論柜臺內(nèi)還是貨架上，藥店都是以這些位置以購買形式出讓給產(chǎn)品陳列，隨后隨著主推高毛利的產(chǎn)品出現(xiàn)，許多又將藥店中最好的陳列位置給了主推產(chǎn)品。現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，最好的陳列位置擺放什么產(chǎn)品與藥店的形象品牌息息相關(guān)，因此，結(jié)論是：最好的陳列位置應(yīng)該給合作的品牌產(chǎn)品，陳列位置的價值同樣體現(xiàn)，次好的位置給主推產(chǎn)品，方便顧客的尋找，而一些需要店員講解理解后才能讓顧客購買的產(chǎn)品，沒有必要拜訪在顯眼的位置，這些產(chǎn)品主要集中在一些醫(yī)院銷售所帶動的零售銷售產(chǎn)品。

　　店員配置標(biāo)準(zhǔn)：店員服裝的標(biāo)準(zhǔn)已將開始向店員級別區(qū)分上發(fā)展，這些級別的劃分主要體現(xiàn)門店各級店員和藥師對消費(fèi)者服務(wù)的信任度，即門店店員角色的合理分配。例如，海王星辰門店中的店員分級從三星到五星，明顯標(biāo)示在胸牌上，當(dāng)一位佩戴五星胸牌的店員給我介紹產(chǎn)品，其熟練的專業(yè)知識水平會使顧客很快接受店員的推薦，顧客對其的信任度高，例如，我在海王星辰見到的五星店員最后才知她是店長。

　　門店內(nèi)吸引消費(fèi)者的宣傳品越來越來越豐富：店內(nèi)促銷信息，折扣信息，和會員日等許多吸引顧客促銷折扣從臨時性的逐步演變?yōu)槎〞r、定期、定點，例如會員折扣日在全國許多連鎖藥店都在開展，并成為其常規(guī)管理工作，吸引消費(fèi)者并穩(wěn)定消費(fèi)者成為藥店以顧客為中心的服務(wù)理念。

　　總體上講，目前門店的標(biāo)準(zhǔn)更加注重藥店整體形象和品牌的協(xié)調(diào)性

楊澤
 連鎖,藥店,門店,終端,管理

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