關(guān)鍵詞四：多元化經(jīng)營、藥妝店和大健康概念

　　從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度來分析，藥店經(jīng)營從單一藥品經(jīng)營向多元化復(fù)合經(jīng)營是一種發(fā)展趨勢(shì)，多元化經(jīng)營的藥店比單純賣藥的藥店更具有競(jìng)爭(zhēng)力，這種藥店也給顧客帶來更大的方便。零售藥店在多元化經(jīng)營中缺乏對(duì)消費(fèi)者和自身經(jīng)營環(huán)境的分析，過多地仿效超市中快速消費(fèi)品的經(jīng)營模式，經(jīng)營方向偏離了藥店專業(yè)化的形象。我們不能將零售藥店的多元化經(jīng)營朝著沒有限制和鑒定的方向發(fā)展。在消費(fèi)者心目中藥店的形象不同于商場(chǎng)、超市，他賦予了更多專業(yè)化的內(nèi)涵，這種專業(yè)化的內(nèi)容就是與“健康”相關(guān)聯(lián)的概念。藥店的多元化經(jīng)營應(yīng)該根據(jù)藥店所面臨的消費(fèi)人群進(jìn)行細(xì)分管理，來選擇非藥品經(jīng)營品種的品類和數(shù)量。其經(jīng)營理念應(yīng)該體現(xiàn)為凡是與健康、美麗相關(guān)的產(chǎn)品都屬于經(jīng)營范疇，包括保健食品、健康食品、化妝品、日用護(hù)理品、嬰幼兒用品以及醫(yī)藥圖書、眼鏡等健康相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品。多元化經(jīng)營應(yīng)該從拓展與“健康”相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品開始，這樣的多元化經(jīng)營思路才能形成產(chǎn)品的磁石效應(yīng)和關(guān)聯(lián)效應(yīng)，形成商品之間的互動(dòng)。只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營所帶來的盈利增加。

　　與“健康”概念相關(guān)的產(chǎn)品中除了具有預(yù)防功能的保健品外，化妝品就是最適合在藥店場(chǎng)所中經(jīng)營的產(chǎn)品品類。化妝品將成為了藥店多元化經(jīng)營的主力軍之一，藥妝店的盛行需要上游供應(yīng)廠商提供的產(chǎn)品不斷豐富和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成與競(jìng)爭(zhēng)中相互促進(jìn)發(fā)展；同時(shí)也需要改變消費(fèi)者購買化妝品尤其是具有一定功能性的化妝品的購買習(xí)慣，逐漸形成購買藥妝到藥妝店的消費(fèi)習(xí)慣，上游供應(yīng)廠商的市場(chǎng)推廣和促銷行為是最好的催化劑，藥妝店的發(fā)展需要市場(chǎng)培育和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)。

　　大健康的概念更是將藥店多元化發(fā)展推到更高的境界，大健康的經(jīng)營思路是將與“健康”相關(guān)的產(chǎn)品和形成一定特色經(jīng)營的藥店多元化經(jīng)營模式發(fā)展的必然結(jié)果。為藥店門店經(jīng)營模式提供了更好的發(fā)展空間。

　　關(guān)鍵詞五：藥店管理年

　　隨著連鎖藥店門店資源整體協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一規(guī)劃管理能力的不斷加強(qiáng)，門店盈利模式已經(jīng)由單純的經(jīng)營利潤導(dǎo)向向演變門店資源優(yōu)勢(shì)，提升經(jīng)營管理水平，樹立以顧客為中心的發(fā)展方向過渡。這需要解決諸多經(jīng)營管理上的問題，尤其是門店經(jīng)營技巧層面上的問題，如門店客流資源充分合理挖掘，門店產(chǎn)品品類合理組合，季節(jié)性產(chǎn)品的合理上柜，門店店員角色合理扮演，店員素質(zhì)提升與產(chǎn)品合理推薦，店員管理與產(chǎn)品組合營銷，相同品類合理價(jià)格帶和密度的選擇等等門店經(jīng)營管理技巧上的提升。其核心盈利思想是通過精心經(jīng)營、創(chuàng)造和積累門店資源，充分利用和合理轉(zhuǎn)化門店資源優(yōu)勢(shì)，并通過上游供應(yīng)廠商實(shí)現(xiàn)門店資源價(jià)值的現(xiàn)金轉(zhuǎn)化，增加門店的盈利水平。其核心經(jīng)營思想就是苦練內(nèi)功，建設(shè)和打造自身資源優(yōu)勢(shì)。在人力資源方面主要是提升管理者的經(jīng)營管理水平，包括借助管理軟件。提高一線店員的醫(yī)學(xué)和藥學(xué)專業(yè)知識(shí)水平，更好為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。藥店管理年的核心就是苦練內(nèi)功提升管理創(chuàng)門店效益。

　　關(guān)鍵詞六：人才瓶頸

　　目前全國各地的主流連鎖藥店的發(fā)展已經(jīng)到了連鎖藥店門店各方面資源的充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，而人才的競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。人才培養(yǎng)速度跟不上行業(yè)的發(fā)展速度，人才的高流動(dòng)率也使企業(yè)的慣性發(fā)展受到嚴(yán)重影響。其中連鎖藥店人員的不穩(wěn)定，頻頻跳槽成為連鎖藥店持續(xù)發(fā)展的最大困惑和障礙。零售連鎖藥店發(fā)展到今天，對(duì)人才的需求尤其是對(duì)基層專業(yè)型人才的需求量變得非常大，如店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師和骨干店員等。吸引、培養(yǎng)、挖掘和留住人才，是許多連鎖企業(yè)經(jīng)營者首先需要轉(zhuǎn)變的觀念，首先，企業(yè)自身發(fā)展的好壞是最好吸引人才的簡(jiǎn)單方法，因此完善和提高連鎖公司經(jīng)營和管理水平，加快速度提升連鎖藥店的盈利水平成為首要。其次，提升連鎖藥店管理水平，建立完善的、科學(xué)的、公平的、合理的薪酬福利待遇制度，要體現(xiàn)按勞分配原則，充分發(fā)揮和激勵(lì)銷售業(yè)績(jī)好的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。同時(shí)，要注重藥店中骨干專業(yè)人員的培養(yǎng)和激勵(lì)，如店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、骨干店員的穩(wěn)定和長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展。再有，注重企業(yè)文化建設(shè)，建立符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)文化氛圍，并融入到每一位員工的心中，使每一位員工快樂而努力工作著。最后，建立和完善企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃計(jì)劃，提供員工更多更好的繼續(xù)教育、職業(yè)技能培訓(xùn)等活動(dòng)。使員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展規(guī)劃緊密地結(jié)合在一起。同時(shí)，還應(yīng)充分挖掘和利用上游供應(yīng)廠商的資源，增加企業(yè)和員工的福利條件。

　　關(guān)鍵詞六：藥店直供

　　各種行業(yè)內(nèi)組織所提供的制藥企業(yè)與零售連鎖藥店直接建立采購交易平臺(tái)，促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)以“工商對(duì)接”為核心的藥品直供模式正在逐步形成，藥店直供模式同時(shí)也符合目前醫(yī)藥新格局中醫(yī)藥工業(yè)和零售連鎖之間采購心態(tài)的變化。零售連鎖采購鏈的縮短和生產(chǎn)企業(yè)藥品直供連鎖藥店的模式正在在逐步完善和風(fēng)靡起來。針對(duì)連鎖藥店在直供采購產(chǎn)品中品種的選擇，不僅要考慮產(chǎn)品的毛利率，更要考慮產(chǎn)品的產(chǎn)品力以及銷售量，還必須注重產(chǎn)品的銷售合作供應(yīng)廠商所能提供的增值服務(wù)，即上游共贏廠商所能提供的銷售服務(wù)和經(jīng)營外的利潤。協(xié)調(diào)好采購與門店銷售、藥品品類銷售信息之間的配合。采購直供模式是實(shí)現(xiàn)合作雙方共贏的最佳模式之一，他可以增進(jìn)供應(yīng)廠商和連鎖藥店之間的客情關(guān)系，增進(jìn)彼此間相互理解、相互信任和相互幫助的機(jī)會(huì)，增加雙方合作的基礎(chǔ)和合作范圍。獲得上游供應(yīng)廠商更多的支持和幫助，增加市場(chǎng)信息量的反饋和行業(yè)眼界的擴(kuò)寬。重點(diǎn)加強(qiáng)與一些二線品牌產(chǎn)品或成長(zhǎng)性好的產(chǎn)品的企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作，促進(jìn)采購直供模式的達(dá)成，工商合作共贏是建立在彼此公平、公正、合理和誠信的基礎(chǔ)上。針對(duì)生產(chǎn)企業(yè)在直供采購中，要充分意識(shí)到連鎖藥店尤其是品牌連鎖企業(yè)在零售市場(chǎng)中的帶頭作用和對(duì)區(qū)域零售市場(chǎng)所產(chǎn)生的積極影響力的作用，不要單單只看連鎖藥店所能帶來產(chǎn)品的實(shí)際銷售量。主流連鎖銷售對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)影響力對(duì)產(chǎn)品的銷量提升是非常重要的。今年9月8日在東莞舉辦的“2007中國藥店集中采購交易會(huì)”，作為藥店直供模式為主題的出現(xiàn)，被業(yè)界認(rèn)為是“藥店圈經(jīng)濟(jì)”的形成，本次會(huì)議的閃亮點(diǎn)是首次將藥店“坐商”型的采購模式轉(zhuǎn)化為“行商”型的采購模式。 

　　關(guān)鍵詞七：醫(yī)藥分家

　　胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中指出：“要堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，堅(jiān)持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點(diǎn)、中西醫(yī)并重，實(shí)行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利性和非營利性分開，強(qiáng)化政府責(zé)任和投入，完善國民健康政策，鼓勵(lì)社會(huì)參與，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?！?，“醫(yī)藥分開”成為熱點(diǎn)話題，而廣東省準(zhǔn)備試點(diǎn)的醫(yī)院門診藥房社會(huì)化更是為醫(yī)藥分家推波助瀾。醫(yī)改方向的全民醫(yī)保和國家重點(diǎn)扶持基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的趨勢(shì)使零售藥店備感沖擊，醫(yī)院門診藥房的社會(huì)化又為零售藥店注入了一針興奮劑，尤其是一些主流連鎖藥店更感市場(chǎng)機(jī)會(huì)的來臨。然而醫(yī)藥分家我們是否準(zhǔn)備好了？醫(yī)院的門診藥房如果成為連鎖藥店中新的業(yè)態(tài)模式，如何解決醫(yī)保產(chǎn)品如期貨款回籠問題？如何解決連鎖藥店本身就不太充足的資金問題？醫(yī)保產(chǎn)品銷售的監(jiān)控問題？絕大多數(shù)民營經(jīng)濟(jì)的零售藥店和國有醫(yī)療資源的對(duì)接問題？……,我們有太多無法看清的問題和困難，核心關(guān)鍵還是政府如何加大對(duì)醫(yī)院的補(bǔ)貼方式和相關(guān)配套設(shè)施如何到位。以及合理科學(xué)地解決幾個(gè)關(guān)鍵問題。其中資金投入問題是首當(dāng)其沖的關(guān)鍵問題。其次是隨著醫(yī)藥分家所導(dǎo)致的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格上漲而藥品價(jià)格和患者藥品整體消費(fèi)量并不能下降所帶來的國民醫(yī)藥費(fèi)用上漲趨勢(shì)。最后還有國家醫(yī)保制度的完善和補(bǔ)充問題，以及如何合理科學(xué)地監(jiān)督醫(yī)生的合理處方問題，防止醫(yī)療浪費(fèi)問題等等。醫(yī)藥分家這一趨勢(shì)要變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)絕不是三五年內(nèi)的事。只有隨著醫(yī)療體制改革的措施明確化，才能真正解開我們太多無法解釋的疑團(tuán)和明確我們工作的目標(biāo)和方向。

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