過去五年是中國零售藥店和零售連鎖公司的迅猛發(fā)展的五年，無論在藥店數量和零售連鎖藥店數量都有一個快速的發(fā)展，尤其是零售連鎖藥店得到了長足的發(fā)展和壯大，連鎖藥店的規(guī)模和數量格局初具，區(qū)域性主流連鎖已經基本形成，連鎖藥店的規(guī)模和數量也越來越向集中度方向發(fā)展。連鎖藥店的藥品銷售額占比也越來越大，銷售額百強連鎖的數量和銷售額占比也不斷攀升，在藥品零售市場中的地位也變得更加舉足輕重。連鎖藥店的發(fā)展也相應伴隨者其管理的進一步規(guī)范，而各區(qū)域市場中大中型的藥店幾乎都是連鎖藥店的下屬門店，連鎖藥店公司對其下屬的各門店資源和店員的管理也越來越規(guī)范和統(tǒng)一。連鎖藥店經營管理正向著連鎖化、智能化方向發(fā)展，表現在連鎖公司對各門店經營管理的七個統(tǒng)一標準上，即門店識別系統(tǒng)、采購、配送、價格、核算、營銷策略與管理等七個方面的統(tǒng)一。隨著連鎖藥店各門店經營管理的統(tǒng)一化程度不斷提高，藥店門店資源和店員行為越來越受到公司統(tǒng)一管理和約束。零售連鎖藥店整體性、協調性不斷加強。在藥品零售市場向上游供應商索要回報的資本不斷增強，市場競爭力得到大幅度的提升，門店盈利水平不斷上升?！?/p>

　　隨著連鎖藥店門店資源整體協調性和統(tǒng)一規(guī)劃管理能力的不斷加強，門店盈利模式已經由單純的經營利潤導向向演變門店資源優(yōu)勢，提升經營管理水平，樹立以顧客為中心的發(fā)展方向過渡。這需要解決諸多經營管理上的問題，尤其是門店經營技巧層面上的問題，如門店客流資源充分合理挖掘，門店產品品類合理組合，季節(jié)性產品的合理上柜，門店店員角色合理扮演，店員素質提升與產品合理推薦，店員管理與產品組合營銷，相同品類合理價格帶和密度的選擇等等門店經營管理技巧上的提升。其核心盈利思想是通過精心經營、創(chuàng)造和積累門店資源，充分利用和合理轉化門店資源優(yōu)勢，并通過上游供應廠商實現門店資源價值的現金轉化，增加門店的盈利水平。這一階段的核心經營思想就是苦練內功，建設和打造自身資源優(yōu)勢，并以此為本錢向上游生產廠商要經營利潤和發(fā)展空間，其重點工作在于兩個方面：一、建立和完善自身經營優(yōu)勢資源。二、通過有效途徑換取藥店經營利潤和發(fā)展機會。

　　門店資源的優(yōu)化組合在經營技巧上又需要建立在以顧客為中心的服務理念基礎上，表現形式就是通過門店資源的合理使用和布局，提升與消費者的互動性，再通過消費者的積極參與充分發(fā)揮其市場營銷的功能。只有做到這一點才能才能有效實現門店資源的最大釋放和優(yōu)化組合，才能將他變成資本并通過上游供應商實現門店資源的價值轉化，最終實現門店經營的利潤獲取。

　　門店資源的合理布局和使用主要通過以下幾種形式表現：

　　1、 利用門店有限空間創(chuàng)造產品宣傳和展示機會，進行合理搭配和布局進行產品的展示和宣傳。包括門店內外產品POP宣傳品的張貼，櫥窗廣告展示和宣傳品的發(fā)布，產品展示架擺放，燈箱廣告、產品堆頭和展臺擺放等等。

　　2、 利用門店固有的格局資源進行合理的改造，來宣傳產品和展示產品品牌。如門店的自身招牌進行改造，將宣傳的產品合理地融入；店員服裝統(tǒng)一印上企業(yè)的產品進行宣傳；顧客休息椅子上印產品宣傳廣告；顧客飲水機上印上從產品宣傳廣告；門店掛鐘上有企業(yè)產品的廣告；空調罩上印上企業(yè)產品的宣傳廣告，收銀臺上的產品宣傳廣告等等。

　　3、 利用門店各項慶典活動將產品的宣傳無形中融入門店銷售氛圍的營造之中。如門店內的吊旗、氣球、條幅、促銷活動發(fā)布公告欄、產品促銷信息售點發(fā)布宣傳紙等等。

　　4、 利用門店專業(yè)產品廣告發(fā)布工具。如門店內的分眾傳媒電視，門店內的電視錄像、門店內的音樂等等。

　　門店資源的合理布局和利用，需要根據門店的具體情況進行布局，原則是保持門店的干凈、整潔和有條不紊，色彩搭配要符合門店經營定位和顧客的喜好。重點在于提升門店的銷售氛圍，吸引消費者。各零售連鎖企業(yè)門店布置需要制定基本統(tǒng)一、持續(xù)的標準，在此基礎上進行門店銷售氛圍的營造，這是門店管理中不可或缺的重要一環(huán)。同時還應該將門店的促銷活動和信息的發(fā)布融入門店銷售氛圍提升中去，讓消費者參與其中，沒有觀眾關注的舞臺是沒有實用價值的。吸引消費者的眼球并將他們關注點吸引過來，才是我們的根本目的。

　　門店銷售氛圍管理是吸引顧客眼球的直接要素，門店藥品陳列管理、門店產品廣告宣傳和促銷信息發(fā)布以及所處位置的環(huán)境管理是構成門店管理的重要部分。具體包括門店內外、顧客活動區(qū)、門店空間、門店特殊區(qū)域等場地的裝飾亮點、色彩、音樂、氣味等，并圍繞產品展示，產品陳列，門店布局、POP宣傳、促銷信息發(fā)布、櫥窗和店招廣告等因素進行重點的設計和布置，營造更加吸引顧客和提高業(yè)績的門店銷售氛圍。 

擴展閱讀

版權聲明：