本人于2004年3——7月為蘇州胥城大廈提供過企業(yè)文化、品牌推廣等咨詢服務，時過兩年多，今年1月19日本人又與蘇州胥城大廈建立合作關系，為胥城大廈2007年10月25日將迎來的二十年華誕提供策劃服務。

　　2月4日，立春，蘇州胥城大廈在會議宮舉行2006年度總結(jié)表彰暨2007年“卓越服務年”動員大會，拉開了胥城大廈“歡慶建店二十年，開展卓越服務年”活動的序幕。

　　1987年10月25日，是胥城大廈正式開業(yè)的日子，也是當時蘇州大地上聳立起最高建筑的日子，胥城大廈經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已經(jīng)成為蘇州旅游業(yè)和酒店業(yè)里較有影響力的賓館。為了迎接和歡慶胥城大廈金色年華的二十年，為了給胥城大廈的第二十年獻上當今胥城人的最好禮物，結(jié)合胥城大廈的企業(yè)精神“變化+能力+服務+信任+學習=卓越”和質(zhì)量方針“用心服務，追求卓越”，特將2007年確定為“卓越服務年”?！白吭椒漳辍钡牧⒁夂吞岱ū旧砭褪且淮未蟮目缭胶吞嵘?，過去胥城大廈長期開展的是為期百日的優(yōu)質(zhì)服務活動，2007年則是擴展到全年的卓越服務活動；過去主要講的是優(yōu)質(zhì)服務，2007年則是提高到卓越服務?！白吭椒铡辈粌H僅只是一句口號，而是需要有很多具體的、標準性和標桿性的工作和質(zhì)量來支撐的，沒有標準化、標桿化的工作和成果，就不可能有卓越的境界。隨著此活動的啟動和展開，胥城大廈將全面而詳細地制定各部門、各崗位具體的工作標準或標桿性的工作目標、指標，還將采用一定的激勵方式，使這些帶有卓越境界的目標和指標，通過當今胥城人的齊心努力，得以實現(xiàn)，為胥城大廈的第二十年增光添彩，為胥城大廈邁向一個更高的臺階打下堅實基礎。

　　2月6日早晨7點，本人在下榻的胥城大廈房間里，看中央電視臺“朝聞天下”的節(jié)目，從中得知：2月6日，14家經(jīng)營和我們生活息息相關的航空、通訊、電網(wǎng)、旅游等業(yè)務的中央企業(yè)將匯聚國資委，聯(lián)合發(fā)出“優(yōu)質(zhì)服務年”的倡議，同時對全社會作出優(yōu)質(zhì)服務承諾。這是中央企業(yè)第一次聯(lián)合向社會公開作出服務承諾。

　　蘇州胥城大廈2月4日拉開了“卓越服務年”的序幕，兩天后，14家航空、通訊、電網(wǎng)、旅游等業(yè)務的中央企業(yè)在國資委聯(lián)合發(fā)出“優(yōu)質(zhì)服務年”的倡議，有些不謀而合，由此也反映了相關行業(yè)、企業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務或卓越服務的重視程度，表明了服務在建設和諧社會中的重要地位，也表明了相關行業(yè)、企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務或卓越服務的信心。

　　在如何實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務方面，胥城大廈明確倡導和推行的服務質(zhì)量理念是“五心”服務，具體地講，就是：

　　關心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求；

　　誠心：發(fā)自內(nèi)心地視客戶為胥城人的衣食父母；

　　細心：細致入微體貼客戶，一絲不茍追求完美；

　　用心：用心極致地對待和完成每項工作和服務；

　　恒心：視服務為事業(yè)、質(zhì)量為生命，持之以恒。

　　胥城大廈通過推行和實現(xiàn)這“五心”服務，服務質(zhì)量和服務水準有了明顯提高和鞏固，胥城大廈的“五心”服務是值得其他單位借鑒的；更值得借鑒的是，當優(yōu)質(zhì)服務漸漸成為客戶、客人的基本要求時，胥城大廈又在過去百日優(yōu)質(zhì)服務活動的基礎上，提出了更高的目標和追求，從優(yōu)質(zhì)服務走向卓越服務。

　　結(jié)合本人2001年為北京貝爾通信設備制造有限公司提供過客戶服務體系的咨詢服務，結(jié)合本人2004年在胥城大廈駐店咨詢期間對其服務的感受，結(jié)合本人近年來為多家企業(yè)提供過企業(yè)文化、精細管理工程、管理創(chuàng)新等的咨詢、培訓服務，本人對服務又有了一種認識，那就是：接受服務是幸福的，付出服務更是幸福的！

　　我認為：不論是個人，還是組織或團體，都離不開服務。離不開服務是指兩方面的內(nèi)容，一方面，需要付出服務、服務他人，通過服務他人獲得自己的生存和發(fā)展的空間和機會，獲取社會認可的價值和報酬，打造更高的服務基礎和平臺；另一方面，需要接受他人的服務，通過他人對本組織和本人的服務，幫助和促進本組織或個人的健康生存和優(yōu)化發(fā)展，享受人類進步與文明、科學技術發(fā)展成果以及各種優(yōu)質(zhì)或卓越服務所帶來的幸福和快樂。

　　對于每一個人來講，接受服務是與生俱來的，接受服務是從生到死都需要的，甚至在死了以后還在接受他人的服務，每個人接受服務的時間是長于其自然生命的時間的，接受服務的內(nèi)容是包羅萬象的；而絕大部分人付出服務的時間卻只是其自然生命中的一部分時間，因為專業(yè)和社會分工的原因，絕大部分人所付出服務的內(nèi)容也是單一的或相對少的。換句話可以說：眾人服務我的多，我服務眾人的少，那么多的人服務我，滿足了我的需求，我自然應該感到滿足和幸福；反過來，我應該把眾人對我的服務的能量，融入到我所從事的服務項目中去，去服務好他人，當他人因為接受了我的服務，而使其生命和生活變得豐富多彩的時候，這無疑更是一種莫大的幸福。

　　在享受服務直接帶給我們幸福的時候，我們還應該承擔服務帶給我們的責任，那就是：

　　接受服務的時候，我們有獲得、有要求、有感受，同時，我們還應該有尊重，尊重他人對我們、對社會的每項服務、每次服務；付出服務的時候，我們應該講道德和誠信、講質(zhì)量和數(shù)量、講效率和效益，同時還要講保護環(huán)境和資源，避免和減少因為服務而給環(huán)境帶去的破壞和對資源的消耗。當我們很好地履行了服務帶給我們的責任的時候，其實，這也是一種和諧的幸福。

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