情商（Eemotional intelligence，俗稱EQ）也是一種情緒智力，主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。研究顯示，高情商能夠提升職場成功、創(chuàng)業(yè)潛力、領導才華、健康、關系滿意度、幽默和快樂，同時也最能夠解除工作壓力。情商在每一項職業(yè)中都舉足輕重，因為所有的職業(yè)都涉及待人處事，而和較高EQ的人相處，獲得的好處更多。

情商有5個主要領域：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關系。簡單點講就是，控制管理好自己的情緒，不影響自己；不惡化他人情緒，使交流有一個良好的情緒環(huán)境。

從蓋洛普（Gallup）和Sirota等許多員工參與度意見調查來看，員工的直接上司是他們疏離和壓力的主因，而疏離和壓力顯然是生產力提高和員工留任的主要阻礙。此外，美國職業(yè)壓力協(xié)會 （American Institute of Stress）也指出，壓力導致了40%的職場人員流動及80%的工傷事故發(fā)生。雖然指導改善EQ無法解決這些問題，但卻可以緩解經理人和員工之間的矛盾。

人格特征剖析和心理測試方面的國際權威人士托馬斯·卡莫洛-普雷姆茲克（Tomas Chamorro-Premuzic）是英國倫敦大學商業(yè)心理學教授，霍根評估系統(tǒng)(Hogan Assessment Systems）的研究與創(chuàng)新副總裁。托馬斯認為，智商（IQ）很難改變，但通過正確的練習和訓練可以增進EQ。

提高情商很難，但并非不可改變。我們分辨、管理本身情緒和他人情緒的能力，長期而言相當穩(wěn)定，影響這項能力的因素是我們早期的童年經驗、甚至是基因。這并不表示我們無法改變EQ，只是，長期改進將需要高度的投入和指導。“年紀愈大，個性愈成熟”，EQ往往會隨著年齡增長而提高。

優(yōu)秀教練指導，可提高情商25%。情商當中最能夠通過指導來改善的部分，是人際社交技能，平均短期可提升50%。你可以把它當成是教導如何進行協(xié)商談判和社交的禮儀，也就是戴爾·卡內基（Dale Carnegie）所謂的“如何贏得友誼與影響他人”。

積極回應反饋，正確評估自己。值得注意的是，有很多聰明、非常積極而且顯然相當負責的人，很少停下來去思索自己的行為。一廂情愿或過度自信，讓我們不知道自己的真實狀況。在所有能力領域，大部分人都認為自己比實際情況要好，因此，以增進EQ為主要目標的措施，首先必須要幫助人們了解自己真正的優(yōu)點和缺點。

加強心理彈性，深化認知行為治療。心理彈性指的是接受和應付（而不是避免）不愉快情況的能力，最常見（但不一定是最有效）的方法是放松和冥想。一般人以為強化自尊或自信的做法也有效，但實際上并非如此，甚至常會有反效果。指導并非純屬科學，也是一門藝術，因此，指導成功與否，要看教練的才能。

要因人施教，不可千篇一律。即使最好的教練和指導方法，碰到某些受訓者也會失敗。尤其是那些對外界批評很敏感、缺乏信心，而且擔心失?。ㄟ@些都是低EQ者的通病）的人，提高情商的方法不能完全一樣，必須因人而異。

我們經常后悔的事情莫過于情緒失控，有時候脾氣一來，排山倒海。當遇到情緒失控時，美國心理學家唐納·艾登所教的一招可以幫我們擺脫尷尬。即想著不愉快的事，同時把你雙手的四個指尖分別放在左右眉毛上方的額頭上，左右兩個大拇指分別按著兩側的太陽穴，深吸氣。如此做上幾分鐘，血液就會重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了。
 

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