價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，它是所有商業(yè)組織存在的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)價(jià)值觀念會(huì)不斷受到新價(jià)值觀的挑戰(zhàn)。對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序，構(gòu)成了價(jià)值觀體系。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。

價(jià)值觀有雙重意義，一方面表現(xiàn)為價(jià)值取向、價(jià)值追求，凝結(jié)為一定的價(jià)值目標(biāo)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值尺度和準(zhǔn)則，成為人們判斷事物有無(wú)價(jià)值及價(jià)值大小的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人的價(jià)值觀一旦確立，便具有相對(duì)穩(wěn)定性。但就社會(huì)和群體而言，由于人員更替和環(huán)境的變化，社會(huì)或群體的價(jià)值觀念總是隨之變化著。

當(dāng)公司的其他事務(wù)沒(méi)有頭緒的時(shí)候，價(jià)值觀可以作為粘合劑把它們整合起來(lái)。當(dāng)然，你得先定義明確你和你公司的價(jià)值觀是什么。Eyespeak是美國(guó)亞特蘭大的一個(gè)品牌和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)從事品牌策略，視覺(jué)識(shí)別，網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，以及數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。其中一部分工作是去幫助客戶發(fā)現(xiàn)、確立并定義他們企業(yè)的核心價(jià)值觀。當(dāng)與客戶一起探討這一過(guò)程時(shí)，他們常常發(fā)現(xiàn)價(jià)值觀與公司業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生矛盾。在過(guò)去，當(dāng)他們遇到這種情況時(shí)，一般會(huì)建議客戶對(duì)其中的某一條價(jià)值觀設(shè)定優(yōu)先權(quán)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這樣做并不科學(xué)。

去年，Eyespeak公司的業(yè)務(wù)中存在一個(gè)問(wèn)題，不符合他們四條核心價(jià)值觀中的“全力以赴”。作為以激發(fā)員工見(jiàn)長(zhǎng)的高管，看到某個(gè)員工對(duì)自己的工作不是很上心的時(shí)候，反應(yīng)總是很強(qiáng)烈。但他們很快意識(shí)到需要用愛(ài)去感化員工，而不單單只是指責(zé)他們的態(tài)度如何，因?yàn)樗麄冞€有另一條核心價(jià)值觀“敬賢愛(ài)士”。當(dāng)然，這并不意味著對(duì)員工的問(wèn)題視而不見(jiàn)，而是要以建設(shè)性的方式指出他的問(wèn)題。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們自己的價(jià)值觀也存在矛盾時(shí)，就不需要對(duì)某個(gè)價(jià)值觀設(shè)置優(yōu)先權(quán)，真正需要去做的是找到能讓公司繼續(xù)向前發(fā)展的辦法，從而確保所有的價(jià)值觀都得到很好的體現(xiàn)。做到這一點(diǎn)并不容易，但是一個(gè)組織要想長(zhǎng)期、健康地運(yùn)營(yíng)，就不得不堅(jiān)持自己的核心價(jià)值觀了。后來(lái)，該公司的創(chuàng)意總監(jiān)本吉-米勒（Benj Miller）結(jié)合他們自己的做法，提出了如何建立核心價(jià)值觀的5點(diǎn)建議：

1、 價(jià)值觀必須明確定義并達(dá)成共識(shí)。清晰的價(jià)值觀能讓他們知道自己為什么應(yīng)該同你的公司打交道，彼此之間會(huì)產(chǎn)生一些默契。在eyespeak公司，他們甚至?xí)o求職者發(fā)送一個(gè)視頻，其中詳細(xì)介紹公司的每條價(jià)值觀。

2、 價(jià)值觀必須是動(dòng)詞。大多數(shù)公司都把一些名詞作為自己的價(jià)值觀，并將其掛到墻上，認(rèn)為這是一種很可取的方法。但是，明確價(jià)值觀的目的是為了定義工作的行為方式，而動(dòng)詞則明顯比名詞更能體現(xiàn)出在工作時(shí)應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)。

3、 價(jià)值觀猶如法律必須嚴(yán)格執(zhí)行。在定義某種局面或某種行為可能導(dǎo)致什么結(jié)果時(shí)，必須把所有可能的情況都解釋清楚。團(tuán)隊(duì)的所有成員必須明白，自己的行為必須同公司的價(jià)值觀保持一致。如果做不到這一點(diǎn)，那么離開(kāi)團(tuán)隊(duì)對(duì)所有人而言可能都是一件好事。

4、 價(jià)值觀就是行動(dòng)綱領(lǐng)。當(dāng)公司的人力資源政策出現(xiàn)偏差時(shí)，價(jià)值觀可以讓你采取正確的行動(dòng)，即并不是“我在找你的麻煩”，而是“你的行為必須同公司的價(jià)值觀保持一致，否則我們也愛(ài)莫能助。”如果大家在溝通的時(shí)候都能注意這條價(jià)值觀，那么公司的整體氛圍一定是積極向上的。

5、 價(jià)值觀不是一成不變的，需要與時(shí)俱進(jìn)。在不違背所有價(jià)值觀的情況下，找到具有創(chuàng)意的管理方式絕對(duì)是一門(mén)藝術(shù)。很多時(shí)候，你需要不持任何立場(chǎng)，并在行動(dòng)之前考慮各種解決問(wèn)題的辦法。但是，如果要在“按價(jià)值觀行事”和“按流程行事”中二選一的話，肯定要選擇價(jià)值觀。因?yàn)閮r(jià)值觀讓每個(gè)人都能做出正確的決定，這對(duì)整個(gè)公司而言都是好事，而按流程辦事很可能就無(wú)法保證這一點(diǎn)。

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