從魏文侯的信任之道看企業(yè)信任管理
作者:史光起 468
在治理國(guó)家方面,魏文侯在了解了來(lái)魏國(guó)謀生的衛(wèi)國(guó)人李悝的品行與能力后,大膽任命李悝為相,并充分授權(quán)。李悝果然不負(fù)重托,大刀闊斧地實(shí)施改革。首先,根據(jù)魏國(guó)當(dāng)時(shí)的情況,因地制宜,推廣適合當(dāng)?shù)厍闆r的農(nóng)業(yè)及相關(guān)副業(yè),綜合利用魏國(guó)的田地和山川,大大提高了魏國(guó)耕地的單位產(chǎn)量和土地使用效率,通過(guò)此法彌補(bǔ)了魏國(guó)土地的不足與良田缺乏的問(wèn)題。為了使百姓能安居樂(lè)業(yè),李悝采用我們現(xiàn)代社會(huì)常實(shí)行的政府干預(yù)性手段,以保證百姓的生活安定與社會(huì)次序。比如,魏國(guó)以農(nóng)業(yè)為主業(yè),因此,使農(nóng)業(yè)保持穩(wěn)定并良性發(fā)展就很重要。在糧食豐收的時(shí)候,國(guó)家根據(jù)市場(chǎng)情況,高于市場(chǎng)平均價(jià)格收購(gòu)農(nóng)民手中過(guò)剩積壓的糧食,使農(nóng)民不會(huì)出現(xiàn)豐收卻不增收的情況。在災(zāi)年減產(chǎn)的時(shí)候,政府在把國(guó)家糧倉(cāng)儲(chǔ)存的糧食以相對(duì)較低的價(jià)格賣給百姓,使國(guó)民不至于因?yàn)橘I不起糧食而流離失所。這樣一來(lái),百姓對(duì)國(guó)家充滿信心,安居樂(lè)業(yè),農(nóng)民則敢于放心多種糧食,更沒(méi)有荒棄土地投奔他國(guó)的人。結(jié)果國(guó)家儲(chǔ)備的糧食越來(lái)越多,抵抗災(zāi)年的能力大大提高。在那個(gè)溫飽極難保證的年代里,足夠的糧食就意味著社會(huì)的穩(wěn)定與國(guó)家的強(qiáng)盛。
魏文侯切實(shí)地做到了用人不疑,疑人不用,主要原因是他首先通過(guò)仔細(xì)觀察,而后用自己制定的用人原則來(lái)衡量一個(gè)人。不符合標(biāo)準(zhǔn)的,堅(jiān)決不用,合格的,即完全地放心使用。我們現(xiàn)代一些企業(yè)管理者則恰恰相反——不重視人才的選用方法,也沒(méi)有明確的用人原則,當(dāng)使用了某人,尤其是委以重任后,極容易產(chǎn)生不信任與懷疑,這樣使下屬慢慢產(chǎn)生挫折感與危機(jī)感,自己能力的施展與主張的落實(shí)也受到限制。這樣其自然無(wú)心全力工作,工作效率降低,雜念開(kāi)始增多,工作表現(xiàn)上就會(huì)反映出來(lái)。這樣一來(lái)使管理者產(chǎn)生更大的不信任,最終的結(jié)局是兩敗俱傷。
李悝制定了一整套的法律,來(lái)規(guī)范魏人的行為。魏文侯帶頭遵守,貴族和官員們自然也不敢違反,因此,這套法律得到了很好的實(shí)施。這套法律后來(lái)也被秦獻(xiàn)公、孝公和商鞅所采用。魏文侯對(duì)頒布的法令從不輕易修改與廢止,行事也以信為先。當(dāng)魏國(guó)遇有戰(zhàn)爭(zhēng),軍隊(duì)錢糧短缺時(shí),國(guó)家不是增加賦稅,而是向百姓借糧,并承諾還期與回報(bào),期限一到,國(guó)家馬上開(kāi)倉(cāng),小斗借,大斗還,從不拖欠,并且從不隨意鑄錢,以保持國(guó)家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定與百姓對(duì)國(guó)家的信心。由此,國(guó)家再遇到類似困難,百姓主動(dòng)援助,使魏國(guó)軍隊(duì)從未遇到給養(yǎng)不足的問(wèn)題,從而可以放心地馳騁沙場(chǎng)。信任的力量由魏文侯傳遞到了大臣身上,大臣們又傳遞給下屬,最終傳遞給百姓,使魏國(guó)尚信成風(fēng),信任的力量也隨之產(chǎn)生。國(guó)家頒布法令與政策,言出即行,百姓間的約定也一諾千金,甚至很多約定都不立定契約,即所謂的君子之約。
信任讓魏國(guó)變的團(tuán)結(jié)而和諧,仁愛(ài)則使這種信任變得更加溫暖、強(qiáng)大。一年,魏國(guó)爆發(fā)瘟疫,魏文侯與大臣親自到百姓中體察民情,將宮廷御醫(yī)派駐民間,并頌揚(yáng)、鼓勵(lì)仁愛(ài)互助的精神,于是,在全國(guó)仁愛(ài)與信任成風(fēng),形成了一個(gè)近似柏拉圖所描繪的理想國(guó),這樣的組織,怎么可能不強(qiáng)大?這給我們今天的企業(yè)帶來(lái)諸多的思考,我們很多企業(yè)并不缺少精妙的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),但結(jié)果卻往往差強(qiáng)人意。我們多歸結(jié)于執(zhí)行不力,而執(zhí)行不力的一個(gè)很重要的原因就是組織中各成員間缺乏信任,做事都有所顧忌,不能全力投入,銜接生硬,這樣自然無(wú)法徹底執(zhí)行指令。而外部對(duì)企業(yè)組織的不信任,又會(huì)使企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃遭受外來(lái)的阻力與不確定因素的困擾。若組織中與對(duì)外形象充滿著仁愛(ài)與信任,執(zhí)行的結(jié)果就會(huì)截然不同。
在國(guó)內(nèi)安定團(tuán)結(jié),穩(wěn)步發(fā)展的情況下,魏文侯把目光放到了領(lǐng)土的擴(kuò)張上,于是開(kāi)始發(fā)展軍事力量,大量招募士兵。當(dāng)時(shí)各國(guó)的百姓都不愿意從軍,因?yàn)榇侥昀贤宋闀r(shí),往往因?yàn)樗奶幷鲬?zhàn)而沒(méi)有土地,沒(méi)有財(cái)產(chǎn),病殘也沒(méi)有后續(xù)保障。魏文侯則承諾:士兵參軍不僅可以獲得豐厚的軍餉,士兵退伍后國(guó)家給予土地及安家費(fèi),致殘者待遇加倍。條件雖然優(yōu)越,但對(duì)參軍者的要求很高,必須身強(qiáng)體壯并能通過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試。魏文侯言出必行,嚴(yán)格履行承諾,于是國(guó)民紛紛響應(yīng)參軍,魏國(guó)由此獲得了強(qiáng)悍的軍隊(duì)與充足的兵源。在用將方面,魏文侯更顯帝王宏闊胸襟,一次,魏國(guó)準(zhǔn)備攻打中山國(guó),開(kāi)始調(diào)兵遣將,魏相國(guó)翟璜有一名門客叫樂(lè)羊,驍勇善戰(zhàn)并足智多謀。樂(lè)羊曾經(jīng)殺死了翟璜的兒子翟靖,但翟璜看重其才能,不記前仇,收留并重用樂(lè)羊,此次更向魏文侯推薦樂(lè)羊帶兵征討中山國(guó)。但是,當(dāng)時(shí)有人擔(dān)心樂(lè)羊會(huì)叛離魏國(guó),甚至帶領(lǐng)大兵反戈一擊,因?yàn)?,?lè)羊的兒子樂(lè)舒當(dāng)時(shí)正在中山國(guó)擔(dān)任軍隊(duì)將領(lǐng),但魏文侯與翟璜卻非常信任樂(lè)羊,并封其為帥,出兵討伐中山國(guó)。中山國(guó)兵力遠(yuǎn)少于魏國(guó),于是國(guó)君想利用樂(lè)舒與樂(lè)羊的父子關(guān)系,迫使魏國(guó)退兵或勸降樂(lè)羊,因此并未馬上與魏國(guó)交戰(zhàn)。為爭(zhēng)取民心,樂(lè)羊?qū)χ猩絿?guó)也未使用強(qiáng)攻的方法,而是采取圍而不攻,使中山國(guó)百姓及將領(lǐng)的信心產(chǎn)生動(dòng)搖,以達(dá)到不戰(zhàn)而屈敵之兵的目的。兩軍相持不戰(zhàn)的消息傳到魏國(guó),一些官員紛紛向魏文侯告狀,稱樂(lè)羊之所以圍而不攻,是為了保護(hù)兒子的性命,魏文侯聽(tīng)了之后,并沒(méi)有相信,而是一面派人到前線慰勞將士,一面封賞樂(lè)羊,并為其修建將軍府。
我們從這一點(diǎn)上可以看出,魏文侯是充分信任樂(lè)羊的,并使這種信任產(chǎn)生了互動(dòng),讓對(duì)方感知到,而后通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)等手段,督促引導(dǎo)對(duì)方不背離自己的信任,否則,極可能逼反樂(lè)羊,因?yàn)?,?lè)羊采取圍城而不強(qiáng)攻的策略自然也有出于保全自己兒子性命的考慮。而魏文侯不僅沒(méi)有懷疑樂(lè)羊,把其推向信任的另一端,而是給予其更大的信任與賞賜,讓樂(lè)羊死心塌地為魏文侯賣命。被圍困已久的中山國(guó)糧食漸漸短缺,士兵與百姓的信心也開(kāi)始動(dòng)搖,國(guó)君在憤恨與絕望中殺死了樂(lè)舒,煮成肉羹,送給樂(lè)羊。樂(lè)羊不為所動(dòng):“樂(lè)舒幫昏君做事,死如糞土”,隨即下令攻城,滅亡了中山國(guó)(本文提到的中山國(guó)為前中山國(guó),前文提到的被趙國(guó)所滅的為后來(lái)再次復(fù)國(guó)的后中山國(guó))。
樂(lè)羊得勝回朝,慶功宴后,大家散去,魏文侯命人搬出兩只大箱子交給樂(lè)羊。樂(lè)羊打開(kāi)之后,發(fā)現(xiàn)全是揭發(fā)他圍城不攻,投敵叛國(guó)的奏章。樂(lè)羊感激地拜伏于地,對(duì)魏文侯說(shuō):“沒(méi)有大王的明察和信任,不但破不了中山國(guó),我樂(lè)羊早成為刀下冤鬼。攻下中山國(guó)并非我的功勞,應(yīng)該歸功于大王的仁信”。從此樂(lè)羊死忠魏文侯,之后忠心耿耿扶持魏文侯的兒子太子擊治理中山國(guó)。
魏文侯在征討秦國(guó)時(shí)久攻不下,魏相翟璜向魏文侯推薦衛(wèi)國(guó)人吳起,吳起文武雙全,謀略過(guò)人。魏文侯經(jīng)過(guò)審查,也非常欣賞他的才能,于是重用吳起。吳起也不負(fù)眾望,迅速打破戰(zhàn)事僵局,攻進(jìn)秦國(guó),陸續(xù)占領(lǐng)了臨晉、王城、元里、洛陰、合陽(yáng)、陰晉等城。由于當(dāng)時(shí)秦國(guó)政治非常腐敗,西河的百姓對(duì)秦國(guó)很失望,反而對(duì)軍紀(jì)嚴(yán)明的魏軍很歡迎。吳起把魏國(guó)的仁信之政帶到了西河,受到了當(dāng)?shù)匕傩盏闹С?,很快魏軍在西河站住了腳。西河的秦國(guó)百姓見(jiàn)魏國(guó)軍民對(duì)自己平等相待,講求誠(chéng)信,即使遇到困難,寧可向百姓借糧,也從不巧立名目增加賦稅,更不會(huì)搶奪他們的財(cái)物,比起橫征暴斂,朝令夕改,反復(fù)無(wú)常的秦國(guó)統(tǒng)治要好得多,于是當(dāng)?shù)匕傩照嫘膿泶魑很?,使吳起可以在西河就地補(bǔ)充兵員與給養(yǎng),這對(duì)于遠(yuǎn)征軍來(lái)說(shuō)無(wú)疑是非常難得的。到了魏文侯三十八年,魏國(guó)完全占據(jù)了西河地區(qū),還奪取了部分戎狄少數(shù)民族的土地,之后又向中原擴(kuò)張,占領(lǐng)了大片齊、楚諸國(guó)的土地。仁信讓魏國(guó)在戰(zhàn)國(guó)初期成為了軍事力量強(qiáng)大,土地遼闊的群雄霸主。
打造一件信任的鎧甲
從前文中我們可以看出信任的力量,同時(shí)也可以厘清一些信任力的塑造方法,筆者以為,對(duì)于我們今天的企業(yè)來(lái)說(shuō),為組織打造一件信任的鎧甲需要七片甲葉——誠(chéng)信、辨析、公平、能力、仁愛(ài)、寬容、負(fù)責(zé)。首先披上這身鎧甲的人應(yīng)該是組織的領(lǐng)導(dǎo)者,其在將鎧甲上的光輝照射到每一個(gè)組織中成員的身上,像一面鏡子一樣,讓組織成員效仿,最終使企業(yè)整體變成一個(gè)充滿信任的組織。因此,想把信任注入組織中,必須由最高領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始,由上至下,才能推行并落實(shí),反之,必然流于形式,失去作用。
1、誠(chéng)信
信任是一種互動(dòng)的行為,其中包括信任他人與被他人所信任,只有信任與被信任同時(shí)發(fā)生,才能發(fā)揮出強(qiáng)大的信任力量。我們的領(lǐng)導(dǎo)者多在考慮是否應(yīng)該信任下屬,往往忽略了,想讓組織充滿信任,首先要讓下屬信任自己,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者本身具有極強(qiáng)的榜樣作用與影響力。建立被信任的形象最重要的一點(diǎn)就是講求誠(chéng)信,即言出必行,這樣才有能力去影響和要求別人。能做到言必行行必果并不容易,這就要我們不要輕易的承諾,否則無(wú)法兌現(xiàn)承諾會(huì)損傷別人對(duì)自己的信任。首先不做沒(méi)把握的承諾,而一旦承諾就要盡力去履行諾言,這樣就可以樹(shù)立良好的誠(chéng)信形象。
2、辨析
信任他人不是盲目的完全相信對(duì)方,而是要制定信任的原則與方法,而后通過(guò)觀察了解,冷靜判斷,最終確定是否信任與信任的方法、尺度等。所謂方法,即信任的可考量和可控性,比如,設(shè)計(jì)一套衡量評(píng)判的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn),一旦確定了要給予某人信任,就要信任的徹底,信任的堅(jiān)決,為自己的眼光負(fù)責(zé)。中國(guó)的企業(yè)管理者多有一個(gè)特點(diǎn),用人快,裁人也快,就是因?yàn)橛萌藭r(shí)沒(méi)有仔細(xì)審查,這樣自然容易出現(xiàn)問(wèn)題,結(jié)果就會(huì)很快在裁掉該員工,造成了人力資源上的浪費(fèi),也讓其他員工人心惶惶。有時(shí)因盲目的信任致使發(fā)生問(wèn)題,又沒(méi)有可控措施,導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。問(wèn)題發(fā)生后使領(lǐng)導(dǎo)者不再敢相信他人,進(jìn)入了惡性循環(huán)。因此,除了設(shè)定信任的考核指標(biāo)外,還要設(shè)定信任的額度和可控范圍,即信任到什么程度,以及出現(xiàn)問(wèn)題后的可逆性措施。
3、公正
對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),做到公正這一點(diǎn)最為重要,我國(guó)的企業(yè)也最容易在這個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往自覺(jué)不自覺(jué)地同與自己觀點(diǎn)一致、志趣相投或非常欣賞的下屬走的很近,無(wú)形中即影響了其公正的形象,失去公正自然難以得到組織成員的信任。獲得公正印象的方法就是對(duì)組織成員一視同仁,不搞小集團(tuán),不背后議論別人,把公事和私事人情分開(kāi),做事對(duì)事不對(duì)人。
4、能力
在工作中想得到他人的信任,尤其是領(lǐng)導(dǎo)者想樹(shù)立威信,最有效的方法就是用能力來(lái)說(shuō)話,人性的本能是相信強(qiáng)者,這也是為什么強(qiáng)者、偉人總會(huì)有一些不離不棄的擁護(hù)與追隨者的原因。在動(dòng)物世界中同樣如此,一群獅子、狼、羚羊或大象,走在最前面的一定是隊(duì)伍中最強(qiáng)悍的,其他成員對(duì)其帶領(lǐng)的方向毫不懷疑,堅(jiān)定的跟隨。
擁有超群的管理能力是獲得信任必不可少的要素,而非是單純專業(yè)上的過(guò)硬能力。如果形象的來(lái)比喻,領(lǐng)導(dǎo)者最主要的能力就是管理、帶領(lǐng)組織走一條正確的道路,而下屬要做的則是依靠專業(yè)能力去開(kāi)拓這條道路。
5、仁愛(ài)
仁愛(ài)要建立在能力之上,否則你的仁愛(ài)會(huì)被當(dāng)作怯懦或爛好人。能力會(huì)展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán),威嚴(yán)下的慈憫才是仁愛(ài)。仁愛(ài)不可無(wú)度,那樣會(huì)沖擊法的威嚴(yán)。只有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)體現(xiàn)仁愛(ài),才能讓組織成員感激并更加信任你。
6、寬容
所謂王者的胸襟不僅是其有多大的視野與志向,更要看其有多大的包容力。很多領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)闊o(wú)法寬恕下屬的過(guò)錯(cuò)最終使下屬因?yàn)楹ε?,而將小的過(guò)錯(cuò)隱瞞起來(lái),最終造成更大的過(guò)錯(cuò)。甚至有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者宣布既往不咎,也沒(méi)有人真的相信,因?yàn)榧词故且蚯闆r特殊,當(dāng)時(shí)不追究,也會(huì)秋后算賬。
李世民就是一個(gè)非常寬容大度的人,魏征等大臣時(shí)常當(dāng)眾對(duì)皇帝提一些反對(duì)意見(jiàn),李世民不但不怪罪,還稱魏征為自己的明鏡,因此百官非常信任李世民,也敢于提出自己的觀點(diǎn)與意見(jiàn)。由此可見(jiàn),只有寬容的領(lǐng)導(dǎo)者,下屬才更敢信任他。
7、負(fù)責(zé)
讓人信任的一個(gè)重要因素就是敢于承擔(dān)責(zé)任,而面對(duì)困難不敢承擔(dān),有了過(guò)錯(cuò)推卸責(zé)任,這樣的人怎么可能獲得其他人的信任呢?只有敢于負(fù)責(zé)任與承擔(dān)責(zé)任才能獲得大家的信任。
信任是我們共同要做的事
信任不是你的事或我的事,信任是我們共同要做的事?,F(xiàn)在很多企業(yè)主抱怨這個(gè)員工陰險(xiǎn)狡詐,那個(gè)員工背信棄義,沒(méi)人值得信任。此時(shí)想一想,你是否給了其足夠的信任?你自己也是否值得別人信任。只有當(dāng)信任產(chǎn)生互動(dòng),信任的力量才會(huì)產(chǎn)生,組織才會(huì)變得強(qiáng)大。
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