家電下鄉(xiāng)或遭遇服務空心化

 作者：許意強    262

系列專題：
家電下鄉(xiāng)
　面對2009年、2010年連續(xù)兩年高達1.3億臺的家電下鄉(xiāng)產品銷量，相當匱乏的維修服務網(wǎng)絡、素質參差不齊的服務人員、銷售服務混搭的市場現(xiàn)狀，一旦在未來幾年出現(xiàn)產品故障高發(fā)期，服務水平差、反應速度慢、亂收費等問題將令家電下鄉(xiāng)遭遇新的“尷尬”。
　　面對今年“3•15”活動日的“消費與民生”主題，在過去兩年間已享受到“家電下鄉(xiāng)”產品補貼的不少農村消費者卻怎么也高興不起來。

　　日前，《中國企業(yè)報》記者在農村市場采訪中發(fā)現(xiàn)，自2009年國家啟動“家電下鄉(xiāng)”政策，一大批企業(yè)借助“政策東風”實現(xiàn)了產品順利下鄉(xiāng)后，此前承諾的“產品、服務”雙下鄉(xiāng)卻未能實現(xiàn)。與城市市場已建立了相對成熟的社會化、第三方專業(yè)服務體系相比，農村服務體系還處在空白期，缺乏專業(yè)服務商，僅有一些銷售商的附帶性服務和零散、薄弱的個體服務商。

　　四川快益點電器服務連鎖有限公司負責人指出，“農村服務體系涉及面廣、投入資金大、建設周期長，很多企業(yè)都想依靠現(xiàn)有的成熟資源來發(fā)展服務，一些企業(yè)也在嘗試將銷售與服務一體化，但實際情況并不樂觀。要想建立面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村一級市場的服務體系，不僅要大企業(yè)真金白銀地投入，更需要足夠的時間進行專業(yè)人才、設備、理念等體系建設。”　　

　　產品下鄉(xiāng)服務未行

　　
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