為什么管理者要學會“破規(guī)矩”？

 作者：肖陽    455

現(xiàn)象：
Q企業(yè)由于行業(yè)特點決定，存在大量售后服務問題。嚴格意義上講，產品從廠家出廠后只是半成品，代理商在當?shù)剡M行安裝后，消費者才能使用。這樣，廠商之間在發(fā)生售后服務費用時，往往很難劃清責任。在保質期內出了問題，是產品質量問題還是安裝質量問題？有時這兩方面的問題還兼而有之。有鑒于此，Q企業(yè)售后服務條例中規(guī)定，只要不能明確確定為生產廠家產品質量問題，即由各地代理商自行負責。

11月，Q企業(yè)全國銷售排名三甲的青島代理商遇到售后服務上的麻煩。由于產品漏水浸泡了房屋，消費者索賠2萬元。公司派技術人員實地調查后認為，是安裝不規(guī)范造成，不屬于產品質量問題。營銷中心據此責令代理商自行承擔費用。沒想到這一決定引起了青島代理商強烈不滿，此時正值Q企業(yè)渠道中一些大型代理商聚眾鬧事，作為全國最具影響力的代理商，青島代理一反平素支持公司的態(tài)度，暗中加入反對派陣營。

在次年初的代理商大會上，這些主要代理商的不合作態(tài)度導致全國渠道一片恐慌，市場士氣十分低落。最終，Q企業(yè)第二年全國銷售大幅下滑。這一結果的教訓是深刻的，尤其是讓營銷中心苦惱的是，沒有規(guī)矩不成方圓，為什么嚴格按照相關規(guī)定來做，卻導致渠道管理更加混亂？

道理：
Q企業(yè)對原因不明的售后服務問題不承擔責任，也是無奈之舉。其中隱含的理由是，代理商在銷售過程中得到的利潤較高，完全可以在其中分出一部分費用用于售后服務的意外支出。另外，公司每年根據銷量的不同，給各代理商一定的返利，也相當于對此進行了普遍性補償。事實上，這種規(guī)定延續(xù)多年，一直也未引起代理商過多的爭議。但在2006年，由于產品價格始終居高不下，代理商利潤空間減少，原本微不足道的售后服務費用也成為了廠商爭議的焦點，這種爭議當然會首先發(fā)生在那些自覺有資本與公司討價還價的大代 肖陽
 要學會 管理者 為什么 要學 規(guī)矩 學會 什么 管理

擴展閱讀

2024年9月19日—9月21日，姜上泉導師在蘇州主講第247期《利潤空間—降本增效系統(tǒng)》3天2夜方案訓戰(zhàn)營。中集集團、中鹽集團、中國建材、花園集團、深南電路、中原證券、空軍裝備5720等多家大型企業(yè)

  作者：姜上泉詳情

早期的經銷商幾乎都是產品驅動，運營方式就是賣貨，盈利方式就是靠賣貨賺差價，然后就是多賣貨，賣名牌貨，賣新產品，賣高端品。理論上來說，終端覆蓋率越高，陳列做得越好，促銷活動持續(xù)不斷，貨就賣得越多，錢就賺

  作者：潘文富詳情

寓言故事：一個農家擠奶姑娘頭頂著一桶牛奶，從田野里走回農莊。她忽然想入非非：amp;這桶牛奶賣得的錢，至少可以買回三百個雞蛋。除去意外損失，這些雞蛋可以孵得二百五十只小雞。到雞價漲得最高時，便可以拿這

  作者：李文武詳情

西安編制備案制教師和普通事業(yè)編教師有什么區(qū)別？ 西安備案制教師靠譜嗎？ 事業(yè)編制人員和編制備案制人員都是事業(yè)單位的正式工作人員，都通過“事業(yè)單位公開招聘考試”進行選拔，都簽訂“事業(yè)單位聘用合同

  作者：王曉楠詳情

隨著“知本時代”的發(fā)展，員工越來越關注個人成就感，越來越注重個人職業(yè)發(fā)展，，而企業(yè)也為贏得人才、留住人才，實現(xiàn)平衡發(fā)展與人力資本的最大化，員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃也受到重視，并成為企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

  作者：李慶軍詳情

什么是高端就業(yè)？ 高端就業(yè)是指相對于普通就業(yè)而言，具有更高社會知名度、認可度、競爭力及發(fā)展前景的就業(yè)崗位。這些崗位通常包括在各機關單位、國有企業(yè)、事業(yè)單位等的工作，例如國家電網、國家煙草、銀行高

  作者：王曉楠詳情

版權聲明：

本網刊登/轉載的文章，僅代表作者個人或來源機構觀點，不代表本站立場，本網不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網部分文章來源于其他媒體，本網轉載此文只是為 網友免費提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓經驗，不是直接以贏利為目的，版權歸作者或來源機構所有。
如果您有任何版權方面問題或是本網相關內容侵犯了您的權益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進行整理。

 我要發(fā)布需求，請點我！
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有