曾幾何時(shí)，國(guó)內(nèi)有了培訓(xùn)師、講師這樣的職業(yè)，頗有些神秘，而且越來(lái)越受矚目，被奉為未來(lái)熱門職業(yè)之一?？墒侨绾纬蔀楹细竦呐嘤?xùn)師、講師，又是仁者見仁，智者見智。

我經(jīng)常說這樣一句話：“其實(shí)我們講師并不重要，重要的是課程本身，我們只是送送貨而已。”

不能“見好就收”

雖然是“送貨”，卻也不是雨后彩虹，“見好就收”。對(duì)培訓(xùn)的B、D、A（Before、During、After，即培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后），每一環(huán)節(jié)都不能忽視。

培訓(xùn)前的需求分析、調(diào)研，培訓(xùn)中的授課、溝通和反饋，培訓(xùn)后的跟進(jìn)，一個(gè)都不能少。學(xué)員們來(lái)聽課付出的不單是費(fèi)用，還有兩三天寶貴的時(shí)間，作為培訓(xùn)師至少要讓學(xué)員在這幾天的收獲比平常工作日更多。每次上課總也戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，因?yàn)榧缲?fù)著太重的責(zé)任。

讓學(xué)員滿意的同時(shí)，是否能達(dá)到公司管理層和人力資源部門的需求是更大的挑戰(zhàn)。這時(shí)的培訓(xùn)師是在建一座橋，連接企業(yè)與個(gè)人的牢固的橋，將企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的成長(zhǎng)牽在一起。所以，“送貨”也不是一件易事。

演戲與做人

“送貨”還需講究誠(chéng)信和技巧。

在教室，講師是最突出和引人注目的，別人坐著，你站著；別人在學(xué)，你在教；別人看戲，你在演戲，學(xué)員最感興趣的往往是你。

很多時(shí)候，學(xué)員在意你怎么說，更在意你怎么做，你是什么樣的人。你要求學(xué)員做到誠(chéng)信待人、樂于助人，你呢？你說聆聽很重要，你善于傾聽嗎？學(xué)員中不乏藏龍臥虎之輩，他們完全能明察秋毫，知道你是說說而已，還是言行一致；你是照本宣科，還是發(fā)自內(nèi)心地教授。而學(xué)員對(duì)你的信任程度，必定會(huì)影響最終效果。

要做到“夫人不言，言必有中”，講師一定要花時(shí)間和精力訓(xùn)練“唱、念、做、打”的基本功。更不能忘記的是，修身養(yǎng)性，克已復(fù)禮盡要靠平時(shí)的修煉。出門如見大賓已屬不易，能夠慎獨(dú)則更佳。

同上帝下棋

初入行時(shí)有幾個(gè)成功的案例，好評(píng)如潮中開始以為自己真的能改變別人。一旦碰到有學(xué)員質(zhì)疑我們的觀點(diǎn)，動(dòng)之以情也好，曉之以理也好，定會(huì)設(shè)法說服別人，但總有“頑固不化”者。故常心有余悸，有時(shí)甚至對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，只能請(qǐng)前輩賜教。

“你想同上帝下棋嗎？”師傅笑著問道，我頓覺撥開迷霧。想想也是，學(xué)員們都已三十、四十好幾，有的已近花甲，怎么可能在兩三天內(nèi)頓徹頓悟、脫胎換骨。即便是“送貨”，也無(wú)法保證人人都會(huì)喜歡和欣賞“貨物”。

從此，每次上課前總這樣要求自己，幾十位學(xué)員中只要有一位能夠被感動(dòng)，有些改變已經(jīng)是講師的一份幸福了。于是，在課堂上不再苛求學(xué)員的認(rèn)同，而是在溝通、分享和交流中幫助他們學(xué)習(xí)，讓他們有選擇的自由。有意思的是，給學(xué)員越大空間和越多的選擇自由，他越會(huì)進(jìn)行自我反省，積極主動(dòng)地改變自我，更有趣的是自己也變了很多，真所謂你教得越多，就學(xué)得越多。

我很幸運(yùn)而且樂在其中，因?yàn)槲业墓ぷ魇窃趲椭鷦e人的過程中完善自我，我珍惜這份幸運(yùn)和每一次機(jī)會(huì)。

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