企業(yè)需要怎樣的問題診斷報(bào)告？

——咨詢?nèi)沼浿?


調(diào)研診斷結(jié)束后，我立即完成了企業(yè)基礎(chǔ)管理問題診斷報(bào)告書。俗話說，外行看熱鬧、內(nèi)行看門道。雖然獲得了企業(yè)內(nèi)部人士的一致肯定，但我并不覺得有什么值得欣慰或驕傲的。而當(dāng)同行人士給予稱道和夸獎(jiǎng)時(shí)，我的心理感受就大不一樣了。這位曾經(jīng)的咨詢師因?yàn)樘嵘约簣?bào)讀了某著名學(xué)府的在職研究生（歷經(jīng)三年努力才考上），不得已而選擇了在高校附近的企業(yè)打工。他在閱讀了我的診斷報(bào)告之后，不吝溢美之詞：說是他所見過的獨(dú)一無二的診斷報(bào)告，太有個(gè)性了，寫得太好了！

咨詢公司到服務(wù)企業(yè)調(diào)研結(jié)束后的第一件工作成果就是調(diào)研診斷報(bào)告。調(diào)研診斷報(bào)告應(yīng)該怎樣撰寫？有沒有撰寫原則？或者說有沒有固定格式？既是咨詢師們關(guān)心的話題，也是企業(yè)最迫切需要了解的內(nèi)容。對此，我倆進(jìn)行了討論。

我們一致認(rèn)為，調(diào)研診斷報(bào)告應(yīng)該摒棄繁文縟節(jié)，應(yīng)該摒棄一切企業(yè)已經(jīng)知道的概況介紹、企業(yè)需求分析、企業(yè)前景定位和咨詢公司的豪華專家團(tuán)隊(duì)介紹等一切雙方在接洽時(shí)已經(jīng)告知對方的內(nèi)容，應(yīng)該直截了當(dāng)、直奔主題。這位同行還提出了“西醫(yī)的工具”加“中式處方”的建議。我立即表示反對。我的理由是對中國的民營企業(yè)掌門人而言，他們需要什么才是問題的關(guān)鍵。診斷報(bào)告不是為了好看而寫，它是為了解決問題而做。企業(yè)需要怎樣的調(diào)研診斷報(bào)告，我們就應(yīng)該寫什么樣的報(bào)告。

他連連點(diǎn)頭稱是。他最后表示：希望張老師把獨(dú)一無二的診斷報(bào)告的特點(diǎn)能夠堅(jiān)持下去。我說，不，我希望有更多的同行借鑒和采納。他說，您不怕別人搶了你的飯碗？我說，中國之大，個(gè)人精力有限，就是我一輩子不停地做咨詢，焉能服務(wù)多少家企業(yè)呢？他說也是。如果我的方法能讓同行們借鑒，能讓更多的企業(yè)接受，那我不是給更多的企業(yè)帶來了幫助，不是更有成就感嗎？同行說贊成您的做法，張國祥老師的胸懷無人能及。

那我就獻(xiàn)丑了。我的診斷報(bào)告可以說要言不煩，惜墨如金，除了現(xiàn)象概括，絕不多用一字，直指問題關(guān)鍵、直言改善方法，更無廢話一句。整個(gè)診斷報(bào)告書從不超過一張A4紙，企業(yè)規(guī)模小點(diǎn)的，連一半的篇幅也不要。毫不夸張地說，我的診斷報(bào)告就是一張?zhí)幏?。坦率地說，-全球品牌網(wǎng)-我的診斷報(bào)告就是按處方的原則撰寫的。診斷報(bào)告共分四個(gè)部分：癥狀、病因、病名、治療方法（處方）?，F(xiàn)略作解釋如下：

癥狀：企業(yè)管理狀況的現(xiàn)象概括。

如：決策草率、朝令夕改、會(huì)議成堆、議而不決、權(quán)力集中、層層請示、機(jī)構(gòu)不全、職責(zé)不清、責(zé)任不明、是非難斷、辦事拖拉、效率低下、有功互爭、有過互諉、干部膽小、不講真話……

又如：獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)少罰多，不知有對，只知有錯(cuò)……

病因：問題產(chǎn)生的根源。

如：管理落后、方式簡單、不善學(xué)習(xí)、禍害為甚、參觀取經(jīng)、僅學(xué)皮毛、淺嘗輒止、囫圇吞棗……

又如：戰(zhàn)略不彰，下層迷茫；制度高閣，推諉避責(zé)；上層內(nèi)耗，下層虛耗；

再如：舊路車多，交通堵塞，體大衣小，成長煩惱。

病名：企業(yè)管理問題的主要類別。

如：成長企業(yè)綜合癥、盲目發(fā)展肥胖癥（盲目多元化）、嚴(yán)重貧血癥（資金或人才短缺）

處方：管理改善的主要方式方法。

如：明確戰(zhàn)略，分類決策；重組機(jī)構(gòu)，消除重疊；新增監(jiān)察，獨(dú)立審核；合并挖潛，崗位重設(shè)；優(yōu)化流程，量化職責(zé)……

又如：同工同酬，獎(jiǎng)勵(lì)有別，增效增收，努力可得；內(nèi)升外引，同一原則，強(qiáng)基固本，體系整合，消除堵塞，車順人樂……

總之，現(xiàn)象判斷準(zhǔn)確、分析原因深刻、確定病名無誤、開具處方有用就是一個(gè)好的調(diào)研診斷報(bào)告。因?yàn)檫@才是企業(yè)所需要的結(jié)論和建議。

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