不僅作領(lǐng)導(dǎo)的要善于和下屬溝通，下屬也要善于和上司溝通。今天我就專門談?wù)勏蛏蠝贤ㄖ袘?yīng)該特別注意的事項(xiàng)，也包括我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，和大家分享。

事情還是從昨天上午發(fā)生的事說(shuō)起。

清晨上班不久，企業(yè)負(fù)責(zé)人想上網(wǎng)查一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)，登錄幾次就是上不去，負(fù)責(zé)人問(wèn)部門主管為什么不能上網(wǎng)？部門主管說(shuō)：“能上，我剛才就登錄過(guò)。”企業(yè)負(fù)責(zé)人已經(jīng)試過(guò)幾次都不成功，在部門主管面前又試了一次，仍然不能登錄，負(fù)責(zé)人就用免提電話和網(wǎng)管通了電話，在得到確實(shí)不能上網(wǎng)的回答后，部門主管仍然堅(jiān)持他剛才上過(guò)網(wǎng)。負(fù)責(zé)人認(rèn)為部門主管不誠(chéng)實(shí)，非常生氣，批評(píng)主管不敢承擔(dān)。部門主管反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己沒(méi)有撒謊，電腦有上網(wǎng)記錄。二人吵得不可開(kāi)交。因要召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，我提前到達(dá)，正好趕上了二人爭(zhēng)吵的尾聲。

我中止了二人的爭(zhēng)吵。我說(shuō)：“剛才能不能上網(wǎng)并不重要。重要的是現(xiàn)在急需上網(wǎng)怎么解決？二是以后如何避免？”

這里就有一個(gè)溝通不到位的問(wèn)題。雙方都不到位。負(fù)責(zé)人本來(lái)是要解決馬上上網(wǎng)的問(wèn)題，因下屬的不識(shí)實(shí)務(wù)，轉(zhuǎn)移到了對(duì)下屬誠(chéng)信的懷疑。下屬本來(lái)應(yīng)該在第一時(shí)間解決上司不能上網(wǎng)的問(wèn)題，而他視個(gè)人誠(chéng)信高于一切，忘了負(fù)責(zé)人找他來(lái)的本意。這無(wú)疑是一次失敗的溝通。

那么下屬向上司請(qǐng)求報(bào)告工作時(shí)應(yīng)該怎樣做、注意些什么呢？常規(guī)請(qǐng)示報(bào)告，公司都有明文規(guī)定，不需要在此贅述。

張國(guó)祥老師就個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提示幾點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)該把握的要點(diǎn)或注意事項(xiàng)。

一、事先預(yù)約、選準(zhǔn)時(shí)機(jī)

做任何事情，把握準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)都很重要，溝通更不例外。幾乎沒(méi)有人在上司發(fā)怒時(shí)請(qǐng)示獲批。沒(méi)有一個(gè)上司在匆匆外出的路上希望下屬來(lái)匯報(bào)工作。所以有二個(gè)原則要把握：一是不在上司發(fā)怒時(shí)請(qǐng)示、不在上司接待賓客時(shí)匯報(bào)。當(dāng)然重要而緊急事項(xiàng)不受此限。二是報(bào)告工作盡量定時(shí)、例會(huì)就是報(bào)告工作的最好時(shí)機(jī)。常規(guī)工作切記時(shí)時(shí)匯報(bào)。只有臨時(shí)交辦的工作必須及時(shí)報(bào)告。

二、一次只請(qǐng)示一件事

下屬一定要勇于承擔(dān)，不要什么事都找上司請(qǐng)示。制度、流程規(guī)定是你決策拍板的事不要去找上司拿主意，除非你實(shí)在想不出解決辦法。按照規(guī)范化管理的要求，責(zé)任上移是要扣減你的工資獎(jiǎng)金的。工作中遇到了超越自己權(quán)限或能力的事情必須請(qǐng)示上級(jí)。請(qǐng)示只能一次一事?，F(xiàn)實(shí)中有些人喜歡自作聰明，今天請(qǐng)示事項(xiàng)很順利，馬上又臨時(shí)提出另外的請(qǐng)求。雖然這次你都獲得了滿意的批復(fù)，但你卻給上司留下一個(gè)辦事無(wú)條理、事事都不敢做主的印象。小聰明可能換來(lái)的是你晉升的路變窄了。

三、報(bào)告工作的八大原則

1、 匯報(bào)不是越勤越好

2、失誤報(bào)告越早越好

3、工作建議方案具體

4、糾正錯(cuò)誤堅(jiān)持真理

5、談?wù)摴ぷ鞑粨剿角?

6、述職報(bào)告不找借口

7、檢討過(guò)失不推責(zé)任

8、如有承諾必須力行

四、 糾正錯(cuò)誤堅(jiān)持真理

報(bào)告工作的八大原則應(yīng)該容易把握，故不需要一一細(xì)述。唯第四原則實(shí)行起來(lái)殊為不易，所以對(duì)此闡述幾句。

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？就是圣賢也有過(guò)錯(cuò)。何況凡夫俗子！因此上司也會(huì)犯錯(cuò)誤、老板也會(huì)犯錯(cuò)誤。當(dāng)你上司的過(guò)錯(cuò)影響企業(yè)發(fā)展或者說(shuō)影響你的工作開(kāi)展時(shí)，你不能沉默。糾正上司的錯(cuò)誤需要勇氣、膽量和智慧。

首先你必須對(duì)上司錯(cuò)誤決策的利弊分析透徹，并有糾正錯(cuò)誤的可行辦法和具體措施。

其次還是找準(zhǔn)溝通的時(shí)機(jī)。如果你能同時(shí)找一個(gè)溝通能力強(qiáng)的同事和你一起去說(shuō)服上司可能效果更好。當(dāng)然這也要因人而異（上司心胸狹窄的，此法絕對(duì)不可，他會(huì)懷疑你人品有問(wèn)題，居然聚眾對(duì)抗我）。

第三，如果在大會(huì)討論時(shí)，上司僅僅是有了傾向性的觀點(diǎn)但并未形成決定，此時(shí)發(fā)現(xiàn)上司的意見(jiàn)并不可行，則一定要當(dāng)場(chǎng)糾正。當(dāng)然用語(yǔ)一定要尊重上司，但原則立場(chǎng)不能遷就。大會(huì)討論時(shí)任何人都可暢所欲言，都應(yīng)該光明磊落。

第四，如果你的上司獨(dú)斷專行，不能“從善如流”，堅(jiān)持真理的你還是趁早走人。也許你不走，他早已在謀劃怎樣趕你出局了。

做下屬的由于權(quán)力、地位的緣故，請(qǐng)示報(bào)告是你工作中必須運(yùn)用的工具，誰(shuí)運(yùn)用得當(dāng)，誰(shuí)就會(huì)迅速成為上司。

我想你只要做到了尊重、坦誠(chéng)，擁有了責(zé)任和膽略，請(qǐng)示也好，報(bào)告也罷，都不是難事。個(gè)中奧妙只能慢慢體會(huì)。

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