簡化——流程管理的精髓

 作者：楊云    330

  在談到企業(yè)流程管理時(shí)，許多學(xué)員會(huì)表露出苦澀的笑容。
  記得幾年前，國內(nèi)企業(yè)在不少國外和國內(nèi)咨詢公司的引導(dǎo)下，進(jìn)行了“流程再造”的運(yùn)動(dòng)。等運(yùn)動(dòng)過后，“流程再造”已成為過街老鼠，達(dá)到人人喊打的地步。
  企業(yè)花費(fèi)巨大的資金、人力、時(shí)間成本，得到的一大堆“規(guī)范、詳盡、完善”的流程文檔，但一段時(shí)間過后，發(fā)現(xiàn)無法使用。于是有懷疑國內(nèi)企業(yè)自身的人員管理水平不夠，或國內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)變化太快，“流程”這個(gè)舶來貨好是好，但我們用不了。
  我個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)局面的形成，是咨詢公司和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的急功近利思想造成的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望通過“運(yùn)動(dòng)”把企業(yè)一切問題一下子都解決掉，咨詢公司希望把項(xiàng)目涵蓋范圍越廣，項(xiàng)目越大就越賺錢。雙方都沒想到，管理改進(jìn)要循序漸進(jìn)，流程體系動(dòng)一發(fā)牽全身。況且，企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外環(huán)境時(shí)刻在變化，管理手段必須適應(yīng)這種變化，今天的流程不一定適應(yīng)將來的局面。
我自己的觀點(diǎn)：
1.流程建立的目的不僅是為了規(guī)范，而是為了提高運(yùn)營效率，以期達(dá)到更好的效果。
2.流程實(shí)際上就是把工作經(jīng)驗(yàn)外化成可書面化的知識(shí)（流程圖、流程說明），使之能夠方便地復(fù)制，使企業(yè)達(dá)到迅速、低成本擴(kuò)張的目的。
3.簡化是流程管理的精髓。
4.流程管理的生命力在于時(shí)刻評估流程的適應(yīng)性，不讓其成為官僚的借口。
楊云
 流程管理 精髓 簡化 流程 管理

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